1. Идеи
1.1. Метрики
1.1.1. Среднее ответа
1.1.2. Средняя оценка
1.1.3. Количество повторных отзывов
1.2. Информирование клиента во всех каналах
1.2.1. О доставке
1.3. Видеоотзывы
1.4. Закрытый клуб для лояльных клиентов
1.4.1. Создаем дополнительную ценность для клиента
1.4.1.1. Эксклюзивные обзоры
1.4.1.2. Закрытые распродажи
1.5. Карта лояльность в iphone
1.6. Поиск максимально выгодных поставщиков по сопутке
1.7. Для розницы пробивать у поставщиков тестеры
1.8. Должна ли розница стать началом цепочки продаж в ИМ, если да, то как мотивировать продавцов?
2. Проекты
2.1. Клиентский сервис
2.1.1. Мгновенное формирование контента для базы знаний новинок
2.2. Склад
2.3. Закуп
2.3.1. Розница
2.3.1.1. Быстрый запуск новинок
2.3.2. Закуп новинок mobile_20171212_174910.jpg
2.3.3. Формирование фокус-групп
2.3.3.1. Ищем новаторов
2.3.3.2. Фокус-группа внутри компании
2.3.3.3. Фокус-группа в рознице
2.3.3.3.1. Учимся презентовать
2.3.3.3.2. Учимся собирать обратную связь
2.4. Ассортимент
2.4.1. Подключить мониторинг ценообразования
2.4.2. Запуск собственного бренда сопутки
2.5. Маркетинг
2.5.1. Стандартизация графических, тестовых и звуковых материалов
2.5.2. По новинкам
2.5.2.1. Придумываем уникальное название и забиваем SEO
2.5.2.2. Часть трафика делаем без отсылки к магазину, чтобы клиент "сам" находил нас
2.5.3. Офлайн событие Nail Week
2.5.3.1. Отбить в 0 за счет билетов и поставщиков
2.5.4. разработка мобильных приложений с пушами
2.6. Общее
2.6.1. - просчитать оптовые продажи
2.6.1.1. скорее это отдельный бизнес - возможно снизит цены от поставщиков
3. Цели
3.1. Клиентский сервис
3.1.1. Экспертные консультации по товарам и новинкам и в рознице тоже
3.1.1.1. Максимально быстрый ответ консультантов
3.1.2. Доставка next day в Мск и Питер
3.1.3. Соблюдение заявленных сроков
3.1.4. Соблюдение срока годности
3.1.5. Задействование всех каналов для коммуникаций
3.1.5.1. Единое информационное пространство с отзывами со всех каналов и их разметка
3.1.6. Тотальный контроль показателей
3.1.7. Широкий выбор способов доставки с разным уровнем качества
3.1.8. Автоматизация коммуникаций
3.1.9. Политика беспрепятственных возвратов
3.2. Склад
3.2.1. Отгрузка день в день
3.2.2. Материальная ответственность
3.2.3. Принятие партии день в день
3.2.4. Серийный учет товара
3.2.5. Сохранение стоимости сборки заказа
3.3. Общее
3.3.1. Стандартизация всех бизнес-процессов
3.3.1.1. Автоматизация процессов
3.3.2. Определиться со стратегией хранения товара
3.3.2.1. Просчитать стоимость фулмилмента
3.4. Закуп
3.4.1. Минимизация out of stock
3.4.2. Минимизация перетарки
3.4.3. Переход к категорийному менеджменту
3.4.4. Технология быстрого запуска поставщика
3.4.5. Наладить схему работы с Китаем
3.5. Ассортимент
3.5.1. Под каждое направление группа независимых экспертов
3.5.2. 30% продаж от новинок и трендовых товаров
3.5.3. 10% продаж с эксклюзивных товаров
3.5.4. Четкая ассортиментная матрица, позволяющая принимать решение о вводе товара
3.5.5. Автоматизированное управление ценами
3.5.6. 2 недели от найденного продукта до полки
3.6. Маркетинг
3.6.1. Создание контент-фабрики
3.6.2. Управление рекламными каналами через автоматизацию
3.6.3. приложение дополненной реальности
3.6.4. Интеграция поставщиков в маркетинг
3.6.4.1. Контент, пробники, промо, мерчадайзинг, стенды, совместные мероприятия
3.7. HR
3.7.1. Изменение системы мотивации
3.7.1.1. Оценка через 360 градусов
3.7.1.2. Квартальные и годовые цели
3.7.1.2.1. В % новинок
3.7.1.2.2. NPS
3.7.1.2.3. Smart задачи
3.7.2. Радоваться победам других команд
3.7.3. Система баллов по итогам года
3.7.3.1. По проектам
3.7.3.2. По задачам
3.7.4. Общие сессии 2 раза в год с постановкой целей и командными играми
3.7.5. Привлечение людей, которые покупают исключительно офлайн
3.7.6. Геймификация