1. Структура отдела
1.1. Менторы
1.1.1. Сопровождают ученика, ежедневно созваниваясь с ним и помогая двигаться по курсу, не сбиваться с графика, а так же продолжать, если что-то не получается. Задача, научиться создавать магазин, чтобы можно было повторить для других ниш, если нужно.
1.1.2. Если человек прошел первый курс, создал магазин, но не получил прибыль, он может купить сопровождение ментора и попробовать еще раз.
1.2. Координатор курса
1.2.1. Текущая службы заботы, которая с начала оплаты обеспечивает сопровождение клиента, переход на следующий курс, заботу.
1.3. Эксперты
1.3.1. Текущий отдел офисных кураторов + часть удаленных кураторов. Но сам продукт постепенно нужно сделать настолько прогнозируемым, что помощь экспертов станет исключительным случаем. (их мотивация как раз в учебе)
2. Маркетинг
2.1. Позиционирование
2.1.1. Система обучения, при которой каждый человек, независимо от возраста, опыта, капитала и места жительства сможет открыть магазин. Мы даем знания используя современные открытия о работе мозга, а так же создаем среду, формирующую бизнес-мышление.
2.1.2. Убрать пакеты ВИП и СВ. + каждый пакет полноценно обучает открытию магазина.
2.2. Воронка
2.2.1. Продукт продает себя еще на вебинаре, и там же берется предоплата. Количество учеников принимаемых на обучение ограниченно.
2.2.2. Возможность записаться на бесплатную консультацию для определения уровня компетенций и выбора оптимальной программы обучения.
2.3. Взаимодействие
2.3.1. Фиксированные даты стартов курса - 1 пн каждого месяца. Независимо от даты покупки. Причем для последней недели ближайшая дата сдвигается на месяц.
3. Продажи
3.1. Вебинар
3.1.1. Шаги для повышения продаж с вебинара
3.2. Ценообразование
3.2.1. Баланс между конверсией и оборотом. Нахождение оптимальной цены.
3.3. Апсейлы
3.3.1. Переход на следующий этап обучения
3.3.2. Спецкурсы для пакетов ПРО
4. Метрики продукта
4.1. Коэффициент отклика
4.1.1. Показатель оттока (в год)
4.1.2. Пожизненная ценность клиента
4.2. Удовлетворенность
4.2.1. Средняя оценка продукта
4.2.2. Средняя оценка сервиса (ментора)
4.2.3. CSAT (готовность к рекомендации). Скрытая оценка результативности
4.3. Результативность
4.3.1. Процент начавших обучение
4.3.2. Процент завершивших обучение
4.3.3. Процент с выручкой
4.3.4. Средняя выручка
5. Продукт
5.1. Упаковка
5.1.1. Основной курс «Открой интернет-магазин за 2 месяца»
5.1.2. Спецкурсы
5.1.3. Сопровождение ментора
5.2. Готовое решение
5.2.1. Уровни обучения: открытие, автоматизация, масштабирование. (3 этапа)
5.2.2. Конкретизированный срок обучения, шаги, график. (1 неделя - 1 шаг)
5.2.3. Спрогнозированный сценарий прохождения курса, в зависимости от знаний, пола, города, ниши.
5.2.3.1. Парсер ниш.
5.3. Удовлетворенность и привычка
5.3.1. Комфортный старт и простой пошаговый процесс обучения
5.3.2. Сопровождение личного ментора
5.3.3. Выбор спикера (для чайников и продвинутых пользователей). Причем спикеры всегда одни.
5.3.4. Повторяющийся сценарий обучения
5.3.5. Доступ ко всем материалам, но индивидуальный выбор с помощью ментора.
5.3.6. Дизайн и личный кабинет.
6. Финансы
6.1. Обороты
6.1.1. Средний чек при первой покупке
6.1.2. Средняя выручка с клиента за весь период
6.1.3. Выручка в целом (месяц, период, год)
6.2. Конверсия
6.2.1. Конверсия с вебинара
6.2.2. Конверсия каждого этапа обучения
6.2.3. Конверсия со спецкурсов
6.3. Окупаемость
6.3.1. NPV
6.3.2. IRR