1. Знакомство и начало беседы
1.1. Первый контакт
1.2. Ободрение
1.2.1. "Проходите, пожалуйста", "Усаживайтесь поудобнее"
1.3. Небольшая пауза
1.4. Формальности
1.4.1. "Давайте познакомимся. Как мне к вам обращаться?"
1.5. "Здесь и сейчас"
1.6. Первичный расспрос
1.6.1. "Что Вас привело ко мне?", "Итак, какие вопросы вы хотели обсудить со мной?"
2. Расспрос и формирование гипотез
2.1. Эмпатическое слушание
2.1.1. Активное слушание
2.1.1.1. Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?
2.1.1.2. Насколько эти чувства соответствуют сказанному?
2.1.1.3. Чего хочет говорящий, в чем нуждается?
2.1.2. Открытые вопросы
2.1.2.1. "С чего сегодня Вы хотели бы начать?", "Что произошло за ту неделю, пока мы не виделись?"
2.1.2.2. "Что Вы почувствовали, когда это случилось?", "Что еще Вы хотели бы сказать об этом?", "Не можете ли добавить что-нибудь к тому, что сказали?"
2.1.2.3. "Не сможете ли Вы рассказать о какой-либо конкретной ситуации?"
2.1.2.4. "Что Вы чувствуете, когда рассказываете мне?", "Что чувствовали тогда, когда все это произошло с Вами?"
2.1.3. Анализ цепочки событий