Вопросы к А.А.

1. Компания

1.1. Особенности банка? УТП, основные отличия от конкурентов?

1.2. Основные проблемы банка на данный момент? Какие из них (по мнению А.А.) могут быть решены посредством приложения?

1.3. Будут ли меняться к.-л. бизнес-процессы под приложение?

1.4. Какой вид рекламы использует банк?

2. Клиенты

2.1. Целевая аудитория? Портрет потребителя?

2.2. Планируется ли привлечение новых сегментов целевой аудитории?

2.3. Основной пользователь приложения - физ.лицо/юр.лицо/то и другое?

2.4. Для постоянных/крупных клиентов будут ли специальные предложения и т.д. в приложении?

2.5. Как проводится работа с претензиями клиентов на данный момент (звонки, онлайн-формат)?

2.5.1. Если ли основные выявленные недовольства (pain)?

3. Конкуренты

3.1. Кто является главными конкурентами?

3.2. Какие их основные преимущества?

3.3. Какие из сайтов/приложений конкурентов вам нравятся и почему?

3.3.1. Есть ли там сервисы/решения, которые вы хотели бы взять за основу?

4. Продукт

4.1. Какие услуги самые популярные? Наименее популярные?

4.2. Основные банковские продукты?

4.3. Какие услуги клиент может получить в банке (при личном присутствии)?

4.3.1. Какие из них он сможет получить через приложение?

4.4. Будут ли новые услуги, которые можно получить только в приложении?

5. Приложение

5.1. Существует ли какое-либо приложение на данный момент?

5.1.1. Если нет - почему необходимость в нем возникла именно сейчас?

5.1.2. Если да - почему было принято решение о редизайне/доработке?

5.2. Какие задачи должно решать приложение? Какие процессы ускорять? Какие услуги главным образом будет получать клиент через приложение? Опишите примерный функционал.

5.3. Есть ли обязательные тех.требования (работа на определенной платформе, использование конкретного ПО и т.д.)? Если А.А. не в курсе - то кто может это знать?

5.4. Если у банка есть сайт - какова степень интеграции приложение/сайт?

5.5. Как будет организовано обучение клиентов и сотрудников банка пользованию новым приложением?

5.5.1. Средствами самого приложения/сайта? (справка, обучение и т.д.)

5.5.2. Средствами банка (курсы для сотрудников, горячая линия для клиентов и т.д.)

6. Тендер. Взаимодействие разработчиков с банком.

6.1. Сроки, бюджет проекта

6.2. При появлении дополнительных условий возможен ли выход за рамки бюджета?

6.3. ЛПР - только сам А.А.? Кто-либо еще из сотрудников уполномочен утверждать готовые части проекта?

6.4. Какое подразделение банка обеспечивает работу серверной части приложения?

6.5. К кому обращаться за контентом? Ключами доступа/сертификатами/etc?