Сегментация Целевой Аудитории

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Сегментация Целевой Аудитории создатель Mind Map: Сегментация Целевой Аудитории

1. ЦА - заполните все ветки.

1.1. Персонажи

1.1.1. ОСНОВНОЙ ПЕРСОНАЖ №1. Совершает более 60% покупок. На него должна быть нацелена вся рекламная кампания

1.1.1.1. Приятные сюрпризы

1.1.1.1.1. Нам важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно его зацепит. Заполните майнд-карту, и вам станет НАМНОГО понятнее, что конкретно говорить, писать и как продавать

1.1.1.2. Особенности.

1.1.1.2.1. Что это за человек?

1.1.1.2.2. Что его радует?

1.1.1.2.3. От чего не может уснуть?

1.1.1.2.4. О чем думает большую часть времени?

1.1.1.2.5. Как любит проводить свободное время?

1.1.1.2.6. 1-3 боли. Что болит? За что внутри обидно?

1.1.1.2.7. Триггеры. Какая тема его неосознанно зацепит, хочет он того или нет?

1.1.1.3. Потребности

1.1.1.3.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать? (опишите ситуацию)

1.1.1.3.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

1.1.1.3.3. Сэкономит свое время и свои силы

1.1.1.4. Критерии, то что ВАЖНО для персонажа. 5 вещей, на которые он будет смотреть при выборе подрядчика. Или открыв 5 сайтов ваших конкурентов

1.1.1.4.1. Цена

1.1.1.4.2. Качество

1.1.1.4.3. Внешний вид инстаграмм

1.1.1.4.4. Скорость обслуживания

1.1.1.4.5. Сроки приезда мастеров

1.1.1.4.6. Сервис

1.1.1.5. Возражения и барьеры. Что может помешать купить? 15-30 причин

1.1.1.5.1. Опишите минимум 15 барьеров на которые вы можете как-то повлиять, от важных до самых пустяковых. Почему персонаж сомневается в покупке? В том числе опишите этап после покупки - возможно он боится что через год все сломается.

1.1.1.5.2. Подумаю

1.1.1.5.3. А вы мне ничего не испортите, не разбьете

1.1.1.5.4. А если экспрес уборка, будет ли вы прочищать шкафы

1.1.1.5.5. А окна моете

1.1.1.5.6. А насколько долго диван будет сохнуть

1.1.1.5.7. А если экспрес уборка, вы будет мыть люстры

1.1.1.5.8. Барьер

1.1.1.6. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

1.1.1.6.1. Квартиру ещё не достаточно грязная

1.1.1.6.2. клининг

1.1.1.6.3. уборка квартиры

1.1.1.7. Любопытные "Добавки" из Wordstat

1.1.1.7.1. клининг

1.1.1.7.2. уборка квартиры

1.1.1.8. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди

1.1.1.8.1. Вообщем, по клининговым компаниям: Основная проблема- невыполнение клинерами перечня услуг, то есть клинеры приезжают на место уборки, и не выполняют свою работу. Клиенты не довольны, плохие отзывы, меньше число дальнейших клиентов. Очень важно время (сроки) выполнения клинерами работы, все должно быть выполнено во время. Профессионализм работников, умение убрать самые разные виды загрязнений и применять новые оборудования. Цена: важно установить цену, приятную клиенту, изучить рынок и составить прайс-лист.

1.1.2. Сервис

1.1.2.1. Естественный бизнес процесс

1.1.2.2. Сроки приезда мастеров

1.1.3. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

1.1.3.1. Готовый проект под сдачу

1.1.4. Персонаж 2.

1.1.4.1. Что это за человек?

1.1.4.1.1. Николай, предприниматель, 30 лет, ценит свое время и деньги. Любит работать с деловыми людьми. Нравится когда к ним относятся уважительно, с сервисом. Придерживается активной жизненой позиции

1.1.4.2. Особенности

1.1.4.2.1. 3 Боли

1.1.4.3. Потребности

1.1.4.3.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать?

1.1.4.4. Критерии, то что ВАЖНО

1.1.4.4.1. Цена

1.1.4.4.2. Качество

1.1.4.4.3. Скорость обслуживания

1.1.4.4.4. Внешний вид инстаграмм

1.1.4.5. Возражения

1.1.4.5.1. Дорого

1.1.4.5.2. Подумаю

1.1.4.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat

1.1.4.7. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

1.1.5. Персонаж 3. Дополнительный. Тоже покупают, но реже

1.1.5.1. Что это за человек?

1.1.5.1.1. Александр, рациональный мужчина 25-40 лет, муж Натальи или одинокий, может быть с ребенком. Более лояльный, покупает быстрее. Как правило не присутствует при уборке

1.1.5.2. Особенности

1.1.5.2.1. 3 Боли

1.1.5.3. Потребности

1.1.5.3.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать?

1.1.5.3.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?

1.1.5.4. Квартиру ещё не достаточно грязная

1.1.5.5. Критерии, то что ВАЖНО

1.1.5.5.1. Сервис

1.1.5.5.2. Качество

1.1.5.5.3. Скорость обслуживания

1.1.5.5.4. Внешний вид инстаграмм

1.1.5.5.5. Цена

1.1.5.5.6. Сроки приезда мастеров

1.1.5.6. Возражения

1.1.5.6.1. Барьер

1.1.5.6.2. Подумаю

1.1.5.6.3. А мне не будет мешать

1.1.5.6.4. Дорого

1.1.5.6.5. А вы мне ничего не испортите, не разбьете

1.1.5.6.6. А если экспрес уборка, будет ли вы прочищать шкафы

1.1.5.6.7. А если экспрес уборка, вы будет мыть люстры

1.1.5.6.8. А окна моете

1.1.5.6.9. А насколько долго диван будет сохнуть

1.1.5.7. Можем продать вам клиенку, которую вы сможете надевать и снимать с дивана, когда нужно

1.1.5.8. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru

1.1.5.8.1. Уборка территории

1.1.5.8.2. Генеральная уборка

1.1.5.8.3. Уборка снега

1.1.5.8.4. Уборка цены

1.1.5.8.5. Уборка после ремонта

1.1.5.9. Любопытные "Добавки" из Wordstat

1.1.5.9.1. +средства для уборки: Можно продавать эти средства, эту химию, которой убираем у заказчика

1.1.5.9.2. +вакансии: многие могут использовать нашу компанию, как подработку

1.1.5.9.3. +в Москве: наибольший спрос в клининг сфере находится в столице

1.1.5.9.4. +санпин: многим людям важно, какими правилами Нужно руководствоваться при уборке помещений

1.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ -

1.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?

1.2.1.1. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи

1.2.1.2. От чашки кофе в офисе до дополнительной гарантии или обычных преимуществ пользования вашим продуктом.

1.2.2. Заполнять здесь

1.2.2.1. 1

1.2.2.1.1. Проверяем каждый уголок

1.2.2.2. 2

1.2.2.2.1. Есть договор о сохранности имущества

1.2.2.3. 3

1.2.2.3.1. Привозим свою химию, вам не обязательно закупаться

1.2.2.4. 4

1.2.2.4.1. Не будет пыли

1.2.2.5. 5

1.2.2.5.1. Внутри мебели будет чисто

1.2.2.6. 6

1.2.2.6.1. Убираем труднодоступные места

1.2.2.7. 7

1.2.2.7.1. Оттираем сложно оттираемую плитку в ванной/кухне

1.2.2.8. 8

1.2.2.8.1. Помогаем экономить время

1.2.2.9. 9

1.2.2.9.1. Убираем быстро, за работы команды профессионалов

1.2.2.10. 10

1.2.2.10.1. Качественная уборка, за счет профессиональго оборудования

1.2.2.11. 11

1.2.2.12. 12

1.2.2.12.1. Чистый воздух

1.2.2.13. 13

1.2.2.13.1. Бережем вас и вашу семью от аллергии

1.2.2.14. 14

1.2.2.14.1. Можем подобрать безопасную для заказчика химию (если есть заболевания)

1.2.2.15. 15

1.2.2.15.1. Не рискует собой в сложных(опасных) местах для уборки

1.2.2.16. 16

1.2.2.16.1. Профессионально убираем рисунки детей

1.2.2.17. 17

1.2.2.17.1. Делаем бонусом палеровку мебели

1.2.2.18. 18

1.2.2.18.1. Подбираем химию по предпочтению по запаху для клиента

1.2.2.19. 19

1.2.2.19.1. Оказываем доп услуги электрика и сантехника

1.2.2.20. 20

1.2.2.20.1. Приятно возвращаться в чистый дом

1.2.2.21. 21

1.2.2.21.1. Бережно относимся к имуществу заказчика

1.2.2.22. 22

1.2.2.22.1. Бережем тишину и уют заказчика. Работа с комфортом для вас и ваших соседей

1.2.2.23. 23

1.2.2.23.1. Можем убрать придомовую территорию

1.2.2.24. 24

1.2.2.24.1. Можем сделать химчистку штор

1.2.2.25. 25

1.2.2.25.1. Можем сделать химчистку ковров

1.2.2.26. 26

1.2.2.26.1. Можем помыть фасад. Поможем сохранить фасад в первозданном виде

1.2.2.27. 27

1.2.2.27.1. Можем помыть окна

1.2.2.28. 28

1.2.2.28.1. Можем почистить обувь

1.2.2.29. 29

1.2.2.29.1. Можем спилить ветки деревье

1.2.2.30. 30

1.2.2.30.1. Можем протереть листья и полить цветы

1.2.2.31. 31

1.2.2.31.1. Можем помыть люстру

1.2.2.32. 32

1.2.2.32.1. Вывоз мусора

1.2.2.33. 33

1.2.2.33.1. Можем вывести строительный мусор

1.2.2.33.2. Ваше здоровье улучшается, за счет устранения пыльных бактерий

2. Ключевые принципы

2.1. Вы имеете дело с живыми людьми

2.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик

2.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа

2.1.2.1. Хорошо

2.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки

2.1.2.2. Плохо

2.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ

2.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры

2.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке

2.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page

2.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет

2.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами

2.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3

2.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем

2.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.

2.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж - молодожены, въездающие в новую квартиру: "Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек"

2.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга

2.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.

2.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.

2.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице - строго нужны 2 отдельных LP

2.4. Эта интеллект-карта - не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.

2.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту

3. Где брать информацию?

3.1. Ваш опыт

3.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами

3.3. Вопросы на форумах

3.3.1. просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА

3.4. wordtat.yandex.ru

3.4.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например "Окна в Мокве"

3.4.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты

3.4.2.1. Например

3.4.2.2. цены

3.4.2.2.1. возможно стоит сделать отдельный Landing Page по ремонтам окон

3.4.2.2.2. Весь LP должен быть о том, что ваши окна - действительно очень выгодное предложение

3.4.2.3. от производителя

3.4.2.4. отзывы

3.4.2.4.1. Надо разместить отзывы

3.4.2.5. ремонт

3.4.2.5.1. Возможно добавить на Landing Page раздел с обслуживанием окон после установки

3.4.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам

3.5. Группы в соц сетях ваших конкурентов

4. Подработка Улр