Работа с клиентами

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Работа с клиентами создатель Mind Map: Работа с клиентами

1. Работа с Лидами

1.1. Ответственный менеджер

1.1.1. Обзвон базы

1.1.1.1. Выяснение потребности в услугах

1.1.1.1.1. Готовы работать

1.1.1.1.2. В услугах не нуждаются

1.1.1.2. Уточнение информации

1.1.1.2.1. Заполнение данных карточки Контакта

1.1.1.2.2. Заполнение данных карточки Компании

1.2. Источники

1.2.1. WEB-сайт

1.2.2. Холодные базы

1.2.3. Входящие звонки

1.3. Автоматизация

1.3.1. Привязка к АТС

1.3.2. Поступление информации с сайта в Б24

2. Лизинг

2.1. Ответственный менеджер

2.1.1. Бронирование товара у поставщика

2.1.1.1. Контакт с поставщиком

2.1.1.2. Оформление документов

2.1.2. Ожидание оплаты клиента 30%

2.1.2.1. Отслеживание

2.1.3. Ожидание оплаты остатка от банка 70% в КТК

2.1.3.1. Отслеживание оплаты

2.1.4. Отгрузка

2.1.4.1. Планирование встречи для отгрузки

2.1.4.2. Подготовка документов на подпись

2.2. Автоматизация

2.2.1. Формирование Счета и др. документов

2.2.2. Создание напоминания о контроле оплаты

2.2.3. Создание уведомления для контроля руководству

2.2.4. Отправка сообщения клиенту

3. КТК

3.1. Ответственный менеджер

3.1.1. Бронирование товара у поставщика

3.1.1.1. Контакт с поставщиком

3.1.1.2. Оформление документов

3.1.2. Отгрузка

3.1.2.1. Планирование встречи для отгрузки

3.1.2.2. Подготовка документов на подпись

3.2. Автоматизация

3.2.1. Формирование Счета и др. документов

3.2.2. Создание напоминания о контроле оплаты

3.2.3. Создание уведомления для контроля руководству

3.2.4. Отправка сообщения клиенту

4. Напрямую

4.1. Ответственный менеджер

4.1.1. Бронирование товара у поставщика

4.1.1.1. Контакт с поставщиком

4.1.1.2. Оформление документов

4.1.2. Отгрузка

4.1.2.1. Планирование встречи для отгрузки

4.1.2.2. Подготовка документов на подпись

4.2. Автоматизация

4.2.1. Формирование Счета и др. документов

4.2.2. Создание напоминания о контроле оплаты

4.2.3. Создание уведомления для контроля руководству

4.2.4. Отправка сообщения клиенту

5. Результат работы с Лидами

5.1. Ответственный менеджер

5.1.1. Качественный Лид

5.1.1.1. Контакт + Компания + Сделка

5.1.1.2. Контакт + Компания

5.1.1.2.1. Планирование повторного звонка

5.1.2. Некачественный лид

6. Выставление КП

6.1. Ответственный менеджер

6.1.1. Формирование и отправка КП

6.1.1.1. Планирование звонка

6.1.2. Как готов покупать (выбрать направление сделки)

6.1.2.1. Лизинг

6.1.2.2. Напрямую

6.1.2.3. КТК

6.2. Условия перехода на следующий этап

6.2.1. КП принято

6.2.1.1. Выбрано направление Сделки (Лизинг, Напрямую, КТК)

6.2.2. КП не принято

6.2.2.1. Закрыть Сделку

6.2.2.2. Запланировать повторный звонок

6.3. Автоматизация

6.3.1. Формирование КП

6.3.2. Создание напоминания о контроле КП

6.3.3. Создание уведомления для контроля руководству

6.3.4. Отправка сообщения клиенту