Fases da Estratégia e Design do serviço

1. Fases da Estratégia

1.1. Gerenciamento da Demanda

1.1.1. Entender, antecipar e influenciar a demanda

1.2. Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio

1.2.1. Portfólio do Cliente

1.2.2. Portfólio de acordo com o Cliente

2. Desenho de Serviços

2.1. Coordenação do desenho

2.2. Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento do Catálogo de Serviço