1. ЧТО ДЕЛАТЬ?
1.1. ДЛЯ КРАФТТРАНС
1.1.1. Репутация (дом бренда компании)
1.1.2. Точки контакта компании (свыше 50 точек)
1.1.3. Новые решения / инновации
1.2. для клиента
1.2.1. Привлечение
1.2.1.1. Кто покупает? - анализ портфеля клиентов
1.2.1.2. Отличие / Позиционирование
1.2.1.3. Инструменты привлечения Online / Offline
1.2.1.4. Сообщения
1.2.1.5. Лидогенерация (Как привлекаем, кроме холодных продаж)
1.2.2. Оценка качества
1.2.2.1. Получение обратной связи
1.2.2.2. NPS
1.2.2.3. Служба заботы о клиенте
1.2.3. Удержание
1.2.3.1. Маркетинг взаимоотношений
1.2.3.1.1. Поздравления
1.2.3.1.2. Семинары
1.2.3.1.3. Праздники
1.2.3.2. Программа лояльности
1.2.3.3. Программа удержания клиента
1.2.4. Возвращение клиентов
1.2.4.1. Программы / акции для возвращения целевых
1.3. для отдела продаж
1.3.1. Наполнение корзин
1.3.2. Акции под клиента
1.3.3. Презентации под клиента
1.4. по конкурентам
1.4.1. бенчмаркетинг (разведка)
2. КТО И КАК ДЕЛАЕТ?
2.1. структура отдела
2.1.1. аналитик 1 (база клиентов)
2.1.2. аналитик 2 (подготовка корзин - открытые/ закрытые базы)
2.1.3. интернет-маркетинг (сео)
2.1.4. специалист по маркетингу
2.2. работаем согласованно
2.2.1. нет конфликта маркетинга и продаж
2.3. технологии эффективности
2.3.1. задачи в CRM
2.3.2. план 90 дней
2.3.3. задачи на неделю
3. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
3.1. Сильная аргументация об услугах и улучшение аргументации
3.1.1. Лучший выбор
3.1.1.1. Выгодное и наглядное сравнение по отношению к конкурентам
3.1.1.2. Демонстрация достижений компании (с учетом возможности данной демонстрации)
3.1.1.3. Развитие конкурентных преимуществ
3.1.1.4. Создание позиционирования "КРАФТТРАНС - эксперт в области международных грузоперевозок"
3.1.2. Максимальная отдача
3.1.2.1. Демонстрация высоких результатов на примерах (кейсы)
3.1.2.2. Повторные продажи
3.1.3. MIN риск при сотрудничестве с КРАФТТРАНС
3.1.3.1. Опыт
3.1.3.2. Повышение воспринимаемого и реального профессионализма компании
3.1.4. Подготовка маркетинг MIX для продаж
3.2. Каналы продаж
3.2.1. Рекомендации
3.2.2. Интернет
3.2.3. Каждый сотрудник = продавец компании
3.3. Каналы коммуникации
3.3.1. Собственные интернет ресурсы (сайт / страницы в соц. сетях)
3.3.2. Дайджест
3.3.3. Мессенджеры
3.3.4. Сотрудники ( что говорят о КРАФТТРАНС)
3.3.5. Входящие звонки
3.3.6. Информация в сети Интернет о КРАФТТРАНС