1. Impacto en el Consumidor
1.1. Empatia
1.1.1. Design Thinking
1.2. Solucion Personalizada
1.3. Presencia Omnichannel
1.4. Medicion
1.4.1. Tasa de Adquisicion de Nuevos Clientes
1.4.2. Contactos dirigidos a UX
1.4.3. % de Participacion de clientes en canales digitales
1.4.4. Reduccion de tiempo de comercializacion
1.4.5. Comportamiento del usuario en todos los canales
1.4.5.1. Net Promoter Score
2. Impacto en la Organizacion
2.1. Cambio en la Cultura Organizacional
2.1.1. Productividad
2.1.2. Integracion entre areas
2.1.3. Agilidad
2.1.3.1. Metodologia Lean Startup
2.1.4. Flexibilidad
2.1.4.1. Impacto de nuevas tecnologias
2.1.4.1.1. Crowdsourcing, E-commerce, IoT, Big Data, Smart Supply Chains, RPA, Autonomous Driving, Blockchain, Etc...
2.1.5. Apoyo, alineacion y direccion del C-Level
2.2. Medicion
2.2.1. Definicion de Estrategia y alineacion con la vision
2.2.2. Diagnostico Habilidades
2.2.2.1. Organizacionales
2.2.2.2. Digitales
2.2.3. Uso de la Tecnologia
2.2.4. Implementacion Modelo de Negocio
2.2.5. Logros de la Transformacion
2.3. Nuevos Modelos de Negocio
2.3.1. Our Smoke-Free Products
3. Impacto en la Sociedad
3.1. Modelos de negocio alineados con cambios sociales
3.1.1. Rethinking solutions for public health
3.2. Retar la legislacion actual
3.3. Sostenibilidad
3.3.1. Sustainability Report | PMI - Philip Morris International