1. Intensidad en Auditoría
2. Estdandarizar priocesos
3. Information Management
4. Outputs
4.1. No hay estructura ideal, depende de tu entidad, hablar con otros ECB Chairs, para ello la network se va fortalecer, apalancarse de entidades similares y de las que están un paso arriba para crear un roadmap
4.2. Codelivery se va volver super importante, mediante los cambios a complete
4.3. Conocen el HUB de AIESEC? Pues toca hacerlo en un congreso nacional y hacer que se muestre la importancia
4.4. Empoderar a las ECB locales
5. Que hace ECB?
5.1. Asegurar el Customer Centricity?
5.2. Mejorar resultados de NPS?
5.2.1. Comunicación más fuerte con los Comités locales.
5.2.2. Vps deben conocer Xpps, una vez entienden ello, enfocarlos en NPS, Standares, etc
5.2.3. LCP - LCVPs - Members
5.3. Mejorar el Customer Satisfaction?
5.4. Mejora el Delivery?
5.4.1. Estandarizar el servicio, customer journey map
5.4.2. Codelivery es super importante, la comunicación efectiva entre los LCs
6. Focus
6.1. 1. Transferencia de Conocimiento
6.2. 2. Estandarización
6.3. 3. Xpps
6.4. 4. Mejora del servicio (mediante la experiencia)
6.4.1. Gobernabilidad
6.5. 5. Co-delivery
7. Outputs 1
7.1. PRESENCIA DE ECB EN LA RED NACIONAL
7.2. ECB ES EL SIMIL DE COSTUMER CENTRIC
7.3. AGENDA Y OD MANAGER, DEBE TRABAJAR CON ECB PARA MOSTRAR ELLO EN LAS PLENARIAS NACIONALES
7.4. ECB PRESENCIA EN SESIONES DE CONGRESOS (PARA QUE LA MEMBRESÍA SE INVOLUCRE EN LA CALIDAD)
7.5. LEGISLAR QUE SE LLENE EL NPS
7.6. TENER ECB EN TU Legislación, si se tiene una en el Compendio internacional, why no en el nacional?
7.7. AUDITORIAS FISICAS
8. Principales Retos
8.1. Información
8.2. Relevancia de ECB
8.3. Como reporta ecb?
8.4. Legislar, en compendio temas de ecb
8.5. Perfeccionamiento y evolucion
8.6. Comunicación, ¿Cómo bajamos la información sobre ECB
9. Como evolucionarán los problemas de ICB
9.1. Aumento de casos de calidad, o del envío de los mismos, de parte de los Lcs, debido a el csmbio de complete
10. como resolver casos de calidad
10.1. primero soluconarlo a un tema local
10.2. Recopilar todos los datos completos
11. Principales cosas a transferir
11.1. Ser proactivos, ser los GCP internacionales, no importa si eres pequeño
11.2. Comenzar a cambiar los cambios de estructuras y procedimientos, para el cambio de mindset
11.3. Comunicar los cambios globales que se vienen, que es lo más importante
12. Creación de Marca, se va dar aprox en Julio, para no afectar pico y que se la nueva generación de ECB comience con su identidad
13. ¿Son confiables los datos? La tasa de respuesta puede llevar a lo subjetivo
13.1. AUMENTAR EL % RESPUESTA, HASTA TENER UNA CANTIDAD QUE PUEDE SER OBJETIVA
14. Los MCs o LCs deben aprender y entender la importancia de que se entienda el trabajo de ECB
14.1. Los clientes externos e internos, concoen ICB?
15. ¿Cómo se organiza el Equipo?
15.1. ¿De qué depende?
15.1.1. Cantidad de XPs
15.1.2. Según OD model
16. Transferencia de Knowhow
17. ICB
17.1. Roles
17.1.1. Revisa XPPs
17.1.2. Resuelve casos (previene también)
17.1.3. Consultoría y tiene la última palabra en la interpretación
17.1.4. Auditorias fisicas y virtuales
17.1.5. Sirve como ... (9 ECB Roles definidos en IC)
17.2. Historico
17.2.1. 12/14 - Sin Estructuras claras (sólo NSTs), no se entendía el rol claro, ni los procesos, se resolvían clasos sin un entendimiento claro.
17.2.2. 14/15 concientización sobre la calidad de experiencias, materiales de información sobre nps y cem (a la network), transferencia de conocimiento sólo a ecb chairs
17.2.3. 15/06 ECB se convierte en criterio de membresía, Resolución de casos con timeline de un mes, mood de entender que es lo que hacía ECB (why e importancia) Empezar a crear una network global, enfocada a members y no sólo a chairs, circulo de oro para ecb, generación de espacios (wiki, otros), Coahcing
17.2.4. 16/17 Crear la capacidad para resvolver o hacer el trabajo que tiene ecb Refrescar los standars Revisión de XPPs Revisión de Anexos (nomenclarutas y otros)
17.3. Why ECB es Vital
17.3.1. Vital por que hay un equipo de personas que se preocupan realemente por la ecpericnia
17.3.2. Todos deberían ser Customer Centric
17.3.3. Todos deberían ser parte del trabajo que hacdemos y de como manejamos nuestra promesa como organización
17.4. PROYECTOS ECB AMERICAS
17.4.1. MEJORA DE LA COMUNICACIÓN MEDIANTE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
17.4.1.1. CONTACT LIST
17.4.1.2. GRUPO DE ECB INTERNACIONAL
17.4.2. BRANDING FOR ECB
17.4.2.1. Una marca de calidad, trabajr como una unidad para que todos sepan que hay un cuerpo que se preocupa por la calidad, a nivel de COMUNICACIÓN INTERNA, externa puede confundir al cliente
17.5. NPS
17.5.1. Abril - Tasas bajísimas 50 Americas (GV) / 40(GT)
17.5.2. La tasa de Resupuesta es BAJA
17.5.3. Asia Europa - Se han enfocado más en experiencia, mayor NPS y % Respuestas Americas, enfocados en Números? Menos NPS, menos % Respuestas
17.5.3.1. Las entidades con menos intercambios, tienen mayor NPS
17.5.3.1.1. GTs, experiencias de al menos 6 meses, tienen NPS Bajos y detractors! La constancia en GTs para la entrega de calidad, es algo en lo que debemos pensar.
17.5.4. Acciones
17.5.4.1. Cambio de Mindset de Americas
17.5.4.1.1. EJM DE BCP: ECB ALEMANIA
17.5.4.2. REGIONAL FRAMEWORK FOR ECB
17.5.4.2.1. Qué debería ser conversado?
17.5.4.2.2. Que cosa te gustaria dejar para las prox generacionesl
17.5.4.2.3. Big picture
18. AIESEC 2020
19. Grwoth model y procedimientos que se esperan hacer
19.1. Evolucion: Estructural
19.1.1. El modelo de ICB como red se trabajaba clusterizado, ahora el enfoque va ser como región. Clusters por región 4 CLUSTERS; basados en - Cantidad de XPs - Cantidad de membresía - Madurez que tiene cada ECB - La mayor cantidad es 4, recién implementadas
19.1.1.1. Retos: Problemas de pipeline
19.1.1.2. Surgen muchas ideas, sobre el modelo de crecimiento y demás.
19.2. Revolución : Procedural
19.2.1. Lineamientos para reportabilidad, para poder presentar a la plenaria nacional
19.2.2. Aplicación de team standars
19.2.3. Utilización de herramientas; trello, etc ya es un avance