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Atendimento por Mind Map: Atendimento

1. esteja disposto a ouvir mais do que falar

2. saber falar e reagir para convencer o cliente a fazer melhor

3. Não mostrar parte do trabalho, mesmo avisando que nao esta pronto

4. o ideal seria alguem focado nisso

4.1. sugestao de participacao com clientes novos e antigos

5. nao deixar os problemas chegarem no cliente

6. historia do sergio

7. Ter o feeling de perceber se o cliente já conhece o suficiente, pra aprovar um bom trabalho

8. a ponte entre o cliente e o freela

9. o que é atendimento

9.1. exemplo de quem começa errado com sócio vendedor, sem consciencia do valor da venda

9.2. a muralha

10. Como atender

10.1. Não se preocupar em demonstrar interesse, mas de fato, ter interesse

10.1.1. Colocar sua visão dentro do negócio do cara

10.2. Entender que você não precisa se especializar no que o cliente faz, mas que conhecendo melhor, terá mais chances de criar uma solução melhor

10.2.1. + material de trabalho

10.2.2. saber ouvir e saber ficar queto

10.2.2.1. nao abrir a boca na hora errada

10.2.2.2. evita prolongar a reuniao

10.2.2.3. mudar a ideia do cliente

10.3. tire o ego da frente

10.4. deixe o cliente extravazar

10.5. evitar as máximas

11. Planejamento

11.1. ambos não tem prazo, como a gente faz?

11.1.1. taxa de urgencia é uma hipótese

11.1.2. esta atrapalhando minha saude e me tirando de minha vida pra entrar no seu projeto

11.1.3. negociar com a família, mulher

11.2. negociar, meio termo entre o meu prazo e o do cliente

11.2.1. A demora na entrega, muda a percepção do cliente

11.3. chamar um parceiro para ajudar na produção

11.4. Fazer contrato

11.4.1. gera compromisso e deixa ele ciente de que nao vai sair no prazo se ele atrasar

11.4.2. alem da grana, colocar todo o cronograma dentro do contrato

12. Apresentação

12.1. Surpresa é melhor

12.1.1. atrasei x dias na entrega do projeto, mas entreguei algo a mais

12.1.2. situação em que pode mentir, vou entregar mais tarde do que de fato vou

12.2. Sempre evitar a frustração

12.2.1. daqui a pouco está aí

12.2.2. ta renderizando

12.2.3. to terminando a apresentação

12.3. contar a real, por pior que seja

12.4. mentira gera mentira

12.5. Foco é o cliente, não o seu serviço