1. 1. Поговорим о компании
1.1. 1.1 Какое положение на рынке занимает банк: ключевые показатели, места в рейтингах?
1.1.1. Знакомимся ближе
1.1.2. АА наверняка есть чем поделиться
1.2. 1.2 Какие эволюционные изменения произошли с момента открытия? Можно ли выделить какие-то конкретные этапы развития, и на каком этапе компания находится сейчас?
1.2.1. Можно получить более ёмкие данные, чем при вопросе "когда открылись" + даст малейшее понимание подхода к бизнесу и информацию о положении дел
1.2.2. АА может чересчур предаться ностальгии, нужно контролировать процесс, чтобы не потратить на вопрос половину времени интервью
1.3. 1.3 Какие планы у банка на ближайший год? 5 лет? 10?
1.3.1. Пытаемся осознать роль интернет-банка в будущем
1.3.2. АА должен знать
1.4. 1.4 Интернет-банк. Почему именно сейчас, почему не раньше?
1.4.1. Прямым вопросом выясняем потребность
1.4.2. АА должен знать
2. 2. Поговорим о продуктах
2.1. О клиентах и конкурентах мне было бы интересно пообщаться в контексте определённых продуктов. Поскольку продуктов может быть много, аудитория и соперники могут значительно отличаться.
2.2. 2.1 На каких рынках банк предлагает свои продукты?
2.2.1. Огласите весь список, пожалуйста
2.2.2. АА знает
2.3. 2.2 Присутствие на каких рынках приносит наибольшую прибыль?
2.3.1. Узнаём, на какие средства банк существует – это несомненно отразится на интернет-банке
2.3.2. АА знает
2.3.3. Почему хорошие результаты на этих рынках?
2.3.3.1. Возможно существует некий паттерн, приводящий компанию к успеху, и его нужно придать диджатал-трансформации
2.3.3.2. АА должен знать
2.3.4. Можно ли поделить аудиторию потребителей на конкретные сегменты или мотивация и поведение
2.3.4.1. Поведение хипстера и бабульки в интернете сильно отличается, хотя бы примерное знание аудитории
2.3.4.2. АА должен как минимум иметь представление
2.3.5. Есть ли какие-то угрозы?
2.3.5.1. Если угрозы есть, это нужно учесть в проектировании
2.3.5.2. АА должен знать
2.3.6. Какую активность проявляют конкуренты в оффлайне?
2.3.6.1. Надо надеется, ответом не будет "у нас нет конкурентов"
2.3.6.2. АА должен знать
2.3.7. Какую активность проявляют конкуренты в онлайне?
2.3.7.1. Выясняем, на чьи практики стоит обратить внимание
2.3.7.2. АА может не знать
2.4. 2.3 Присутствие на каких рынках убыточно или малоприбыльно?
2.4.1. Возможно именно мы сможем помочь исправить ситауцию
2.4.2. АА знает
2.4.3. Почему клиенты слабо заинтересованы в покупке?
2.4.3.1. Возможно, мы сможем помочь исправить ситуацию
2.4.3.2. АА далеко не факт, что знает
2.4.4. Характерные черты потребителей услуг?
2.4.4.1. Поведение хипстера и бабульки в интернете сильно отличается, хотя бы примерное знание аудитории
2.4.4.2. АА должен иметь представление
2.4.5. Какие перспективы на этих рынках?
2.4.5.1. Попытаемся понять, какую роль в стратегии банка должен сыграть интернет-банк
2.4.5.2. АА должен иметь представление
2.4.6. Какую активность проявляют конкуренты в оффлайне?
2.4.6.1. Надо надеется, ответом не будет "у нас нет конкурентов"
2.4.6.2. АА должен знать
2.4.7. Какую активность проявляют конкуренты в онлайне?
2.4.7.1. На чьи практики стоит обратить внимание в первую очередь
2.4.7.2. АА может не знать
3. 3. Поговорим о процессе
3.1. 3.1 Проводятся ли клиентские исследования внутренним аналитическим отделом?
3.1.1. Возможно, часть необходимых для проектирования данных уже имеется
3.1.2. АА должен знать
3.2. 3.2 Готовы ли вы инвестировать в исследования чтобы получить возможность создать лучший продукт?
3.2.1. Готовы ли вы инвестировать в исследования чтобы получить возможность создать лучший продукт?
3.2.2. АА должен решить
3.3. 3.3 В каком состоянии маркетинг банка?
3.3.1. Проверяем, удастся ли с представителями маркетинга скооперироваться для разработки эффективной публичной части интернет-банка
3.3.2. АА должен знать
3.4. 3.4 Кто может выступить ЛПР, с кем будет согласовываться каждый этап?
3.4.1. Надо знать
3.4.2. АА должен знать
3.5. 3.5 Готовы ли вы инвестировать в развитие технического отдела (включая тех. поддержку) внутри банка?
3.5.1. Интересно, как АА представляет себе дальнейшую работу сервиса (и представляет ли вообще)
3.5.2. АА может не знать
3.6. 3.6 Опишите, на данный момент, какой конечный результат вы ожидаете?
3.6.1. Ориентируемся на необходимый минимум достижения цели
3.6.2. АА должен иметь представление