(Улыбка на лице)Добрый день. (пауза, дать человеку ответить). Меня зовут Екатерина, компания Шкет...

1. Перезвоните позже

1.1. Когда Вам будет удобно?

1.1.1. Перезвонить

2. НЕТ

3. ДА

3.1. 1. Вы недавно сделали покупку в Нашем магазине. Скажите, была ли у Вас ситуация, что Вы хотели что-то приобрести, но не нашли?

3.1.1. Все нашел\нахожу

3.1.2. Не нашел подходящего

3.1.2.1. -Белье -Верхняя одежда -Костюмно-брючная -Чулочно-носочная -Пляжная -Платья-блузы -Головные уборы и аксессуары -Малявка -Другое_______________________

3.1.2.1.1. Указать что не подошло: -модель -размер -цвет -цена -другое ______________________

3.1.3. Другое________________

3.2. 2. Как Вы оцениваете качество продукции представленой в нашем магазине?

3.2.1. Хорошее качество

3.2.2. Плохое

3.2.2.1. А какие товары Вы считаете имеют плохое качество? Например? (Указать группу товаров, и дописать в поле сам товар.) -Белье -Верхняя одежда -Костюмно-брючная -Чулочно-носочная -Пляжная -Платья-блузы -Головные уборы и аксессуары -Малявка -Другое_______________________

3.3. 3. А что скажете про наши цены? Дешевле, дороже чем у конкурентов?

3.3.1. Дороже

3.3.1.1. А какие товары?

3.3.1.1.1. (Указать группу товаров, и дописать в поле сам товар.) -Белье -Верхняя одежда -Костюмно-брючная -Чулочно-носочная -Пляжная -Платья-блузы -Головные уборы и аксессуары -Малявка -Другое_______________________

3.3.2. Дешевле

3.3.2.1. А какие товары?

3.3.2.1.1. (Указать группу товаров, и дописать в поле сам товар.) -Белье -Верхняя одежда -Костюмно-брючная -Чулочно-носочная -Пляжная -Платья-блузы -Головные уборы и аксессуары -Малявка -Другое_______________________

3.3.3. Одинаковые

3.4. 4. Как Вы оцениваете професиионализм наших продавцов-консультантов?

3.4.1. Хорошо

3.4.2. Плохо

3.4.2.1. Что именно Вам не понравилось? -Знание ассортимента -Приветливость -Навязчивость -Медлительность -Другое____________________

3.5. 5. А как Вам удобство расположения товара?

3.5.1. Удобно

3.5.2. Не удобно

3.5.2.1. Подскажите, а какой именно товар расположен не удобно? (Указать группу товаров, и дописать в поле сам товар.) -Белье -Верхняя одежда -Костюмно-брючная -Чулочно-носочная -Пляжная -Платья-блузы -Головные уборы и аксессуары -Малявка -Другое_______________________

3.6. 6. Скажите, какая вероятность того, что Вы посоветуете наш магазин друзьям, знакомым? Оцените по 10 бальной шкале. 1 не посоветую, 10 обязательно посоветую.

3.6.1. оценка по 10 бальной шкале