1. Accogliere il cliente in modo sorridente e cortese
2. Chiedere la conferma dei dati contenuti nella prenotazione
3. Compilare la scheda di notificazione e farla firmare al cliente
4. Ritirare il documento di identità ed eventualmente l'originale del voucher
5. Consegnare al cliente la carta d'arrivo
6. Dare la disposizioni per l'accompagnamento e augurare all'ospite buon soggiorno
7. Aggiornare il tableau
8. Registrare l'arrivo sul libro arrivi e partenze
9. Consegnare, a seconda dell’organizzazione interna, il documento alla portineria per il completamento delle registrazioni di legge.
10. Intestare il conto. Nel caso di voucher è consigliabile intestare due conti: uno per gli addebiti coperti dal voucher che alla partenza dovrà essere firmato dal cliente per il relativo invio all’agenzia; il secondo per gli extra consumati dal cliente non menzionati sul voucher e che, di conseguenza, il cliente dovrà pagare direttamente.
11. 11. Informare tutti i reparti dell’avvenuto arrivo.
