1. Apple
1.1. Роли
1.1.1. Эксперты техподдержки
1.1.2. Apple Repair Center
1.1.3. Local Apple Authorized Service Provider
1.1.4. Apple Store with a Genius Bar
1.1.5. Communities
1.2. Виды связи с поддержкой
1.2.1. Чат
1.2.2. Звонок по телефону
1.2.3. E-mail
1.2.4. Другой, удобный клиенту
1.2.5. Social networks как альтернатива
1.3. Процесс
1.3.1. Support (основная кнопка)
1.3.1.1. Search/ FAQ
1.3.1.2. Support Communities
1.3.1.2.1. Выбираешь продукт > выдает комьюнити
1.3.1.3. Contact Support
1.3.1.3.1. Эксперты
1.3.1.3.2. Get a repair
1.4. Фичи
1.4.1. Apple Support Communities
1.4.1.1. По сути, предлагается задать свой вопрос/найти ответ/поболтать внутри комьюнити apple юзеров (они так же делятся по типу продукта)
1.4.2. Search support
1.4.2.1. Выскакивает по умолчанию. Работает как поисковик/faq , экономит время экспертам и юзерам
2. Blizzard
2.1. Роли
2.1.1. Эксперты техподдержки
2.1.2. Sales
2.1.3. Community
2.2. Виды связи с поддержкой
2.2.1. Через сайт (круглосуточно)
2.2.2. Звонок (13:30-21:30 MSK)
2.2.3. Чат (11:00-23:00 MSK)
2.2.4. Social networks как альтернатива
2.3. Процесс
2.3.1. Поддержка(основная кнопка)
2.3.1.1. Выбор темы/продукта
2.3.1.1.1. Оплата
2.3.1.1.2. Техподдержка
2.3.1.1.3. Учетная запись
2.3.1.1.4. Игра
2.3.1.2. Search/поиск по сайту/FAQ
2.4. Фичи
2.4.1. Search
2.4.1.1. Поиск по статьям, выскакивает по умолчанию как альтернатива связи с поддержкой/FAQ
2.4.2. Community
2.4.2.1. Сообщество юзеров. В отличие от apple выскакивает не сразу, а перед связью с поддержкой, как альтернатива
3. Ethereum
3.1. Роли
3.1.1. Community
3.1.2. Эксперты
3.2. Виды связи с поддержкой
3.2.1. Есть Open Chat (Gitter), где вопросы задаются/ решаются внутри комьюнити. Не совсем понятно, есть ли там эксперты (скорее всего есть (?))
3.2.2. E-mail
3.2.3. Social networks как альтернатива
3.3. Процесс
3.3.1. Open Chat
3.3.1.1. Регистрация на Gitter
3.3.2. Обращаешься с проблемой directly на почту Ethereum
3.3.3. Весь сайт построен по принципу Manual, c очень хорошим пояснением всех принципов и продуктов, что по идее компенсирует недостаток связи с поддержки (и ее неинтуитивное расположение)
3.4. Фичи
3.4.1. Сommunity
3.4.1.1. Регистрация для участия в чате
3.4.1.1.1. Плюсы: вступают только адекватные пользователи, а спамеры, эксгибиционисты и work from home сливаются уже на первой ступени
3.4.1.1.2. Минусы: кому-то регистрация может показаться долгой/к чему-то обязывающей
4. Goldman Sachs
4.1. Роли
4.1.1. Эксперты
4.2. Виды связи с поддержкой
4.2.1. E-mail
4.2.2. Social networks/альтернатива
4.3. Процесс
4.3.1. figure it out yourself buddy
4.3.1.1. поддержки явной нет. вопросы можно задать или по e-mail, или в соц сетях
4.3.1.2. Search/поиск по сайту/FAQ
4.4. Фичи
4.4.1. Все основные статьи на главной странице