Точки контакта

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Точки контакта создатель Mind Map: Точки контакта

1. Аудиореклама

2. Офлайн

2.1. Магазины

2.1.1. Территориальное расположение

2.1.1.1. Удобно ли добираться?

2.1.1.1.1. На общественном транспорте

2.1.1.1.2. На машине

2.1.1.1.3. Есть ли подробная информация, как добраться в каждый из магазинов?

2.1.1.2. Легко ли найти?

2.1.1.3. Что вокруг?

2.1.1.3.1. В каком районе

2.1.1.3.2. В каком здании

2.1.1.3.3. Близлежащая территория

2.1.2. Оформление

2.1.2.1. Внутреннее

2.1.2.1.1. Стенды

2.1.2.1.2. Прилавки

2.1.2.1.3. Освещение

2.1.2.1.4. Запах

2.1.2.1.5. Свободное пространство

2.1.2.1.6. Выкладка товара

2.1.2.1.7. Звуки

2.1.2.2. Внешнее

2.1.2.2.1. Наружная реклама

2.1.2.2.2. Входная дверь

2.1.2.2.3. Фасад

2.1.2.2.4. Витрина

2.1.2.2.5. Урна (есть / нет)

2.1.3. Ассортимент

2.1.3.1. Широкий / Узкий

2.1.3.2. Есть ли проблемы с ходовыми позициями?

2.1.4. Цены

2.1.4.1. Конкурентные

2.1.4.2. Неконкурентные

2.1.5. Промоакции

2.1.5.1. Есть / Нет

2.1.5.2. Какие?

2.1.5.2.1. Акции со снижением цен

2.1.5.2.2. Программы лояльности

2.1.5.2.3. Купонные акции

2.1.5.2.4. Листовки

2.1.5.2.5. Промозоны

2.1.5.2.6. Обучающие семинары для посетителей

2.1.5.2.7. ...

2.1.5.3. С какой периодичностью?

2.1.5.4. С каким эффектом?

2.1.5.4.1. Анализируются ли результаты?

2.1.5.4.2. Проводится ли корректировка?

2.1.6. Обслуживание клиента

2.1.6.1. Самообслуживание / Покупка через продавца

2.1.6.2. Консультация продавца

2.1.6.2.1. Навязчивая / Ненавязчивая

2.1.6.2.2. Компетентная / Некомпетентная

2.1.6.2.3. Предлагает продавец / Просит сам клиент

2.1.6.3. Покупка

2.1.6.3.1. Расчёт

2.1.6.3.2. Чек

2.1.6.3.3. Продавец

2.1.6.3.4. Упаковка товара (коробка, пакет и т.п.)

2.1.7. Сотрудники

2.1.7.1. Внешний вид

2.1.7.2. Компетентность

2.1.7.3. Поведение

2.1.7.4. Коммуникация с покупателем

2.1.7.4.1. ...

2.1.7.4.2. ...

2.1.8. Время работы

2.1.8.1. Работает ли в выходные?

2.1.8.2. Со скольки до скольки по будням?

2.1.8.3. Удобно ли это покупателям?

2.2. Склад

2.2.1. Территориальное расположение

2.2.2. Автоматизация процессов

2.2.3. Взаимодействие с другими отделами

2.2.4. Работа с товаром

2.2.5. Сотрудники

2.2.6. ...

2.3. Доставка товара

2.3.1. Транспорт ЦКИ

2.3.1.1. Состояние автопарка

2.3.1.1.1. Техническое (новые / старые) авто

2.3.1.1.2. Визуальное (грязные / чистые автомобили)

2.3.1.1.3. Марки автомобилей

2.3.1.2. Брендированность транспорта

2.3.2. Транспортные компании

2.3.3. Пункты выдачи

2.3.3.1. Территориальное расположение

2.3.3.2. Время работы

2.3.3.3. Процесс получения товара

2.3.3.3.1. Удобен ли?

2.3.3.3.2. Сколько занимает по времени?

2.3.3.3.3. Есть ли сложности?

2.3.3.4. Сотрудники

2.3.3.4.1. Коммуникация с клиентом

2.3.3.4.2. Внешний вид

2.3.3.4.3. Поведение

2.3.4. Время доставки

2.4. Товар

2.4.1. Качество

2.4.1.1. Качественные изделия

2.4.1.2. Некачественные изделия

2.4.2. Цена

2.4.2.1. Конкурентная / Неконкурентая

2.4.3. Ассортимент

2.4.3.1. Включает в себя основные запросы / Не включает

2.4.3.2. Широкий / Узкий

2.4.3.3. Представленность на сайте

2.4.4. Доступность для покупателя

2.4.5. Упаковка

2.4.5.1. Брендированная / Безликая / Элементы чужого бренда

2.4.5.2. Удобная / Неудобная

2.4.5.3. Прочная / Непрочная

2.4.5.4. Запоминается / Не запоминается

2.4.6. Название

2.4.6.1. Простое / Сложное

2.4.7. Инструкция

2.4.7.1. Есть / Нет

2.4.8. Гарантии

2.4.9. Документация

2.5. Офисы

2.5.1. Главный

2.5.1.1. Территориальное расположение

2.5.1.2. Ресепшн

2.5.1.2.1. Есть

2.5.1.2.2. Нет

2.5.1.3. Оформление

2.5.1.4. Атмосфера

2.5.1.5. Чистота

2.5.1.6. Переговорная комната

2.5.1.7. ...

2.5.2. Региональные

2.5.2.1. ...

2.5.2.2. ...

2.6. Сотрудники

2.6.1. Отдел продаж

2.6.1.1. Взаимодействие с клиентом

2.6.1.1.1. Устное

2.6.1.1.2. Письменное

2.6.2. Отдел поставок

2.6.3. РТН

2.6.4. ...

2.7. Телефония

2.7.1. Номера дозвона

2.7.2. Приветствие

2.7.3. Автоответчик

2.7.4. Озвучка на удержании звонка

2.7.5. Переадресация

2.7.6. Диспетчер

2.7.6.1. Взаимодействие с диспетчером

2.7.6.1.1. Взаимодействие с отделом продаж

2.8. Материалы

2.8.1. Рекламная продукция

2.8.1.1. Каталог

2.8.1.2. Листовки

2.8.1.3. Брошюры

2.8.1.4. ...

2.8.2. Визитки

2.8.3. Документация

2.8.3.1. Счёт на оплату

2.8.3.2. ...

2.8.3.3. ...

3. Онлайн

3.1. Сайт

3.1.1. Блог (хочется читать / не хочется)

3.1.1.1. Общая вёрстка страницы

3.1.1.1.1. Цвета

3.1.1.1.2. Иконки

3.1.1.1.3. Заголовки

3.1.1.2. Отдельные материалы

3.1.1.2.1. Оформление

3.1.1.2.2. Содержание

3.1.1.3. Периодичность материалов

3.1.1.3.1. Чёткая

3.1.1.3.2. Нечёткая

3.1.2. Основной сайт

3.1.2.1. Главная страница

3.1.2.1.1. Список разделов (сверху)

3.1.2.1.2. Карусель новостей

3.1.2.1.3. Подвал

3.1.2.2. Каталог товаров

3.1.2.2.1. Разделы

3.1.2.3. Формы обратной связи

3.1.2.3.1. Чат онлайн без регистрации

3.1.2.3.2. Задать вопрос по email

3.1.2.3.3. Заказ обратного звонка

3.1.2.3.4. Заказ демонстрации продукта

3.1.2.3.5. Сообщение об ошибке без регистрации

3.1.2.3.6. Связаться с отделом продаж (с регистрацией)

3.1.2.4. Заказ экскурсии на склад

3.1.2.4.1. Как проходит согласование

3.1.2.4.2. Как встречают и сопровождают до места

3.1.2.4.3. Кто проводит экскурсию

3.1.2.4.4. Что рассказывается о складе и компании

3.1.2.4.5. Как проходит дальнейшее взаимодействие с клиентом

3.1.2.5. Видеоролик о ЦКИ

3.1.2.5.1. Информативный?

3.1.2.5.2. Оригинальный?

3.1.2.5.3. Запоминается?

3.1.2.5.4. Какие эмоции вызывает?

3.1.2.6. Информация о преимуществах

3.1.2.6.1. Канбан

3.1.2.6.2. История компании

3.1.2.6.3. Сертификаты качества

3.1.2.6.4. Честная конкуренция

3.1.2.7. Блог

3.1.2.8. Новости

3.1.2.8.1. Оформление

3.1.2.8.2. Заголовки / текст новости

3.1.2.9. Корзина товаров (нет)

3.1.3. Krepez.ru

3.1.4. Посадочные страницы

3.1.4.1. Infix

3.1.4.2. ...

3.2. Соцсети

3.2.1. Вконтакте

3.2.1.1. Обложка

3.2.1.2. Кнопка перехода на сайт

3.2.1.3. Общая информация

3.2.1.4. Контакты

3.2.1.4.1. Адреса

3.2.1.4.2. Телефоны

3.2.1.4.3. Карты

3.2.1.4.4. Ссылка на сайт

3.2.1.5. Ссылки на другие ресурсы (в т.ч. соцсети)

3.2.1.6. Фотоальбомы

3.2.1.7. Видеозаписи

3.2.1.8. Записи сообщества

3.2.1.8.1. Статьи

3.2.1.8.2. Видео

3.2.1.8.3. Гифки

3.2.1.8.4. Иллюстрации

3.2.1.8.5. ...

3.2.2. Facebook

3.2.3. Instagram

3.2.4. YouTube

3.2.5. Google+

3.2.6. Одноклассники (нет)

3.3. Выдача в поисковике

3.3.1. Яндекс

3.3.1.1. Чат в Яндексе

3.3.1.2. Ранжирование по запросам (на какой странице показывается)

3.3.1.3. Результаты выдачи

3.3.1.3.1. Картинки

3.3.1.3.2. Материалы

3.3.1.3.3. Адреса

3.3.1.3.4. Новости

3.3.1.3.5. ...

3.3.1.4. ...

3.3.2. Гугл

3.4. Реклама

3.4.1. Есть

3.4.1.1. Какая?

3.4.1.1.1. ...

3.4.1.1.2. ...

3.4.2. Нет

3.5. Информация на других сайтах

3.5.1. Блоги

3.5.1.1. С активной ссылкой / Без ссылки

3.5.1.2. Эмоциональная окраска

3.5.1.2.1. Положительная

3.5.1.2.2. Отрицательная

3.5.1.2.3. Нейтральная

3.5.2. Форумы

3.5.2.1. С активной ссылкой / Без ссылок

3.5.2.2. Эмоциональная окраска

3.5.2.2.1. Положительная

3.5.2.2.2. Отрицательная

3.5.2.2.3. Нейтральная

3.5.3. Тематические сайты

3.5.3.1. С активной ссылкой / Без ссылок

3.5.4. Новостные порталы

3.5.4.1. С активной ссылкой / Без ссылок

3.5.5. Страница в Википедии (нет)

3.6. Мобильные приложения

3.6.1. Есть

3.6.2. Нет