1. Работа по телефону
1.1. Звонок по поводу брони
1.1.1. ПРИМЕР ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ: 1.Здравствуйте, Ресепшен страйк арены, меня зовут {Юлия} Чем могу вам помочь? 2. Забить в СРМ Систему, и таблицу фиксации брони
1.2. Звонок по поводу информации про арену
1.2.1. - Здравствуйте! Центр киберспорта Страйк Арена, меня зовут Алексей, слушаю вас. - Вопрос про стоимость в час - Скажите, а вы были у нас? - Нет - Прекрасно, для вас у нас есть индивидуальное предложение,вам когда было бы удобней подьехать к нам чтобы послушать его? - Сегодня - Давайте назначим встречу.
1.3. 1. Приветсвие (Добрый день/вечер. Улыбка!!!!)
1.4. 2. Выявление потребностей (2-3 уточняющих вопроса) примеры: сколько вас? на сколько часов? к какому времени?
1.5. 3. Предложить спец. условия, забронировать на 1 час больше чем хотел клиент. предложить взять с собой друзей
1.6. 4. Резюмирование разговора (подытожить диалог)
1.7. 5. Поблагодарить за обращение в центр киберспорта Страйк Арена
2. Работа по соц сетям
2.1. Прием брони
2.1.1. 1. Приветсвие (Добрый день/вечер. Улыбка!!!!)
2.1.2. 2. Выявление потребностей (2-3 уточняющих вопроса) примеры: сколько вас? на сколько часов? к какому времени?
2.1.3. 3. Предложить спец. условия, забронировать на 1 час больше чем хотел клиент. предложить взять с собой друзей
2.1.4. 4. Резюмирование разговора (подытожить диалог)
2.1.5. 5. Поблагодарить за обращение в центр киберспорта Страйк Арена
2.2. Ответ на вопросы в ЛС
3. Ежедневные обязанности
3.1. 1. Следить за чистотой как в ресепшене так и в игровой арене
3.2. 2. Поддерживать приятную температуру. каждые 30 мин проветрить либо кондиционером либо сквозняком
3.3. 3. Поддерживать порядок в игровом месте (задвигать кресла и поправлять девайсы после посетителей)
3.4. 4. Своевременно реагировать на просьбы посетителей
3.5. 5. Каждые 30 мин делать обход
4. Первый контакт с клиентом
4.1. 1. Приветствие
4.1.1. Зашла компания друзей
4.1.1.1. Знакомые лица
4.1.1.1.1. Добрый день/вечер. Рады вас снова видеть.
4.1.1.2. Не знакомые лица
4.1.1.2.1. Добрый день/вечер. Рады вас видеть. Вы у нас впервые?
4.1.2. Один Человек
4.1.2.1. Знакомые лица
4.1.2.1.1. Добрый день/вечер. Рады вас снова видеть.
4.1.2.2. Не знакомые лица
4.1.2.2.1. Добрый день/вечер. Рады вас видеть. Вы у нас впервые?
4.2. 2. Выявление потребностей
4.2.1. Компания друзей
4.2.1.1. Знакомое лицо
4.2.1.1.1. На сколько часов сегодня?
4.2.1.2. Не знакомое лицо
4.2.1.2.1. Стадия Химии (Перечень вопросов:)
4.2.2. Один человек
4.2.2.1. Знакомое лицо
4.2.2.1.1. На сколько часов сегодня?
4.2.2.2. Не знакомое лицо
4.2.2.2.1. Стадия Химии (Перечень вопросов)
4.3. 3. Презентация
4.3.1. Компания друзей
4.3.1.1. Знакомое лицо
4.3.1.1.1. Презентация нового пакета "100 часов" (Рассказываем про условия и фишки)
4.3.1.1.2. Предлагаем всегда на 1 час больше. и обьясняем почему (Например: - В среднем одна игра идет 1 час. Если берут на 2 часа, говорим что катка идет 1.5 часа. Пока зайдете, пока соберете игру и т.д.
4.3.1.1.3. Предлагаем всегда на 1 час больше. и обьясняем почему (Например: - В среднем одна игра идет 1 час. Если берут на 2 часа, говорим что катка идет 1.5 часа. Пока зайдете, пока соберете игру и т.д.
4.3.1.2. Не знакомое лицо
4.3.1.2.1. Давайте я вам расскажу о нашей Арене. (Рассказ об арене) Приглашаем в зону арены
4.3.2. Один Человек
4.3.2.1. Знакомое лицо
4.3.2.2. Не знакомое лицо
4.3.2.2.1. Давайте я вам расскажу о нашей Арене. (Рассказ об арене) Приглашаем в зону арены
4.4. 4. Отработка возражений
4.4.1. Отработка по пакетам часов
4.4.1.1. 1. Это дорого
4.4.1.1.1. А с чем вы сравниваете? Беря пакет за 5000 рублей вы экономите целых 3000 руб.
4.4.1.2. 2. Сейчас нет таких денег
4.4.1.2.1. Но ты можешь скинуться с друзьями.
4.4.1.3. 3. Я столько не буду играть
4.4.1.3.1. Пакет не сгараемый. Ты можешь прийти хоть через пару месяцев
4.4.2. Отработка по накидыванию доп часа
4.4.2.1. 1. Настаивает на своем
4.4.2.1.1. В среденем катка идет один час. Из этого часа только настройки. Поэтому даже катку сыграть не успеешь
4.4.2.1.2. У нас программа не предупреждает о том, сколько осталось времени, поэтому игра может выключится сразу.
4.4.2.1.3. За час ты не сможешь наиграться
4.5. 5. Продажа
4.5.1. Не знакомые лица
4.5.1.1. Доп. Часа к основному
4.5.1.1.1. 1. Принимается оплата.
4.5.1.1.2. 2. Спрашиваем, нужен ли аккаунт в Steam.Если да, то даем
4.5.1.1.3. 3. Проходим вместе сними в зал,усаживаем и показываем как работать с интерфейсом программы.
4.5.1.1.4. 4. Пожелали приятной игры.
4.5.1.1.5. Если клиент хочет сесть на пол часа мы говорим минимум на 1 час
4.5.1.1.6. Если отказывается сесть больше часа и дает 100 рублей предлагаем ему +15 минут Если дает 200 рублей (2 часа) предлагаем чтобы не давать сдачу +30 минут ко времени
4.5.1.1.7. Когда осталось 10-15 минут до окончания времени подойти и предложить добавить времени. Если получили отказ говорить:"Давайте я вас хотя бы запишу на 30-40 минут, деньги доплатите как будете выходить"
4.5.1.2. Пакета часов (100 часов)
4.5.1.2.1. 1. Оформление этого пакета
4.5.1.2.2. 2. Предложить оплатить за друзей
4.5.1.2.3. 3. Спрашиваем, нужен ли аккаунт в Steam
4.5.1.2.4. 4. Проходим вместе с ними в зал, усаживаем и показываем как работать с интерфейсом программы
4.5.1.2.5. 5. Пожелать приятной игры
4.5.2. Знакомые лица
4.5.2.1. Доп. Часа к основному
4.5.2.1.1. 1. Принимается оплата.
4.5.2.1.2. 2. Спрашиваем, нужен ли аккаунт в Steam.Если да, то даем
4.5.2.1.3. 3. Проходим вместе сними в зал,усаживаем и показываем как работать с интерфейсом программы.
4.5.2.1.4. 4. Пожелали приятной игры.
4.5.2.1.5. Если клиент хочет сесть на пол часа мы говорим минимум на 1 час
4.5.2.1.6. Если отказывается сесть больше часа и дает 100 рублей предлагаем ему +15 минут Если дает 200 рублей (2 часа) предлагаем чтобы не давать сдачу +30 минут ко времени
4.5.2.1.7. Когда осталось 10-15 минут до окончания времени подойти и предложить добавить времени. Если получили отказ говорить:"Давайте я вас хотя бы запишу на 30-40 минут, деньги доплатите как будете выходить"
4.5.2.2. Пакета часов (100 часов)
4.5.2.2.1. 1. Оформление этого пакета
4.5.2.2.2. 2. Предложить оплатить за друзей
4.5.2.2.3. 3. Спрашиваем, нужен ли аккаунт в Steam
4.5.2.2.4. 4. Проходим вместе с ними в зал, усаживаем и показываем как работать с интерфейсом программы
4.5.2.2.5. 5. Пожелать приятной игры
5. Работа с Сервисами/Таблицами
5.1. Таблица посещения Арены
5.1.1. Заполняется для каждого клиента арены!!!!!!!!!!!!!!!!
5.2. Таблица Учета продажи товаров в холодильнике
5.2.1. Заполняется всегда при продаже напитков
5.3. СРМ (yklients)
5.3.1. Вбиваем всех посетителей с первой таблицы