Общение и коммуникации в организации

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Общение и коммуникации в организации создатель Mind Map: Общение и коммуникации в организации

1. Восходящие

1.1. Отчеты о выполнении работ;

1.2. Предложения, рекомендации, мнения;

1.3. Жалобы и просьбы о поддержке и помощи

2. Информационные потоки в организации

2.1. Потоки информации

2.1.1. Нисходящие

2.1.1.1. Передача приказов, указаний и инструкций;

2.1.1.2. Мотивация и оценка сотрудников;

2.1.1.3. Передача информации об организационных целях;

2.1.1.4. Оценка деятельности подчиненных

2.1.2. Горизонтальные

2.1.2.1. Формальные и обязательные;

2.1.2.2. Спонтанные;

2.1.2.3. На одной иерархической ступени;

2.1.2.4. На разных иерархических ступенях

2.2. Типы коммуникационных сетей

2.2.1. Централизованная

2.2.1.1. Общение ограничено несколькими каналами;

2.2.1.2. Основной поток инф. идёт через ключевую позицию в сети

2.2.2. Децентрализованная

2.2.2.1. Доступ к большому к-ву инф. каналов;

2.2.2.2. Нет преимущественного доступа / монополии на информацию

3. Функции общения

3.1. Социально-психологическая

3.1.1. Самоутверждение

3.1.2. Взаимоотношения

3.1.3. Социализация

3.1.4. Преобразования личности

3.2. Инструментальная

3.3. Социальная

3.3.1. Передача опыта, преемственности развития

3.3.2. Социальное взаимодействие

3.3.3. Формирование общественных взаимоотношений

3.3.4. Элемент образа жизни личности, коллектива, общества

4. Структура общения

5. Элементы общения и их характеристики

5.1. Коммуникативный элемент

5.1.1. Виды коммуникации

5.1.1.1. Познавательная

5.1.1.2. Экспрессивная

5.1.1.3. Убеждающая

5.1.1.4. Социально-ритуальная

5.1.2. Средства

5.1.2.1. Оптико-кинетические системы

5.1.2.1.1. Мимика

5.1.2.1.2. Жесты

5.1.2.1.3. Поза

5.1.2.2. Экстралингвистические

5.1.2.3. Паралингвистические

5.1.2.4. Знаковые системы

5.1.2.4.1. Язык

5.1.2.4.2. Речь

5.1.2.5. Системы организации пространства и времени

5.2. Интерактивный элемент

5.2.1. Кооперация (сотрудничество)

5.2.2. Конкуренция (соперничество)

5.3. Перцептивный элемент

5.3.1. Социальная идентификация

5.3.2. Социальная рефлексия

6. Пути повышения эффективности общения в организации

6.1. Точная объективная инф. на всех уровнях управления

6.2. Распространение инф. с наименьшими искажениями

6.3. Удовлетворенность инф. участников процесса управления

6.4. Обучение персонала эффективному общению

6.5. Систематическая проверка эффективности инф. сетей

6.6. Устранение дублирования и инф. перегрузки

7. Причины, снижающие эффективность общения

7.1. Искажение восприятия собеседника

7.1.1. Суждение о другом человеке по аналогии с собой

7.1.2. Эффект «ореола»

7.1.3. Влияние собственных представлений на оценку другого

7.1.4. Стремление к внутренней непротиворечивости

7.1.5. Эффект инерционности

7.1.6. Влияние личности самого воспринимаемого

7.1.7. Влияние мнения других лиц

7.1.8. Галло-эффект

7.2. Субъективные

7.2.1. Проявление примитивных реакций

7.2.1.1. Амбиции

7.2.1.2. Самодовольства

7.2.1.3. Захвата

7.2.1.4. Зависти

7.2.1.5. Злорадства

7.2.1.6. Агрессии

7.2.1.7. Безразличия

7.2.2. Влияние внутренней цензуры

7.2.2.1. Внутренне внешней

7.2.2.1.1. Национальные, этнические, культурные отличия

7.2.2.1.2. Особенности воспитания

7.2.2.2. Внутренне внутренней

7.2.2.2.1. Предрассудки

7.2.2.2.2. Заблуждения

7.2.3. Отсутствие ясной цели и понимания предмета общения

7.2.4. Неправильный выбор языковых средств

7.2.5. Неумение выражать свои мысли

7.3. Внутренние факторы общения

7.3.1. Незрелые поверхностные суждения

7.3.2. Наличие и влияние стереотипов

7.3.3. Озабоченность самим собой

7.3.4. Сверх нормальная реакция на эмоции в словах

7.3.5. Необоснованные перебои

7.3.6. «Скрытая повестка дня»

7.3.7. Игнорирование особенностей пола

7.4. Объективные

7.4.1. Фактор «личностной автономии»

7.4.2. Фактор урбанизации

7.4.3. Фактор массовой коммуникации

7.4.4. «Синдром дискоммуникации»

7.4.4.1. Одиночество в толпе

7.4.4.2. Принудительное общение

7.4.4.3. Угашение стремления к контактам

7.5. Недостаток количества необходимой информации о человеке/ситуации

7.5.1. Каузальная атрибуция

7.5.1.1. Причины

7.5.1.1.1. Соответствие действия социально-ролевым ожиданиям

7.5.1.1.2. Соответствие поведения общепринятым нормам

7.5.1.2. Виды

7.5.1.2.1. Личностная

7.5.1.2.2. Объектная

7.5.1.2.3. Обстоятельная

7.5.1.3. Механизмы

7.5.1.3.1. Системные различия в объяснении Ч собственного поведения и действий ДЛ

7.5.1.3.2. Отклонения процесса замещения от логических норм по влиянием S факторов

7.5.1.3.3. Объяснение неуд. результатов внешними факторами, а уд. - внутренними

8. Условия эффективного общения

8.1. Взаимопонимание

8.2. Взаимодоверие

8.3. Взаимокомфорт