1. GOVERNANÇA DE PROCESSOS... Padronizar as iniciativas dos processos. Trata-se de um "líder" que organiza e define os elementos.
2. TIPOS DE PROCESSOS...
2.1. Primários ou essenciais: - Os processos mais importantes. - Contato direto com o cliente. - Entregam valor ao cliente diretamente. - As vezes extrapolam as fronteiras da empresa. - Visão completa da cadeia de valor.
2.2. De apoio ou suporte: - Formalmente estabelecidos. - Suportam os processos primários. - Sem contato com o cliente. - Não entregam valor ao cliente diretamente.
2.3. Gerenciais ou de gestão: - Formalmente estabelecidos. - Coordenam as atividades dos processos primários e de suporte. - Buscam a eficácia e eficiência da empresa. - Medem, monitoram e controlam. - Não entregam valor ao cliente diretamente.
3.2. Modelagem: - Entendimento e documentação do processo. - Identificação de atividades candidatadas a automação. - Definição de sistemas de apoio.
3.3. Simulação: - Simula alternativas para o comportamento do processo. - Testa as regras pré-estabelecidas para verificar se estão de acordo com o objetivo da empresa. - Testa se as tarefas estão sendo executadas de maneira correta.
3.4. Execução: - Implantação do processo. - Execução do processo pelos seus usuários.
3.5. Monitoramento: - Acompanhamento do processo implantado. - Monitora e controla a execução das instâncias dos processos.
3.6. Melhoria: - Mudanças - Ideias. - Inovação.
4. COMO TRANSFORMAR A CULTURA DAS ORGANIZAÇÕES... - Diagnosticar - Planejar - Implementar - Avaliação
5. O QUE É... Planejar, implementar, monitorar, controlar e melhorar.
6. BENEFÍCIOS... - Segurança conceitual e operacional - Visão Sistêmica dos Processos - Qualidade e agilidade - Conhecimento e empregabilidade - Automatizar tarefas - Simplificar processos gerenciais - Buscar grandes melhorias - Compatibilização de processos com visão e estratégia - Identificar e solucionar problemas - Implementar melhorias - Consistência e comunicação da arquitetura organizacional - Viabilizar as oportunidades de mudanças - Interação com entidades externas
7. IMPLANTAÇÃO DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS... 1. Análise de contexto 2. Definição de objetivos 3. Elaboração do modelo de governança 4. Criação da estrutura organizacional com papeis e competências 5. Modelagem da cadeia de valor 6. Treinamentos 7. Condução de projeto piloto
