АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В CRM-системах

1. Состав системы - CRM

2. Для чего нужна система CRM

2.1. Для обеспечения лучшего клиентского опыта (customer experience) важно использовать единый подход при взаимодействии с клиентами.

2.2. Чтобы повысить результативность продаж, а также улучшить показатели по каждому сотруднику и компании в целом.

2.3. Благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

2.4. Для повышения лояльности клиентов

3. Что такое CRM-система?

4. Цели внедрения CRM

5. Данные о клиентах

6. Маркетинг в системах-CRM

7. Основные принципы CRM-систем

7.1. Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами — клиентской базы.

7.2. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

7.3. Автоматизация бизнес-процессов и операции, реализующих уникальный клиенто-ориентированный подход к ведению бизнеса в компании.

7.4. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.