CONCEPTO DEL MARKETIN Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Bajo el grado de competencia existente en el mercado podemos diferenciar 5 etapas de la evolución del Marketing

1.1. Enfoque de Producción, Producción máxima a bajo costo.

1.2. Enfoque producto, concentración y no en la necesidad que este debe satisfacer.

1.3. Enfoque de Ventas, se vende lo que se produce con la ayuda de una oferta

1.4. Enfoque Marketing, Las empresas deben identificar previamente las necesidades del consumidor

2. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR UNIDAD 1

3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

4. NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING

4.1. Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional: La creencia de las empresas en la fidelización de sus clientes gracias a la exclusividad de sus productos.

4.2. Desarrollo del CRM para la fidelización de Clientes.

4.3. Responsabilidad Social corporativa, conlleva a que las acciones de marketing tengan efectos positivos en la sociedad.

5. CONCEPTOS DE MARKETING

5.1. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente; ofreciendo productos y servicios que generen valor añadido.

5.2. Las herramientas del Marketing Mix, deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.

5.3. La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido. De nada le sirve a una empresa atraer nuevos clientes si no es capaz de retenerlos.

6. VALOR,BENEFICIO, SATISFACCION

6.1. Valor como la diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio. Valor = Beneficio/ Coste.

6.1.1. Clientes: - Satisfechos - Insatisfechos

6.1.2. Beneficios: Funcionales ( Uso del producto) Emocionales ( Relativos a la emoción)

6.2. Podemos afirmar que el nivel de satisfacción es un sentimiento subjetivo, el mismo producto puede satisfacer un cliente pero desagradar a otro.

7. NECESIDAD, DESEO, DEMANDA, INTERCAMBIO Y TRANSACCIÓN.

7.1. Necesidad, percepción de una carencia por parte del individuo, están en la esencia de la naturaleza humana. La Piramide de Maslow las clasifica en 5 tipos.

7.2. La Demanda, El deseo de un producto especifico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo

7.2.1. Dimensiones de la demanda:

7.2.1.1. Dimensión Temporal

7.2.1.1.1. Dimensión de Producto

7.3. Intercambio, Es el acto de obtener un producto o servicio deseado de otra persona o empresa.

7.4. Transacción, es un intercambio de valores entre dos partes. Es la materialización del intercambi.