Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
razvitiekam.ru создатель Mind Map: razvitiekam.ru

1. Персонажи

1.1. Председатель родительского комитета школы, класса и т.д.

1.1.1. Цель покупки - Заказать УТП (учебник, тетрадь, пособие) заранее на следующий учебный год (до Камчатки груз поездом идет 35-45 дней, в наличии в магазинах очень мало УТП)

1.1.2. Особенности - Собирают деньги с родителей со всего класса

1.1.3. Критерии - Цена, сроки поставки, надежность поставщика, наличие документов подтверждающих заказ (покупку) УТП

1.1.4. Второстепенные критерии (Дополнительные факторы принятия решения) - удобность совершения и получения заказа (где находится офис или магазин поставщика)

1.1.5. Возражения - думают что в "интернете" возможно дешевле, хотят сразу купить (чтобы УТП было в наличии), долго ждать

1.2. Директор школы, библиотекарь, преподаватель

1.2.1. Цель покупки - заказать УТП для школы

1.2.2. Особенности - заказ идет по безналичному расчету по "прямым" договорам

1.2.3. Критерии - то, что важно (Основные факторы принятия решения) - важно чтобы УТП пришли вовремя, цена, удобность выписки (корректирования) документов

1.2.4. Второстепенные критерии (Дополнительные факторы принятия решения)

1.2.5. Возражения - при заказе напрямую в издательствах будет дешевле

1.3. Родители заказывающие рабочие тетради своему ребенку заранее на следующий учебный год

1.3.1. Цель покупки - обеспечить своего ребенка УТП до начала учебного года

1.3.2. Особенности - на Камчатке очень небольшой выбор УТП, заказ по ЖД (железной дорогой + морем из Владивостока) идет 35-45 дней, если АВИА то очень дорого

1.3.3. Критерии - гарантия получения УТП перед началом учебного года, цена

1.3.4. Второстепенные критерии - удобность совершения и получения заказа (где находится офис или магазин поставщика)

1.3.5. Возражения - долго ждать

1.4. Родители заказывающие "СРОЧНО" (потеряли учебник, тетрадь и т.д.)

1.4.1. Цель покупки - срочно решить вопрос со школой о замене утерянного УТП (либо возместить стоимость), либо срочно приобрести УТП

1.4.2. Особенности - при утере УТП школа не отдаст документы или не переведет в другой класс без замены УТП (возмещения стоимости)

1.4.3. Критерии - срочность и цена

1.4.4. Второстепенные критерии - удобность совершения и получения заказа (где находится офис или магазин поставщика)

1.4.5. Возражения - при АВИА доставке дорого

1.5. Директор школы, библиотекарь, преподаватель. СРОЧНЫЙ заказ

1.5.1. Цель покупки - СРОЧНО заказать и получить УТП

1.5.2. Особенности - заказ по безналичному расчету со школой. Школа не заказала УТП (забыла, вышел новый указ и т.д.) и осталась во время учебного года без УТП, а это грозит жалобами родителей, проверками и т.д.

1.5.3. Критерии - срок поставки и оперативная работа поставщика (не все берутся за такие заказы, мы всегда идем на встречу независимо от величины заказа)

1.5.4. Второстепенные критерии - ЦЕНА

1.5.5. Возражения - нет денег для закупки, мы всегда идем на встречу и заказываем сейчас, оплату ждем (иногда до следующего года)

2. Продукт - услуга по поставке УТП

2.1. Эксплицитная ценность

2.1.1. Как продукт помогает достичь цели? - заказчики получают УТП в кратчайшие сроки по приемлемым ценам

2.1.2. Из чего состоит? - Получение заказа УТП, обработка, поиск и заказ УТП у поставщиков, доставка до Камчатки, доставка (передача) УТП заказчику

2.1.3. Как выглядит? - заказчик узнав о нас либо в школе (где нас рекомендуют), либо в рекламе в интернете и т.п., звонит или приходит к нам, мы принимаем заказ УТП, обрабатываем, ищем у поставщиков, заказываем, доставляем транспортными компаниями, передаем заказчику

2.1.4. Как применяется? - при потребности в УТП в школах, а потребность постоянная, каждый год каждая школа обязана закупить УТП на новый учебный год, а так же при утере, срочных заказах (меняется программа)

2.1.5. Скрытые возможности - поставляем не только УТП (а все что захочет поставщик)

2.1.6. Примеры использования предварительные заказы перед началом учебного года, срочные в конце и в течении учебного года

2.1.7. Сертификаты, награды, обзоры

2.1.8. Сравнение с конкурентами - по получению, обработке и срокам поставки мы лучше конкурентов, по ценам, ниже могут быть только у издательств или их филиалов

2.1.9. Какими ограничениями обладает продукт? - сроки поставки и цены УТП зависят от наличия УТП у поставщиков (только определенные издательства могут печатать УТП, они же соответственно выставляют цены), так же от географического положения зависят сроки поставки (ЖД - 35-45 дней, АВИАпоставка - 3-10 дней)

2.1.10. Отзывы клиентов - не было случаев чтобы заказанные УТП не были доставлены

2.1.11. Технические характеристики - при наличии у поставщиков (в издательствах), обычный срок поставки - 35-45 дней (ЖД до Владивостока, потом морем до Камчатки), ускоренный - АВИА - 3-10 дней. Если УТП нет у наших поставщиков (издательств), заказчик больше нигде не сможет найти УТП

2.2. Имплицитная ценность

2.2.1. Эмоциональное состояние

2.2.1.1. После покупки - удовлетворенность (решилась проблема заказчика по поиску и покупке УТП)

2.2.1.2. До покупки - растерянность (заказчик часто не знает где и как найти и заказать УТП)

2.2.2. Безопасность - мы давно работаем, о нас знают практически во всех школах и рекомендуют родителям

2.2.3. Дисциплина - всегда выполняем заказы и никогда не забываем заказчика (даже если не сразу получается доставить УТП)

2.2.4. Автономность (независимость)

2.2.5. Ощущения - безопасности и спокойствия (если заказчики заказывают в интернет-магазинах, гарантии что найдут и получат УТП нет)

2.2.6. Причины для покупки - при предварительном заказе, обеспечение заранее своего ребенка УТП, при срочном - необходимость решить проблему с заказом УТП