Клиентский сегмент- БАНКИ (Россия)

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Клиентский сегмент- БАНКИ (Россия) создатель Mind Map: Клиентский сегмент- БАНКИ (Россия)

1. Общие признаки

1.1. Обладают банковской лицензией

1.2. Гео: Вся Россия. Сначала - Москва

1.3. Работают с частными лицами

1.4. Особенно банки без филиальной сети

2. Интересы, признаки группы

2.1. Работа в он-лайн

2.2. Кредиты населению

2.2.1. Выпуск кредитных карт

2.2.2. Ипотека

2.2.3. Автокредиты

2.2.4. Кредит хрен знает зачем

2.3. Инвестирование для населения (брокерские услуги)

2.4. Страхование

2.5. VIP сервис

2.6. Банковское обслуживание

2.7. Выпуск дебетовых карт

2.8. Денежные переводы

2.9. Программы лояльности

2.10. Имеется контакт-центр

2.11. Есть мобильное приложение

3. Ситуации, при которых готовы покупать

3.1. Нужна идентификация клиента

3.1.1. Для перевода денег без его физического присутствия в отделении банка

3.1.2. Для открытия счёта

3.1.3. Для выпуска карты

3.1.3.1. Дебетовой

3.1.3.2. Кредитной

3.1.4. Для операций с деньгами

3.1.4.1. Для снятия наличных

3.1.4.2. Для вложения денег

3.1.5. Для авторизации

3.1.5.1. В приложении

3.1.5.2. В контакт-центре

4. С кем советуются перед покупкой

4.1. Директор по IT

4.2. Отраслевые эксперты

4.3. Специалисты лидеров по антивирусам

4.4. Надзорный орган (ЦБ)

4.5. Юридическая служба

5. Как делает выбор

5.1. Интересуется проблемой диометрической верификации

5.2. Посещает отраслевые мероприятия

5.3. Изучает доступные материалы в сети

5.4. Общается с коллегами

5.5. Изучает представленные кейсы

5.6. Сравниевает решения

5.7. Заказывает пробное внедрение

5.8. Анализирует результаты Trial

5.9. Покупает полную версию

6. Куда уже тратит деньги в этой области

6.1. Резервы под сомнительные операции

6.2. Собственный отдел разработчиков

7. Барьеры, возражения к покупке

7.1. Данные утекают к стороннему провайдеру

7.2. Достоверность результата

7.3. Стоимость обслуживания

7.4. Нормативы регулятора (ЦБ)

7.5. Распространённость среди клиентов

7.6. Лёгкость использования клиентами

7.7. Юридические аспекты

7.8. Мало людей имеют цифровой ID

8. Как может искать

8.1. Отраслевые мероприятия

8.1.1. Выставки

8.1.2. Конференции

8.1.3. Семинары регуляторов

8.2. Интернет

8.2.1. Биометрия

8.2.2. Электронный ID

8.2.3. Электронное удостоверение личности

8.2.4. Идентификация клиента

8.2.5. Электронный паспорт

9. Где уже собраны

9.1. Списки отраслевых мероприятий

9.2. Профильные форумы

9.3. Список ЦБ

9.4. Банковские ассоциации

10. Кто для них авторитет?

10.1. Директор по IT

10.2. Отраслевые эксперты

10.3. Лидеры отрасли

10.4. Raspersky, Avast, Nnod и т.п.

10.5. Коллеги, уже внедрившие подобную систему

11. Потребности, желания, цели

11.1. Быть 100% уверенным, что человек, который совершает операцию - именно тот человек, который её совершает.

11.2. Не тратить много денег на содержание филиальной сети

11.3. Снизить операционные расходы на обслуживание клиентов

11.4. Чтобы у каждого клиента был цфровой ID