Стандарты Компании XISTORE

1. стандарты техники продаж

1.1. установление контакта

1.1.1. получить расположение клиента

1.2. выявление потребности

1.2.1. определение критериев выбора товара

1.3. презентация товара и продукта

1.3.1. предложение товара

1.4. работа с возражениями

1.4.1. развеять сомнение клиента

1.5. продажа сопутствующего товара

1.5.1. увеличение вложения в чек

1.6. завершение сделки

1.6.1. перевод клиента к оплате

1.7. оформление покупки и завершение контакта

1.7.1. оформление сделки, формирование позитивного настроения у клиента

2. стандарты поведения сотрудника

2.1. улыбается

2.2. приветлив и доброжелателен

2.3. вежлив

2.4. здоровается/прощается

2.5. сдержан и терпелив

2.6. держит ровную осанку

2.7. находится в поле видимости покупателя

2.8. уступает дорогу клиенту

2.9. использует открытые позы

2.10. под углом 45 к клиенту

2.11. в отсутствие покупателей занят регл-ми работами

3. стандарты внешнего вида магазина

3.1. пол вымыт

3.2. шкафчики чистые

3.3. нет пыли

3.4. стеклянные витрины без разводов

3.5. порядок в кассовой зоне

3.6. поддержание порядка в торговом зале

3.7. всё оборудование исправно

3.8. весь товар представлен в торговом зале

3.9. товар хранится согласно правилам

3.10. товар выставлен аккуратно, согласно матрице

3.11. экраны гаджетов протёрты

3.12. все ценники актуальны

3.13. включена вся подсветка

4. стандарты внешнего вида сотрудника

4.1. свитшот (футболка)-постиран, выглажен

4.2. тёмные джинсы-чистые, выглажены

4.3. кроссовки-чёрные с белым, чистые

4.4. наличие бейджа

4.5. приятно пахнуть

4.6. аккуратный маникюр

4.7. волосы чистые и аккуратно уложены

4.8. дневной неяркий макияж

4.9. борода-отсутствует, либо аккуратно подстрижена

4.10. отсутствие ярких украшений

4.11. ношение гаджетов только от Xiaomi