2. 1. Информация: качественная, полная, соответсвующая 2. Техническая поддержка 3. Технологическое решение 4. Ожидание усовершенствования процесса
3. 1. Найти контакты 2. Связаться и изложить вопрос 3. Пообщаться со специалистом 4. Задать доп. вопросы 5. Получить информацию о статусе вопроса/заказа
4. 1. Общение с клиентским сервисом 2. Подготовить и отправить запрошенный комплект документов 3. Согласовать договор / спецификацию 4. Принять и оплатить товар
5. 1. Решение проблем 2. Быстрая реакция 3. Профессиональная экспертиза 4. Вежливость 5. Разумные сроки обратной связи
6. 1. Сформулировать запрос 2. Предоставить иинформацию 3. Дать доступ к объекту
7. 1. Интуитивно понятный доступ к контактам 2. Мгновенное подтверждение обращения клиентоа 3. Ответ клиенту от Call-центра в течение 10 минут 4. Внесение причин обращения клиента на основе чек-листа 5. Перенаправление на специалиста в момент звонка 6. Профессиональная консультация, при необходимости подключаем специалистов других отделов, с обратной связью с клиентом в рамках времени согласно стандартам процесса (до 1 дня) 7. Информирование клиента в случае изменения сроков ответа 8. Передача кейса клиента в клиентский сервис
8. 1. Связаться с клиентом в течение 1 часа 2. Предоставить информацию запрошенную клиентом в течение 1 дня. 3 Оформить договорные отношения в течение 1-5 дней. 4. Информировать клиента об изменении статуса заказа 5. Получение обратной связи
9. 1. Ответить в течение 1 часа 2. Предоставить обратную связь в течение 24 часов 3. Предупредить если изменяются сроки предоставления обратной связи 4. Разработка решения проблемы 5. Разработка усовершенствования процесса 6. Передача информации заинтересованному лицу
10. Компьютер CRM АТС Web-сайт приложение Call-центр 1С Битрикс
11. Компьютер CRM АТС Web-сайт Call-центр 1С Битрикс
12. Компьютер CRM АТС Web-сайт Call-центр 1С Битрикс
13. Тех. отдел BDM Маркетинг
14. Тех. отдел / BDM - инфо. о продукте Планировани - сроки Бухгалтерия и Юрист - документация Отдел продаж - условия сделки
15. Отдел продаж - предоставление и сбор информации Маркетинг - предоставление информации
16. 1. Исполнение обязательств из договоренностей с отделом продаж 2. Отклик в течение 1 часа 3. Получение пакета документов в течение 1 дня после предоставления комплекта необходимых документов 4. Заключение договорных отношений в течение 1-5 дней 5. Получение информации о заказе 6. Полный и четкий ответ на запрос в течение 1 часа
17. Клиентский сервис
18. Технический отдел / BDM
19. Маркетинг
20. Планирование / имп. логистика
21. Юрист / Бухгалтерия
22. 1. Продвижение бренда на рынке; 2. Рекламы новых продуктов; 3. Получение рекламных материалов; 4. Проведение выставок; 5. Понятный и современный WEB сайт; 6. Компенсация за рекланые акции дестрибьютера.
23. 1. Запросить информацию; 2. Ознакомиться с рекламным материалом; 3. Получить услугу/отказаться; 4. Предложить провести акцию.
24. 1. Продвигать бренд на рынке через массмедиа; 2. Создание бренд бука; 3. Разработка рекламной стратегии; 4. Информирование сотрудников о рекламных акциях
25. 1. Средства связи; 2. Application; 3. Компании разработчики рекламной продукции; 4. 1 С; 5. CRM
26. BDM/Тех.отдел/Продажи- Предоставить/получить информацию
27. 1. Понимание сроков готовности продукта к отгрузке; 2. Свободный остаток продуктов группы А.
28. 1. Запрос об остатках или сроках поставки в КС (продажи)
29. 1. Средства связи; 2. Application; 3. 1 С; 4. CRM; 5. Средства связи; 6. Битрикс.
30. КС Продажи Производство Тех. отдел - получить/передать информацию
31. 1. Простой алгоритм документооборота; 2. Получить прозрачный, логичный договор. 3. Получить внятное, компетентное, логичное объяснение при обращении.
33. 1. Согласовать договор; 2. Дать разъяснекние; 3. Предоставить документы.
34. 1. Средства связи; 2. Курьер; 3. 1 С; 4. CRM; 5. Средства связи; 6. Битрикс; 7. Web сайт; 8. Скайп;
35. КС Продажи Тех. отдел - получить/передать информацию
36. 1. Ответ на запрос от КС или Продаж в течении 3 х часов; 2. Предоставление реалистичных сроков производства или доставки имп.продукта; 3. Сообщить если товар готов вовермя, заранее и/или задержится в момент понимания
