1. КОНТЕНТ
1.1. Фото / видео производство
1.1.1. Фотографирование товаров для интернет-каталога
1.1.2. Фотографирование товаров для SMM
1.1.3. Производство товарных коротких видеороликов для интернет-каталога
1.1.4. Производство видео для SMM
1.1.5. Фотографирование товаров для PROMO
1.2. PIM
1.2.1. Атрибутные модели
1.2.2. Обогащение описания
1.3. PXM
1.3.1. Дистрибуция контента e-comm
1.3.2. Дистрибуция контента Маркетплейсы
1.4. Подготовка специального контента (SEO-статьи для сайта)
2. Продукт
2.1. Дизайн
2.1.1. Promo
2.1.1.1. Дизайн Email-рассылок
2.1.1.2. Дизайн Web-push
2.1.1.3. Дизайн материалов для промо на веб сайте (web shop)
2.1.2. UI
2.2. UX
2.2.1. Navigations
2.2.2. Usability
2.3. Тестирование
2.3.1. Новые элементы интерфейса (web, apps)
2.3.2. Удобство использования веб сайта (usability_index)
2.3.3. Эффективность email-рассылок (А/В тестирование)
3. МАРКЕТИНГ
3.1. Perfomance / KPIs
3.1.1. Привлечение трафика
3.1.1.1. Affiliate (CPA-сети: Admitad, Где слон и тд)
3.1.1.2. SEM (Контекстная реклама: Поиск, сети, МКБ)
3.1.1.3. Display & Targeting
3.1.1.4. SEO / ASO (App Store Optimization)
3.1.2. Удержание клиентов
3.1.2.1. Emailing
3.1.2.1.1. Триггерные рассылки
3.1.2.1.2. Новостные рассылки
3.1.2.1.3. Промо-рассылки
3.1.2.2. Retargetin
3.1.2.3. Push: Web + Apps
3.1.2.4. Telegram (bots)
3.2. Бренд / коммуникации
3.2.1. SERM
3.2.1.1. Повышение сервиса обслуживания
3.2.1.2. Выпуск пресс-релизов и другие виды PR-активностей
3.2.2. PR
3.2.3. SMM
3.2.3.1. Разработка стратегии продвижения в социальных сетях
3.2.3.2. Определение тактики общения
3.2.3.3. Создание контента
3.2.3.4. Оптимизация контента
3.2.3.5. Разработка KPIs
3.2.3.6. Измерение результатов продвижения
3.2.3.7. Общение (планирование ресурсов)
3.2.4. Branding
3.2.4.1. Анализ рыночной ситуации, целевой аудитории (текущего состояния бренда)
3.2.4.2. Планирование (формулирование сущности бренда, позиционирование; разработка стратегии управления брендом)
3.2.4.3. Строительство бренда (создание системы визуальной и вербальной идентификации; разработка бренд-имиджа; создание комплекта документов бренда)
3.2.4.4. Продвижение бренда (использование интегрированных маркетинговых коммуникаций для создания прочных отношений между потребителями и брендом)
3.2.4.5. Мониторинг бренда и оценка эффективности действий.
3.3. Трейд-маркетинг
3.3.1. Продвижение товаров (Promo)
3.3.2. Распродажи/Акции (Sales)
3.3.2.1. Сезонные распродажи
3.3.2.2. Праздники / специальные события
3.3.3. Merchandising (Web+Apps)
3.3.3.1. Автоматический мерчандайзинг (Основанный на данных)
3.3.3.2. SaaS или InHouse Рекомендательные системы
3.3.3.3. Ручное управление товарным каталогом
3.3.4. Pricing
3.3.4.1. Сбор исторических данных о ценах
3.3.4.2. Анализ данных о ценах
3.3.4.3. Установление верной цены для каждого потребителя (сегмента)
3.3.4.4. Измерение изменений в реальном времени
4. IT / Разработка
4.1. IT
4.1.1. Оборудование / ПО
4.1.1.1. Рабочие станции
4.1.1.2. Серверное оборудование
4.1.1.3. Программное обеспечение
4.1.2. Инфраструктура
4.1.3. CRM
4.1.4. ERP
4.1.5. Техническая поддержка
4.1.6. Базы данных (DB)
4.2. Разработка
4.2.1. Website (Desktop / Mobile )
4.2.1.1. ST (Software Testing)
4.2.1.2. Front-End
4.2.1.3. Back-End
4.2.2. Mobile apps
4.2.2.1. IOS
4.2.2.2. Android
5. Аналитика / Планирование
5.1. Исследования
5.1.1. Маркетинговые исследования
5.1.1.1. Выявление основных конкурентов
5.1.1.2. Анализ затрат по каждому каналу основных конкурентов
5.1.1.3. Выводы о сложившейся ситуации на рынке
5.1.2. Анализ целевой аудитории
5.1.2.1. Пол
5.1.2.2. Возраст
5.1.2.3. Образование
5.1.2.4. Группа дохода
5.1.2.5. Занятость
5.1.2.6. Положение в семье
5.1.2.7. Ответственность за покупку продуктов
5.1.2.8. и т.д.
5.1.3. Анкетирование постоянных и новых клиентов
5.2. Web-аналитика
5.3. Mobile-аналитика
5.3.1. Источники трафика
5.3.2. Анализ использования приложения
5.4. Отчетность /KPIs
5.4.1. Текущие показатели
5.4.2. Плановые показатели
5.5. Бюджетирование
5.6. Анализ баз данных (DB)
5.6.1. Сегментирование
5.6.1.1. Однородные сегменты
5.6.1.2. RFM
5.6.2. LTV
5.6.2.1. Acquisition (получение)
5.6.2.2. Отток (Churn Rate)
5.7. Анализ CRM / ERP
5.8. Конкурентный анализ
5.8.1. Парсинг
5.8.1.1. Цены
5.8.1.2. Контент / ассортимент
5.8.2. Мониторинг цен в офлайне
5.8.3. TNS
5.9. Анализ репутации
5.9.1. NPS
5.9.2. Отзывы в интернете
5.10. Call Tracking
6. Клиентский сервис
6.1. CRM
6.1.1. Программа лояльности ( e-com+retail)
6.1.2. Колл-центр
6.1.2.1. Поддержка покупателей
6.1.2.2. Upsale (дополнительные продажи)
6.1.2.3. Заказы / подтверждение заказов
6.1.3. Онлайн чат
6.1.4. SMS
6.1.4.1. Triggers
6.2. UGC (обратная связь / отзывы на сайте)
6.2.1. Сервис
6.2.2. Товары
6.2.3. Обзоры продукции
7. Опреции / Логистика
7.1. Склад
7.1.1. Сборка / хранение товаров
7.1.1.1. Доставка
7.1.1.1.1. Retail (offline stores)
7.1.1.1.2. Боксбери
7.1.1.1.3. Почта России
7.1.1.1.4. Глобальные операторы
7.1.1.1.5. Маркетплейсы
7.1.2. Возвраты
7.1.2.1. Контроль качества
7.1.2.1.1. До продажи
7.1.2.1.2. После продажи
8. Ассортиментная политика
8.1. Собственный ассортимент
8.1.1. Регулярный ассортимент (Коллекции)
8.1.2. Промо ассортимент (закупается под промо акции)
8.1.3. Коллаборации / капсульные коллекции
8.1.4. Эксклюзивные предложения (только е-ком)