Клиентский отдел

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Клиентский отдел создатель Mind Map: Клиентский отдел

1. Исходящие звонки

1.1. Допродажи

1.2. Звонок новым клиентам

1.3. По оплатам и запись на обучение

2. Новые клиенты

2.1. Принимаем папку клиента

2.1.1. Узнаем кто внедренец и договариваемся на установку

2.2. Пришел оригиал договора

2.2.1. Собираем пакет документов и отправляем заказынм письмом

2.2.1.1. есть долг

2.2.1.1.1. Ключ с ограничением

2.2.1.2. все оплачено

2.2.1.2.1. Ключ бессрочный

3. Допродажи

4. Закрывающие документы

4.1. Новым клиентам

4.1.1. Собираем договор, АКТы

4.2. Запрос от текущих клиентов

5. ТЗ

5.1. Входящий звонок

5.1.1. Консультация по модулю(допродажи)

5.1.1.1. продаем и выставляем счет

5.1.1.1.1. оплата

5.1.1.2. Остаются думать о покупке

5.1.1.2.1. Прозваниваем и продаем

5.1.2. Проблема с программой у клиента

5.1.2.1. Есть ТП

5.1.2.1.1. Переводим в ТП или он сам сразу попадает в ТП

5.1.2.2. Нет ТП

5.1.2.2.1. Есть долг по ТП

5.1.2.2.2. Нет долга

5.1.2.3. Клиент на внедрении

5.1.2.3.1. Работают

5.1.2.3.2. Срочая проблема

5.1.2.3.3. Не работают

5.1.3. Консультация мини по модулю

5.1.3.1. вывод на то чтобы купили ТП или обучение

5.1.3.2. Отправляем инструкцию

5.1.4. Запрос документов

5.1.4.1. Распечатываем из СРМ и отправляем почтой или курьером

5.1.5. Записаться на обучение

5.1.5.1. Открываем календарь и записываем

5.1.6. Жалоба

5.1.7. Не связались с клиентом (ТП или ВНЕДРЕНЕЦ)

5.1.8. Узнают по формам

5.1.8.1. Заказать новые

5.1.8.2. Исправление текущих

5.1.8.3. Узнают срок готовности