Gerenciamento Corporativo de Processos na Telefônica

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Gerenciamento Corporativo de Processos na Telefônica por Mind Map: Gerenciamento Corporativo de Processos na Telefônica

1. Treinamento

1.1. BPM

1.2. Lean Six Sigma

1.3. Treinamento em Melhores Práticas

1.4. BSC

2. Melhores Práticas

2.1. Conhecer o cliente e suas necessidades

2.2. Revisar procedimentos regularmente

2.3. Manter a consistência dos processos

3. Modelo de Referencia

4. Repositório

4.1. Documentos

4.2. Relatórios

4.3. Material Didático

4.4. Workflow

4.5. Framework

4.6. Estatisticas

5. Governança

5.1. Definição e controle de regras e diretrizes

5.2. Estabelecimento dos procedimentos

5.3. Determinação das ferramentas a serem usadas

5.4. Definição de regras do negócio

5.5. Determinação das formas de medição e controle

5.6. Criar regras para a organização dos processos

5.7. Apontar as metodologias na gestão dos processos

5.8. Definir estruturas e níveis hierárquicos

6. Foco no Cliente

6.1. Índices de Satisfação

6.2. Qualidade

6.3. Conectividade

6.4. Sustentabilidade

6.5. Necessidades

7. Método

7.1. BPMN

7.2. Lean Six Sigma

7.3. 5W1H

7.4. Brainstorm

7.5. Reuniões

7.6. Kaizen

8. Métricas

8.1. KPI

8.2. Controle

8.3. Indicadores

8.4. Kanban