Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Интервью создатель Mind Map: Интервью

1. Пользователь

1.1. возраст

1.2. достаток

1.3. с какими проблемами приходят клиенты

1.4. предоставляются ли услуги клиентам из других городов?

1.5. какой процент от общего количества банковских клиентов составляют клиенты вашего банка?

1.6. растет ли количество клиентов с каждым годом?

1.7. довольны ли клиенты вашим банком (не уходят ли к другим до/или после предоставления услуг вашим банком)

1.8. для каждого клиента можно подобрать продукт? А для проблемных/специфичных клиентов?

1.9. банк заботится о клиенте?

2. Продукт

2.1. какие услуги/продукты предоставляет банк

2.2. какие услуги самые востребованные?

2.3. есть ли специальные предложения для определенных сегментов пользователей?

2.4. откуда сейчас клиенты узнают информацию о банке и о предоставляемых услугах?

2.5. сильные стороны продуктов/услуг

2.6. есть ли сейчас интернет банк

2.6.1. если да, то с какими проблемами столкнулись вы и ваши клиенты

2.6.2. если нет, то чего вы хотите от ИБ? Какие цели он должен решать?

3. Конкуренция

3.1. чем отличаетесь от других банков, что особенного

3.2. есть ли внутренние или внешние заменители?

3.3. как поведет себя банк при незначительных или серьезных изменениях финансовой ситуации рынка

3.4. какую позицию на рынке хотите занимать?

3.5. нужно ли беспокоиться о появлении новых клиентов?

3.6. на какой сегмент клиентов нацелены ваши конкуренты?

4. Компания

4.1. как давно на рынке; опыт

4.2. объем компании

4.3. какую позицию на рынке занимает ваш банк

4.4. чего, по вашему мнению, не хватает вашему банку?

4.5. по каким каналам клиенты узнают о банке и приходят к вам?

4.6. насколько банк известен среди различных социальных групп

4.7. есть ли какие либо проблемы в организации работы с клиентами?

4.8. есть ли проблемы для входа на рынок?

4.9. в каком направлении развивается банк?

5. Организационные вопросы

5.1. сроки реализации проекта

5.2. стоимость реализации

5.3. готов ли банк потратить дополнительные ресурсы и средства на поддержку ИБ?