Экскурсовод (гид)

1. Вспомогательная деятельность на экскурсионные услуги; Организация и проведение экскурсий; Руководство экскурсионным подразделением

1.1. Прием и обработка заказов на экскурсии Технология подготовки экскурсий Методика проведения экскурсий Техника ведения экскурсий Определение концепции и стратегии развития экскурсионного подразделения Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг. Формирование кадровой политики экскурсионного подразделения

2. Техника ведения экскурсий

2.1. Знакомится с экскурсионной группой. Организует выход экскурсантов из транспорта. Организует передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту. Осуществляет расстановку группы у объектов. Организует возвращение экскурсантов в транспорт. Соблюдает технику проведения рассказа при движении транспор-та (отвечает на вопросы экскурсантов, делает паузы в экскурсии). Использует «портфель экскурсовода». Использует технические средства.

3. Руководство экскурсионным подразделением

3.1. директор, управляющий

3.1.1. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства; экономика и управление на предпри-ятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия). Высшее профессиональное образование и дополнительное про-фессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, ме-неджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гости-ничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия).

4. Руководит разработкой концепции и стратегии развития структурного подразделения экскурсионного предприятия. Определяет перспективные направления деятельности структурного подразделения экскурсионного предприятия. Организует работу по рациональной организации труда структурного подразделения экскурсионного предприятия. Обеспечивает реализацию проектов в соответствии с утвержден-ной стратегией развития структурного подразделения экскурсионного предприятия.

5. Принимает меры по укомплектованию экскурсионного бюро ква-лифицированными кадрами, по материальному и моральному по-ощрению, эффективному использованию знаний и опыта работ-ников экскурсионного бюро, повышению их квалификации, соз-данию здоровых и безопасных условий труда. Утверждает штатное расписание и смету расходов экскурсионно-го бюро и обеспечивает их экономное и рациональное использо-вание. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисцип-лины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.

6. Осуществляет общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экс-курсионного бюро. Организует работу и взаимодействие структурных подразделений экскурсионного бюро, направляет их деятельность на обеспечение высокой культуры и качества предоставления экскурсионных услуг. Утверждает текущие и перспективные планы работы и контроли-рует их выполнение. Организует разработку программ и технологических документов экскурсионных маршрутов. Контролирует выполнение этих документов и условий выполне-ния договоров. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятель-ностью экскурсионного бюро. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного бюро, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. Формирует маркетинговую стратегию экскурсионного подразде-ления.

7. Определение концепции и стратегии развития экскурсионного подразделения

8. Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг

9. Формирование кадровой политики экскурсионного подразделения