As Empresas São Grandes Coleções de Processos

1. O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS EMPRESAS

2. OS PROCESSOS NÃO FABRIS NAS EMPRESA

2.1. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial.

3. TIPOS DE PROCESSOS

4. CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

4.1. As empresas do futuro deixarão de enxergar processo apenas na área industrial, serão organizadas em torno de seus processos não fabris essenciais e centrarão seus esforços em seus clientes.

5. POR QUE OS PROCESSOS SÃO IMPORTANTES

5.1. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas do século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação.

6. A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESSOS

6.1. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.

7. GESTÃO DO PONTO DE VISTA DO PROCESSO

7.1. O impacto da tecnologia na realização do trabalho abrange desde alterações na forma de realização do trabalho individual até a maneira pela qual as empresas trabalham juntas em processos interorganizacionais, passando pela redefinição da maneira pela qual os grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais.

7.2. Durante muito tempo, as empresas foram dirigidas por meio de metas estabelecidas para as áreas funcionais, mas hoje as metas são definidas para os processos essenciais, que constituem um nível fundamental de avaliação de desempenho da organização.

8. TECNOLOGIA E PROCESSOS

8.1. A importância do emprego do conceito de processo aumenta à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis