Кто звонил?

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Кто звонил? создатель Mind Map: Кто звонил?

1. Клиент без активного вызова

1.1. Оформление вызова

1.1.1. Вызов оформлен

1.1.2. Хотел вызвать врача, но не оформил по причине

1.1.2.1. Клиенту не подходит предлагаемое время

1.1.2.2. Вызов СМП

1.1.2.3. Не можем выполнить сегодня

1.1.2.4. Хотел услугу, не оказываемую Doc+

1.1.2.5. Вне зоны покрытия

1.1.2.6. Вне времени обслуживания

1.1.2.7. Слишком дорого

1.1.2.8. Нет документов/ направлений

1.1.2.9. Хотел конкретного врача

1.1.2.10. Без уточнения причин

1.2. Действие

1.2.1. Отзыв позитивный

1.2.2. Отзыв негативный

1.3. Консультация

1.3.1. По услугам Doc+

1.3.1.1. Вызов врача

1.3.1.2. Вызов медсестры

1.3.1.3. Телемедицина

1.3.1.4. Doc+ Забота

1.3.1.5. Букинг

1.3.1.6. Лекарства

1.3.2. По характеристикам врача (пол, стаж и т.д.)

1.3.3. Время прибытия врача

1.3.4. Маркетинговые акции и промокоды

1.3.5. Вопросы и проблемы с оплатой

1.3.6. Медицинский вопрос после вызова

1.3.7. По предыдущему обращению или запросу

1.3.8. Больничные листы и справки

1.3.9. Общий вопрос по сервису DOC+

1.3.10. Удобство приложения/сайта (навигация, медкарта и тд)

1.3.11. Перезвон на пропущенный

1.3.12. Другое

2. Клиент, который ожидает врача

2.1. Оформление вызова

2.1.1. Вызов оформлен

2.1.2. Хотел вызвать врача, но не оформил по причине

2.1.2.1. Клиенту не подходит предлагаемое время

2.1.2.2. Вызов СМП

2.1.2.3. Не можем выполнить сегодня

2.1.2.4. Хотел услугу, не оказываемую Doc+

2.1.2.5. Вне зоны покрытия

2.1.2.6. Вне времени обслуживания

2.1.2.7. Слишком дорого

2.1.2.8. Нет документов/ направлений

2.1.2.9. Хотел конкретного врача

2.1.2.10. Без уточнения причин

2.2. Действие

2.2.1. Изменение заявки

2.2.1.1. Добавить услугу

2.2.1.2. Время

2.2.1.3. Врач

2.2.1.4. Адрес

2.2.1.5. Другое

2.2.2. Отмена существующего вызова

2.2.3. Отзыв позитивный

2.2.4. Отзыв негативный

2.3. Консультация

2.3.1. По услугам Doc+

2.3.1.1. Вызов врача

2.3.1.2. Вызов медсестры

2.3.1.3. Телемедицина

2.3.1.4. Doc+ Забота

2.3.1.5. Букинг

2.3.1.6. Лекарства

2.3.2. По характеристикам врача (пол, стаж и т.д.)

2.3.3. Время прибытия врача

2.3.4. Маркетинговые акции и промокоды

2.3.5. Вопросы и проблемы с оплатой

2.3.6. Медицинский вопрос после вызова

2.3.7. По предыдущему обращению или запросу

2.3.8. Больничные листы и справки

2.3.9. Общий вопрос по сервису DOC+

2.3.10. Удобство приложения/сайта (навигация, медкарта и тд)

2.3.11. Перезвон на пропущенный

2.3.12. Другое

3. Партнеры

3.1. Оформление вызова

3.1.1. Вызов оформлен

3.1.2. Хотел вызвать врача, но не оформил по причине

3.1.2.1. Клиенту не подходит предлагаемое время

3.1.2.2. Вызов СМП

3.1.2.3. Не можем выполнить сегодня

3.1.2.4. Хотел услугу, не оказываемую Doc+

3.1.2.5. Вне зоны покрытия

3.1.2.6. Вне времени обслуживания

3.1.2.7. Слишком дорого

3.1.2.8. Нет документов/ направлений

3.1.2.9. Хотел конкретного врача

3.1.2.10. Без уточнения причин

3.2. Действие

3.2.1. Изменение заявки

3.2.1.1. Добавить услугу

3.2.1.2. Время

3.2.1.3. Врач

3.2.1.4. Адрес

3.2.1.5. Другое

3.2.2. Отмена существующего вызова

3.2.3. Отзыв негативный

3.2.4. Отзыв позитивный

3.3. Консультация

3.3.1. По характеристикам врача (пол, стаж и т.д.)

3.3.2. Время прибытия врача

3.3.3. Больничные листы и справки

3.3.4. Медицинский вопрос после вызова

3.3.5. Возможность принятия вызова на сегодня

3.3.6. Административный вопрос

3.3.7. Другое

4. Прочее

4.1. Соискатель

4.2. Предложение о сотрудничестве

4.3. Ошиблись номером

4.4. Другое

5. Сотрудник

5.1. Врач

5.1.1. Консультация

5.1.1.1. Административный вопрос

5.1.1.2. Перезвон на пропущенный

5.1.1.3. Вопрос по смене (номер справки, маршрут и тд)

5.1.1.4. Другое

5.2. Администратинвный сотрудник

5.2.1. Консультация

5.2.1.1. Административный вопрос

5.2.1.2. Перезвон на пропущенный

5.2.1.3. Другое