Бизнес-процессы

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Бизнес-процессы создатель Mind Map: Бизнес-процессы

1. Входящая заявка

1.1. Проект

1.1.1. Создание сделки (отвественный директор)

1.1.2. Назначение встречи по телефону

1.1.3. Назначение ответственного дизайнера на выезд

1.2. Смета на чужой проект

1.2.1. Создание сделки (ответственный менеджер проекта)

1.2.2. Задача в CRM на сметчику ставит менеджер проекта

1.2.3. Сметчик составляет смету и ставит задачу на Главного инженера на проверку сметы

1.2.4. Главный инженер проверяет смету и ставит задачу на менеджера проекта

1.2.5. Менеджер проекта отправляет смету клиенту вместе с презентером и нашими преимуществами. Ставит задачу на получение ответа

1.2.6. Ответ от клиента получает менеджер проекта

1.3. Частичные работы

1.3.1. Создает сделку менеджер проекта

1.3.2. Сметчик делает смету и ставит задачу на проверку сметы на Главного инженера

1.3.3. Главный инженер проверяет сметы и ставит задачу на Менеджера проекта

1.3.4. Менеджер проекта отправляет письмо клиенту и ставит задачу на себя. Получение ответа. Письмо отправляется по утвержденному шаблону с презентацией о компании

2. Встреча

2.1. Проект

2.1.1. Выезд осуществляется на корпоративной машине или с водителем

2.1.2. Встреча проводится по сценарию и анкетированию, которое утверждено в компании

2.1.3. На встрече в обязательно порядке вручается презентер и обговариваются следующие даты контакта

2.2. По чужому проекту

2.2.1. Выезда на объект осуществляется при условии 1) Первичные цены прошли одобрение клиента 2) клиент готов платить 2 тр за выезд

2.3. Частичные работы

2.3.1. Выезда на объект осуществляется при условии 1) Первичные цены прошли одобрение клиента 2) клиент готов платить 2 тр за выезд

3. Проектирование

3.1. Геодезическая съемка делается Петриным Алексеем

3.2. Далее скидывается Храмцову А.В. он добавляет ее в папку исходные данные по клиенту. Храмцов А.В. пересылает ссылку на скачивание клиенту

3.3. Если клиент в процессе проектирования скидывает какие то данные по объекту ХА или дизайнеру, то они непременно должны оказаться в паки исходные данные

3.4. После получения геодезии ХА ставит задачу на Шеину Анну, что бы она сделала график проектирование и повесила новые стикеры на скрам доску;

3.5. Шеина Анна делает стикеры и отметку в базе когда нужно начать делать 1 эскиз

3.6. Перед началом проектирования дизайнер должен внимательно ознакомиться с папкой исходные данные

3.7. На обсуждение 1 эскиза клиента приглашается в офис. Если клиента не удается пригласить в офис, то выезжаем к нему на территорию.Но, обязательном порядке предлагаем клиенту приехать к нам в офис.Аргументировать это нужно тем, что так эффективнее (есть компьютер и сметчик)

3.7.1. Если клиент не согласен на личную встречу, то отсылаем эскиз и крупные стоимости по почте и пытаемся организоваться встречу после просмотра письма.

3.7.1.1. Если клиент все равно отказывается от встречи, то резюмируем правки которые нужно взять в работу по почте и продолжаем проектирование эскиза

3.8. На обсуждении 1 эскиза должна быть стоимость крупных позиций. По итогам 1 встречи должны быть четко и недвусмыленно обозначены изменения, которые нужно внести в эскиз. Приглашает на встречу дизайнер

3.8.1. - Эскиз СПО (в бумажном виде) - Стилевые аналоги (архитектура, МАФ, мощение, светильники, забор и пр.) - Подборка растений - Эскизы декоративных элементов - Стоимости дорогих позиций (взятых из шаблона)

3.9. Подписывается рукой клиента резюме после встречи и продолжается проектирование

3.10. Перед обсуждение 2 эскиза дизайнер должен заблаговременно дать объемы сметчику, что бы ко 2 встрече он успел подготовиться предсмету. Задача ставится в CRM на сметчика и менеджера проекта. Сметчику в задачи ставятся сроки, в которые это должно быть сделано. Менеджеру проектов ставится задача "для уведомления"

3.10.1. Проектные материалы, которые должны быть готовы ко второй встрече: - Эскиз СПО (в бумажном виде) - с корректировками - Стилевые аналоги (архитектура, МАФ, мощение, светильники, забор и пр.) – с корректировками - Подборка растений - с корректировками - Эскизы декоративных элементов - с корректировками - Стоимости дорогих позиций (взятых из шаблона) - с корректировками *Возможно повторение второго этапа

3.10.1.1. Проектные материалы, которые должны быть готовы к встрече для окончательного согласования СПО: - СПО (в цифровом виде) - финальное - Стилевые аналоги (архитектура, МАФ, мощение, светильники, забор и пр.) – финальные - Подборка растений - финальная - Эскизы декоративных элементов - финальные - Предварительная смета

3.11. Дизайнер передает эскизы и схемы МАФ субподрядчику (плотнику) для расчета «под ключ»

3.12. Менеджер проектов после того как получил сигнал, что по проекту идет подготовка предсметы, по необходимости, (которую может обозначить АХ) подключается к расчету. Это уведомление носит больше информативный характер

3.13. Когда подтверждено время встречи по 2 эскизу и предсмете проектировщик "коннектит" в скайпе или офисе себя, клиента, менеджера проектов.

3.14. Дизайнер предварительно отсылает смету клиенту. НО, отсылает ее только при условии, что клиент согласовал формат и время встречи. Последовательность именно такая

3.15. 2 эскиз обсуждается лично у нас офисе или удаленно. Позиция компании, что 1 встречу мы можем провести на территории клиент, но 2 точно нет. (время) Итогом 2 встречи должны быть финальные правки и утвержденная предсмета.

3.15.1. Если клиент попросил скорретировать эскиз и оптимизировать цену, то менеджер проекта ставит задачу на проектировщика устно или письменно ждет корретрировки проекта и пересчета предсметы и так до победы, пока не будет согласовано предсмета, Далее менеджер проекта уведомляет в CRM ответственного дизайнера, что можно двигаться дальше

3.16. После утверждения предсметы. Клиент должен подписать ее на встрече или написать в почту "согласовано"Согласование (подписание) предсметы является обязательной процедурой

3.16.1. Если предсмета после встречи не утверждена, то последующее утверждение делает по почте менеджер проектов.

3.16.2. Если клиент просто согласился с предсметой по почте, то менеджер проекта уведомляем в CRM ответственного дизайнера, что можно двигаться дальше

3.17. Задачи Менеджера проекта на встрече "Предсмета" 1) Ответить на вопросы по реализации и цене 2) Убедиться что клиент принял цены и у него не осталось вопросов

3.18. Если клиент отказался от обсуждения предсметы в офисе или по скайпу, то предсмету отсылает менеджер проекта по почте. И менеджер проекта в дальнейшем отвечает за согласование этой предсметы.

3.18.1. Если клиент просто согласился с предсметой по почте, то менеджер проекта уведомляем в CRM ответственного менеджера, что можно двигаться дальше

3.18.2. Если клиент попросил скорретировать эскиз и оптимизировать цену, то менеджер проекта ставит задачу на проектировщика устно или письменно ждет корретрировки проекта и пересчета предсметы и так до победы, пока не будет согласовано предсмета, Далее менеджер проекта уведомляет в CRM ответственного дизайнера, что можно двигаться дальше

3.19. После того как предсмета утверждена, эскиз передается дальше для разработки рабочей документации

3.19.1. Рабочую документацию делает тот же человек, что и эскиз

3.19.1.1. Утверждение чертежей делается в почте, максимум 1 правка

3.19.1.2. Далее дизайнер ставит задачу на Сметчика готовить смету

3.19.1.3. После готовности сметы. Сметчик ставит задачу на Главного инженера проверить смету а на менеджера проекта задачу составить график ППР + АХ для уведомления что бы посмотреть себестоимость и рентабельность + Анна Шеина отследить готовность проверки сметы

3.19.1.4. Далее на проверку ставится задача на Главного инженера.

3.19.1.5. После проверки главным инженером. Анна Шеина ставит задачу на АХ. сдача проекта на ответсвенного дизайнера сшить и распечатать.

3.19.1.6. АХ после полной готовности проекта проекта назначает всречу на участке. Менеджер проекта, Главный инженер, Дизайнер.При невозможности или неудобности - встреча делается у нас в офисе.

3.19.1.6.1. при невозможности организовать такую встречу, главный инженер самостоятельно выезжает на участок для проверки проекта

3.19.1.7. АХ ставит задачу на менеджера проектов составить график ППР ко встрече

3.19.2. Рабочую документацию делает другой человек

3.19.2.1. Утверждение чертежей делается в почте, максимум 1 правка

3.19.2.1.1. Если рабочую документацию делает другой человек, дизайнер, выполнявший СПО передает следующие материалы: - Согласованная СПО - Стилевые аналоги (архитектура, МАФ, мощение, светильники, забор и пр.) – финальные - Подборка растений - финальная - Эскизы декоративных элементов – финальные - Часть П/З «Обоснование проектных решений»

3.19.2.2. После готовности ВОР. Ставится задача на инженера сметчика для составления сметы

3.19.2.3. После готовности сметы. Сметчик ставит задачу на Главного инженера проверить смету а на менеджера проекта задачу составить график ППР + АХ для уведомления что бы посмотреть себестоимость и рентабельность + Анна Шеина отследить готовность проверки сметы

3.19.2.4. После закрытия задачи по проверки сметы главным инженером. Анна Шеина ставит задачу на ХА сдачи проекта

3.19.2.5. АХ после полной готовности проекта проекта назначает всречу себе. что нужно знать мне перед сдачей объекта 1) Принять проект от проектировщика 2) Принять проект от сметчика 3) Получить этапы работы 4) Сделать график ППР 5) Подготовил свои комментарии, индивидуальности по смете 6) Продумал возможные возражения

3.19.2.5.1. Обязательно главному инженеру посещать участок перед сдачей объекта

4. Реализация

4.1. После подписания договора и внесения денежных средств клиентом. Главный инженер должен предпринять все необходимые действия для организации начала работ на объекте

4.2. Подобрать бригадира и организовать проживание рабочих на объекте

4.3. Перед началом работ. Главный инженер должен папку изучить "проект" и внимательно изучить все документы по проекту

4.4. Если в промежуток, между окончанием проекта и началом реализации, В этот момент могут появляться какие то дополнительные схемы из изменения. Все участники проекта должны эти изменения добавлять в чистовую папку для реализации. + к этому делать уведомление в CRM главного инженера и менеджера проектов

4.5. В процессе работы главный инженер обеспечивает ежедневные отчеты в оговоренном графике.

4.6. Каждый понедельник делается контрольный срез по следующим показателям: 1) Выработка за неделю по накопительной ведомости 2) Принимаем решения нужно ли подписывать акты 2) Принимает решения нужно ли подписывать ДС 3) Получаем информацию по срокам проведения работ (укладываемся мы в них или нет) 4) Принимает решения что нужно сделать что бы догнать ППР, в случае если мы вдруг не успеваем

4.7. Подписываем промежуточные акты и акты скрытых работ

4.8. Подписываем окончательные акты

5. Дополнительное соглашение

6. Получение ответа

6.1. Проектирование

6.1.1. Ответ на проектирование получает директор

6.1.1.1. Положительный

6.1.1.1.1. Заключается договор

6.1.1.2. Отрицательный

6.1.1.2.1. Сделка не закрывается отказом.

6.2. Работы

6.2.1. Ответ по работам получает Менеджер проектов

6.2.1.1. При положительном ставится задача Сметчику на оформление документов

6.2.1.2. Отрицательном

6.2.1.2.1. Если смета подлежит корректировки и оптимизации, то менеджер проектов совместно с инженером ищет эти варианты и корректирует смету

6.2.1.2.2. Если клиент выбрали других, то желаем клиенту удачи

6.2.1.2.3. Клиент не готов пока на работы

7. Подписание основного договора

7.1. Проектирование

7.1.1. После получения положительного ответа менеджер проектов ставит задачу инженеру сметчику для составления договора

7.1.1.1. Состав договора: текст договора, ТЗ на проект, техническое задание

7.1.2. Договор подписыват АХ

7.1.3. Оплату собирает АХ

7.2. Работы

7.2.1. После получения положительного ответа менеджер проектов ставит задачу инженеру сметчику для составления договора

7.2.1.1. Состав договора: текст договора, ППР, условия оплаты или график финанирования, смета, конструктивы

7.2.2. Перед подписанием договора менеджер проектов должен убедиться в том, что главный инженер был на участке

7.2.3. Далее договор подписывает директор или главный инженер. Подписывается тело договора, смета, ТЗ и конструктивы, ППР.

7.2.3.1. Если договор подписывает директор, то все конструктивы утверждаются в почте с главным инженером

7.2.4. Подписание договора делает тот же человек, который забирает оплату у клиента (главный инженер, директор, менеджер проектов)

7.2.5. Создается вкладки ДС и вносятся туда все финансовые движения. Делает менеджер проектов

7.2.6. Создается личный кабинет и туда . загружается проект и все документы по объекту. Делает директор

7.2.7. Менеджер проекта информирует Главного инженера о материалах, которые могут не быть в наличии и дизайнера об утвержденных выездах на авторский надзор

8. Планерки

9. Продажа

9.1. Проекта

9.2. Реализации

9.2.1. Продажа реализации начинается в том момента, когда клиенту нужно выставить КП-смету. Моменты: сдача проекта, промежуточная смета что бы сразу выйти на стройку. Проще говоря ситуации, в которых очевидно, что клиент готов обсуждать стройку

9.2.2. Составляет смету инженер сметчик и ставит задачу на менеджера проектов и главного инженера. На главного инженера проверить смету. На менеджера проекта, отправить клиенту на всякий случай, что бы менеджер проекта мог контролировать

10. Составление сметы

10.1. Изначально есть список поставщиков, которых мы утвердили и прозвонили (проработали)

10.2. Под каждый объект (проект) мы будем рассылать запросы по списку наших поставщиков и смотреть на быстроту отклика и стоимомсть конечно продукта + доставка

10.3. Исходя из этого в смете будет появляться дополнительная выручка за счет тех скидок, которые поставщики будут давать под объект

10.4. Так это даст нам то, что клиенту мы будем давать оптимальную стоимость по доставкам и стоимости самого материала

11. Маркетинг (пост)

11.1. Проекты

11.2. Стройка

11.2.1. Делается фотосессия объекта

11.2.2. Берется стори отзыв клиента