1. Виды деятельности
1.1. Продажа физлицам (кредиты, ипотека, мобильный банк, карты, вклады)
1.2. Продажа крупному бизнесу (зарплатные проекты, кредиты, лизинг, депозиты)
1.3. Продажа малому и среднему бизнесу (зарплатные проекты, кредиты, лизинг)
2. Продукты
2.1. Ипотечные кредиты (группа А)
2.2. На потр.цели (вкл. Кредитн карты) (группа Б)
2.3. Ценные бумаги, имеющиеся для продажи ( группа С)
2.4. Кредиты банкам (группа С)
2.5. Автокредиты (группа С)
2.6. Доходы от продажи страховки (группа С)
3. Потребители
3.1. Целевая аудитория
3.2. Типы потребителей
3.2.1. Мыслительный
3.2.2. Чувствующий
3.2.3. Решающий
3.2.4. Воспринимающий
4. Персонал отдела продаж
4.1. Компетенции специалиста
4.1.1. Лист развития (навыковая модель)
4.1.2. Коммуникабельность
4.1.3. Грамотная речь
4.1.4. Стрессоустойчивость
4.1.5. Дружелюбие
4.1.6. Легкая обучаемость
4.1.7. Подготовка базы клиентов на неделю или месяц
4.1.8. Проведение холодных звонков, продажа банковских продуктов и информирование о появлении акций
4.1.9. Выполнение плана продаж и выполненных звонков
4.1.10. Составление отчёта
4.2. Виды личных продаж
4.2.1. Ответная
4.2.2. Созидательная
4.2.3. Консультативная
4.3. Типы продавцов
4.3.1. Хантеры
4.3.2. Клозеры
4.3.3. Фермеры
4.4. Проблемы отдела продаж
4.4.1. Рекомендации
4.4.2. Недосягаемый план
4.4.3. Высокая текучесть кадров
4.4.4. Большой объем текущей «рутинной» работы
4.4.5. Ненормированный рабочий график, частые переработки
4.4.6. Слабо выстроенная система коммуникаций между отделами
4.5. Организация процесса продажи
4.5.1. Скрипт продаж
4.5.2. Воронка продаж
4.5.3. План продаж