BackOffice E-commerce

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BackOffice E-commerce por Mind Map: BackOffice E-commerce

1. 2 - Assistente de E-commerce

1.1. Atividades

1.1.1. Atualização de cadastro de produto (Filtros, selos, receitas, apresentações, parâmetros, tag de buscas...)

1.1.2. Acompanhar a produção das fotos dos produtos.

1.1.3. Cadastro de Promoções

1.1.4. Atualizar banners, ofertas e vitrines das lojas online

1.2. Perfil do Profissional

1.2.1. Ótima comunicação verbal e escrita;

1.2.2. Domínio de ferramentas: Photoshop, CorelDRAW, Microsoft Office;

1.2.3. Proatividade, dinamismo, criatividade, agilidade, espírito de equipe, habilidade para ouvir;

1.2.4. Desejável que conheça a operação e-commerce.

2. 1 -Analista de Marketing Digital

2.1. Atividades

2.1.1. Planejar e criar ações e campanhas em mídias sociais, e conteúdo do blog, interagindo junto ao marketing

2.1.2. Gerar relatórios que apontem o resultado das ações de marketing

2.2. Perfil do Profissional

2.2.1. Conhecimento das estratégias de marketing digital, como: Mídias sociais; Seo; Links patrocinados; Marketing de conteúdo; Analytics Email marketing;

2.2.2. - Graduação em Publicidade e Propaganda. - Marketing

2.2.3. Ótima comunicação verbal e escrita;

2.2.4. Conhecimento avançado de mídias sociais;

2.2.5. Capacidade de analisar dados, mostrar relatórios e resultados e fazer otimizações baseadas nos dados levantados;

2.2.6. Agilidade de reação à tendências e oportunidades;

2.2.7. Proatividade.

3. 2- Auxiliar de Atendimento

3.1. Atividades

3.1.1. Está sob as responsabilidades de um Analista de Atendimento a Clientes realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone,e-mail e chat online

3.1.2. Monitorar e atender reclamações e dúvidas em mídias sociais e sites de reclamação

3.1.3. Operar o Televendas

3.1.4. Recuperar Carrinhos abandonados

3.2. Perfil do Profissional

3.2.1. Ótima comunicação verbal e escrita;

3.2.2. Conhecimento de mídias sociais;

3.2.3. Conhecimento Microsoft Office;

3.2.4. Além disso, outras qualidades, como: paciência, cordialidade, resistência a pressão, simpatia, boa dicção, proatividade, dinamismo, criatividade, habilidade em lidar com pessoas de diferentes níveis sociais, econômicos e culturais, agilidade, espírito de equipe, habilidade para ouvir e bons conhecimentos em informática.