Возможности контакт-центра Skewes

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Возможности контакт-центра Skewes создатель Mind Map: Возможности контакт-центра Skewes

1. Прием звонков операторами

1.1. Обработка обратного звонка

1.1.1. Обработка звонка с сайта

1.1.2. Обработка заявки с вашей почты

1.1.3. Обработка заказа с почты

1.1.4. Обработка звонка из личного кабинета на произвольный номер

1.1.5. Определение региона и часового пояса для звонка по расписанию

1.2. Распределение между операторами и группой операторов

1.2.1. Распределение по приоритету

1.2.2. Распределение по последнему свободному оператору

1.3. Определение номера телефона и отображение истории клиента

1.3.1. Возможность сделать дополнительный запрос в систему заказчика для получения дополнительной информации о клиенте

1.4. Подстановка приветствия по проекту

1.4.1. Синтез речи или запись профессиональным диктором

1.4.2. Подстановка приветствия с учетом расписания

1.5. Переадресация звонков на заказчика/сотрудников

1.5.1. Переадресация на номер телефона (городской или мобильный)

1.5.2. Переадресация по внутреннему номеру сотрудника

1.5.3. Перевод в 1 или в 2 этапа

1.6. Заполнение любых полей по обращению клиента, создание любых статусов звонка

1.7. Запись всех разговоров по каждому звонку

1.8. Передача результатов звонка на почту/систему/телеграм заказчику при определенном статусе

1.9. Определение часового пояса и региона обратившегося по номеру телефона

1.10. Черный список абонентов

1.10.1. В личном кабинете (если у вас есть свой черный список)

1.10.2. В контакт-центре. Если со статусом "Нецелевой" обратился более 3 раз подряд в течение 10 минут.

1.11. Оценка оператора клиентом после звонка

1.12. Перезвон клиенту при пропущенном звонке / срыве звонка

1.13. Работа оператором в системе заказчика в момент разговора

1.14. Любая мелодия ожидания на линии

2. Исходящий обзвон оператором

2.1. Подготавливаем базу для загрузки

2.2. Обзвон с учетом часовых поясов

2.3. Совершаем сколько угодно попыток дозвона, пока не получим результат с заданными интервалами между попытками

2.4. Прогрессивный обзвон

2.4.1. Лояльность к абонентам

2.5. Прогрессивно-предиктивный обзвон

2.5.1. Лояльность к абонентам

2.6. Несколько номеров у одного абонента

2.7. Время установления ожидания до ответа

2.8. Первичная актуализация базы роботом

2.9. Отображение истории клиента для оператора

2.10. Скилл-теги для операторов

2.11. Любые поля в карточке обращения

2.12. Отправка СМС/E-mail клиенту предложения на телефон/почту

2.13. Оценка оператора после разговора клиентом

2.14. Запись разговора по каждому звонку

2.15. Передача заинтересованного клиента заказчику на почту / Телеграм / в CRM

2.16. Перезвон клиенту в назначенное время

2.17. Перезвон клиенту при срыве звонка

2.18. Работа оператора в системе заказчика

3. Обзвон роботом

3.1. Синтез произвольного текста

3.2. Распознавание голоса клиента / ответов клиента

3.3. Распознавание символов нажатия клиента (например, если заинтересовались - нажмите 1)

3.4. Запись и воспроизведение определенного текста профессиональным диктором

3.5. Использование нескольких линий одновременно для обзвона (скорость)

3.6. Обзвон с учетом часовых поясов клиента

3.7. Возможность переадресовать вызов на оператора

3.8. Пытаемся дозвониться заданное количество раз

3.9. Звонок в заданное время, например, с целью напоминания или поздравления или контролем качества

4. Интеллектуальный IVR

4.1. Синтез произвольного текста

4.2. Распознавание голоса клиента

4.3. Переадресация на заказчика/отдел/оператора в зависимости от выбора клиента

4.4. Передача информации в CRM систему заказчика

4.5. Озвучивание позиции в очереди и времени ожидания на линии

4.6. Возможность режима "перезвоните мне" из IVR

4.7. Приветствие клиента по имени (при запросе данной информации в систему заказчика)

5. Неголосовая обработка звонков

5.1. Обработка чатов на сайте

5.2. Обрабокта E-mail

5.3. Обработка Телеграм

5.4. Обработка соц.сетей (Facebook, ВКонтакте)

6. Интеграция с системами

6.1. Интеграция с любой системой, имеющая открытое API

6.2. Передача любой информации в систему заказчика

6.3. Интеграция с 1С

6.4. Получение любой доступной информации из системы заказчика

6.5. Запросы в систему заказчика по заданным алгоритмама

7. Личный кабинет

7.1. Личный кабинет для входящей связи

7.1.1. Финансы

7.1.2. Общий отчет

7.1.3. Детализация

7.2. Личный кабинет по исходящей связи

7.2.1. Воронка проекта

7.2.2. Отчеты по регионам, результатам, причинам отказа

7.2.3. Детализация звонков

7.2.4. Диаграммы/графики

7.3. Прослушивание каждого звонка

7.4. Фильтрация

8. СМС-информирование

8.1. Рассылка одиночных СМС по определнному алгоритму

8.2. Рассылка СМС по базе контактов

8.3. Подстановка значений/параметров в текст СМС

9. E-mail информирование

9.1. Отправка одиночного E-mail после звонка (при определенном статусе)

9.2. E-mail рассылка по базе контактов

9.3. Подстановка почты заказчика

9.4. Подстановка значений в E-mail письмо (имя, должность и другие параметры)

10. Дата-центры Tier III и резервирование серверов

10.1. Основной и резервный сервера в дата-центре уровня Tier III

10.2. Отдельные серверы телефонии + резервные

10.3. Отдельные серверные мощности под отдельные системы

10.4. Ежесуточное копирование данных и возможность быстрого восстановления данных

10.5. Доступность на уроне 99,9%

11. Наши продукты и решения

11.1. ServiceDesk

11.2. Календарь заявок

11.3. Система учета кандидатов

11.4. Система регистрации нарушений

12. Выделенный оператор