Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
1 Встреча (замер) создатель Mind Map: 1 Встреча (замер)

1. Приветствие

1.1. — Здравствуйте, меня зовут (имя), компания "Услуги дома", я являюсь - дизайнером. Это наш бригадир/дизайнер (имя).

2. Представление

2.1. — Мы произведем замер, и (если ремонт) составим смету на работы / (если дизайн) составим планировку и идеи по концепции дизайна.

3. Краткая презентация

3.1. — Наша компания "Услуги дома" выполняет дизайн интерьера и все внутренние отделочные работы.

4. Получение принципиального интереса

4.1. — Вы заказали замер и вызвали нас, правильно ли мы полагаем что вам действительно нужно произвести ремонт в ближайшее время? Когда нужно начать ремонт или работать над дизайн проектом.

4.1.1. Если не в ближайшее время (срок начала проекта > 1 мес)

4.1.1.1. — К сожалению сейчас тогда мы не сможем сделать замер т.к. цены у нас меняются раз в месяц, и к тому сроку мы можем не взяться за заказ т.к. можем быть загружены. Поэтому давайте поступим так, через месяц мы с вами свяжемся если мы будем свободным и для вас будет актуально, проведем замер и подготовим предложение. Хорошо?

5. Разрешение на задавание вопросов

5.1. — Давайте я задам вам несколько уточняющих вопросов по вашему ремонту, прежде чем мы произведем замер, хорошо?

6. Вопросы

6.1. 1) Загоняющие вопросы

6.1.1. Срок

6.1.1.1. — Когда вы хотите закончить ремонт/дизайн проект?

6.1.1.1.1. Если клиент оглашает не реальные короткие сроки

6.1.2. Бюджет

6.1.2.1. — Соеринтируйте меня по бюджету. В каком диапазоне цен вы рассматриваете ремонт/дизайн проект? От и до? (чтобы мы подготовили предложение под ваш бюджет)

6.1.2.1.1. Если бюджет маленький

6.1.3. Уточнение ЛПР-а

6.1.3.1. — По данному вопросу (ремонт/дизайн проекту) решение принимаете вы?

6.1.3.1.1. Если клиент не ЛПР

6.2. 2) Технические вопросы

6.2.1. Если только ремонт (опросник бригадира для создания сметы)

6.2.1.1. — В каких комнатах необходимо произвести ремонт?

6.2.1.2. — Какая площадь в комнатах?

6.2.1.3. — Что нужно сделать по демонтажу?

6.2.1.4. — Нужно ли производить монтаж стен?

6.2.1.5. — Какие работы по электрике и сантехнике необходимы? (инженерные работы)

6.2.1.6. — Какие виды работ нужны по полам?

6.2.1.7. — Какие виды работ нужны по полам?

6.2.1.8. — Стенам?

6.2.1.9. — Потолкам?

6.2.1.10. — Окна и двери?

6.2.2. Если только дизайн (опросник дизайнера для создания планировки)

6.2.2.1. — Какие услуги вы хотите заказать?

6.2.2.2. — Предпочитаемый стиль и цветовые решения?

6.2.2.3. — Предпочитаемый материал в отделке (дерево, керамика, окраска, обои, штукатурка, и тд.).?

6.2.2.4. — Какое количество членов семьи собирается проживать в квартире или доме?

6.2.2.5. — Возраст каждого из семьи, их пол. Вероятность пополнения ее в ближайшем будущем?

6.2.2.6. — Хобби, увлечения членов семьи, в связи с которыми в доме нужно будет размещать специфические предметы (коллекции, крупногабаритный спортинвентарь, музыкальные или технические инструменты)?

6.2.2.7. — Наличие домашних животных. Требуется ли предусматривать отдельное для них место?

6.2.2.8. — Гости — как часто, в каком количестве, на какое время. Есть ли необходимость предусмотреть дополнительные посадочные и спальные места, места для хранения вещей, вешалки для полотенец и полочки в ванной?

6.2.2.9. — Изменение функционального зонирования помещения, требуется расширение или уменьшение площадей помещений?

6.2.2.10. — Сохранение существующих стен (перегородок)?

6.2.2.11. — Для каждого из помещений – предпочитаемое оборудование?

6.2.2.12. — Учесть мебель и другие предметы, которые хозяева намерены сохранить и перенести в новый интерьер?

6.2.2.13. — Планы по техническому оснащению?

6.3. 3) Качественные вопросы

6.3.1. — Есть ли у вас особые предпочтения и рекомендации по ремонту/дизайну?

6.3.2. — Что для вас должно быть в ремонте/дизайне принципиально?

6.3.3. — На что вы обращаете особое внимание?

6.3.4. — Что для вас не приемлемо, т.е. что вы не хотите видеть точно?

6.3.5. — Что вас не устраивало в работе с другими компаниями?

6.3.6. — По каким критериям вы отбираете бригаду/дизайнера?

7. Презентация о компании по Маркетинг Киту

7.1. Давайте сейчас мы расскажем о нашей компании. После, на след день мы подготовим для вас наше предложение с подробной сметой/планировкой, созвонимся и встретимся еще раз. Хорошо? . (Презентация по Маркетинг Киту....)

8. Вопросы

8.1. Что входит в дизайн проект?

8.1.1. 1. Обмерный план и техническое задание. 2. План зонирования помещения с расстановкой мебели (3 варианта). 3. Подбор стилистики (коллаж элементов). 4. Выезд на подбор материалов (если в городе) или на сайте поставщиков (если с Китая, Италии или др.). 5. 3D визуализация в объеме и цвете. 6. Разработка рабочего проекта (чертежи и схемы отделки, инженерии, материалов, мебели). 7. Подбор отделочных материалов, мебели, сантехники и электрики (таблица смета). 8. Авторский надзор.

8.2. Какие ремонтные работы вы производите?

8.2.1. Мы занимаемся всеми внутренними ремонтными и отделочными работами. (т.е. не наружние работы: кровля дома, фасад и т.п.) 1. Демонтаже работы (электрика, сантехника, вентиляция, потолки и т.п.) 2. Электромонтажные работы (установка электрощита, электропроводка, розеток, выключателей, светильников, люстр и т.п.) 3. Сантехнические работы (прокладка труб, установка радиаторов отопления, ванн, моек, унитаза и т.п.) 4. Вентиляционные работы (монтаж вентиляционных каналов и т.п.) 5. Установка и возведение перегородок (стеклянные, кирпичные, ГКЛ и т.п.) 6. Установка окон и дверей (наружние, межкомнатные, всех типов и материалов) 7. Монтаж полов (стяжка, ламинат, паркет, линолеум, ковролин, плинтуса и т.п.) 8. Монтаж стен (оклейка обоев, покраска стен, декоративная штукатурка, декор. панели и т.п.) 9. Монтаж потолков (реечные потолки, многоуровневые потолки из ГКЛ, армстронг и т.п.)

8.3. Сколько мастеров и кто будет заниматься ремонтом и контролировать?

8.3.1. (если это вопрос на 1-й встрече и предложение еще не готово): Чтобы точно сказать какая специализация мастеров и в каком кол-ве они необходимы мы должны составить смету. После если вас устроит цена, наш бригадир составляет график производственных работ с требованием кол-ва мастеров для быстрого и качественного произведения работ на основе человеко-часов, далее этот документ отправляется вам на утверждение перед подписанием договора. Т.е. не будет такого что мы отправим на объект не достаточное кол-во мастеров.

8.4. Кто закупает отделочные материалы?

8.4.1. Мы можем взять на себя только выбор и доставку - строй материалов (цемент, краска и т.п.), отделочные материалы - мрамор, зеркало и т.м. мы не доставляем (т.к. при транспортировки при разбитии материала ответственность ляжет на нас, вы можете заказать доставку у продавца магазина). 2-й вариант, наш бригадир может с вами поехать как консультант с вами на закуп, оплату производите вы на месте.

8.5. Какой опыт у мастеров?

8.5.1. В нашей компании не работают мастера с опытом менее 5 лет. Мы набираем только опытных, после они проходят у нас обучение и стажировку. Поэтому на вашем объекте не будет молодых самоучек, работа будет выполнена качественно.

8.6. Какой опыт у дизайнеров?

8.6.1. У нас есть отдельный отдел кто разрабатывает концепт дизайн проекта, и отельный отдел кто работает над визуализации. А так же руководители отделов. Мы является здесь (город) филиалом (представителем) международной компании Arabdesign, и основная команда у нас находится в другой стране.

8.7. Какие ремонтные объекты вы выполняли?

8.7.1. У нас есть опыт работы с разными типами объектов, квартиры, офисы, рестораны, бутики, производства и т.д. Мы можем выслать вам фото наших работ.

8.8. Когда вы сможете приступить к ремонтным работам?

8.8.1. Смета составляется 1 день. Договор и график производственных работ и подготовка мастеров и инструктаж 1 день. Итого через 2 дня после вашей оплаты, на 3 день мы можем уже производить демонтажные работы или поехать на первый закуп отделочных материалов и начать процесс.

8.9. Сколько времени будет происходить ремонт?

8.9.1. Точный срок будет известен после составления графика производственных работ. Средние сроки (квартира 90 кв.м.): - Дизайн проект (полный): 1 месяц - Ремонтные работы: 2 месяца - Закуп мебели (будет зависеть от продавцов материала и страны)

8.10. Делаете ли вы закрывающие документы на фирму?

8.10.1. Конечно. Мы можем выставить счет на вашу фирму, подписать договор и сделать все закрывающие документы (акты выполненных работ).

8.11. Мастера будут ночевать или приезжать?

8.11.1. Обычно мастера работают с 9 до 18. Но если вы хотите чтобы мастера выполнили работу на +30% быстрее, то лучше чтобы они работали круглосуточно.

8.12. Нужно ли нам переезжать на момент ремонта?

8.12.1. При капитальном ремонте - да. Т.к. будете заливаться стяжка пола и ей нужно просохнуть, монтироваться ванная, туалет, условия для проживания в этот момент не будет.

8.13. Откуда (кто) мастера? (страна, национальность)

8.13.1. Все мастера имеют городскую прописку, т.е. это не гастарбайтеры. Не судимые. Прошедшие стажировку и обучение по повышению квалификации в нашей компании.

8.14. Как нам контролировать процесс ремонта?

8.14.1. Раз в неделю наш бригадир будет приглашать вас на объект и отчитываться по качеству и успеваемости работ.

8.15. Несете ли вы ответственность за состояние материалов (объекта)?

8.15.1. Да. В каком состоянии мы приняли объект, состояние отделочных материалов, мебели, оборудования, в таком же состоянии мы должны сдать объект. В договоре все это будет написано (акт-приемки передач).

8.16. Что будет если вы не уложитесь в срок?

8.16.1. Если с вашей стороны не будет происходить изменений в процессе работ, то ответственность по срокам лежит на нас. За каждый просроченный день мы выплачиваем штраф пеню согласно договору.

8.17. Если работа выполнена не качественно кто возмещает расходы материалов?

8.17.1. Да. В случае если работа выполнена не добросовестно, то мы обязаны переделать работы за свой счет.

8.18. Кто осуществляет доставку? (отдел.материалы, сант. тех приборы, электрика, мебель)

8.18.1. Мы можем взять на себя только выбор и доставку - строй материалов (цемент, краска и т.п.), отделочные материалы - мрамор, зеркало и т.м. мы не доставляем (т.к. при транспортировки при разбитии материала ответственность ляжет на нас, вы можете заказать доставку у продавца магазина).

8.19. Есть ли у вас все необходимые инструменты?

8.19.1. Да. В нашем арсенале есть все необходимые инструменты для быстрого и качественного выполнения работ: - Болгарка Bosch GWS 20-230 H. - Шуроповерт Makita DHP481RTE - Шлифовальная машина Bosch PBS 75 - AE - Отрезная дисковая пила BOSCH GKS 190 - Лобзиковая пила Bosch GST 850 BE - Электрорубанок Makita 1806B - Перфоратор Bosch GBH 7-46 DE - Торцовочная пила BOSCH GCM 12 GDL - Заточной станок BOSCH GBG 8 - Лазмерный нивелир Bosch Gll 3-50 - Краскопульт BOSCH PFS 5000 E

8.20. За чей счет идут расходные материалы? (кисти, валики, леса, расходники инструментов и т.п.)

8.20.1. Все расходные материалы идут в счет клиента, т.к. эти расходные материалы используются только на один объект. (Мы не берем инструменты в аренду за счет клиента и тем более не покупаем, у нас все инструменты свои).

8.21. Как происходит оплата? Нужно платить сразу 100% или частями?

8.21.1. Все зависит от суммы. Обычно 2 транша, 50% за работу оплачивается до, остальные 50% по завершению работ. Если сумма работ превышает 5000$, то кол-во траншей может увеличиваться для комфортной формы оплаты.

8.22. Какие есть варианты оплат?

8.22.1. Мы принимаем следующие формы оплаты: 1. Вы можете оплатить наличными через любой банк по нашим реквизитам компании. 2. Мы можем вам выставить счет на компанию. 3. Вы можете оплатить любой банковской картой VISA/MASTERCARD 4. Или альтернативные оплаты Яндекс Деньги, WebMoney, Qiwi и др.

8.23. Кому оплачивать деньги?

8.23.1. Вы оплачиваете деньги на нашу фирму по реквизитам указанные на нашем официальном сайте _____. Мы не принимаем деньги через мастеров или бригадира.

8.24. Какой график работы мастеров на объекте?

8.24.1. Стандартный график работы мастеров пн-пт с 9-00 до 18-00.

8.25. Будет ли удорожание сметы?

8.25.1. Указанные в приложении договора (сметы) цены на указанные услуги изменятся не будут. Но если вы захотите внести дополнительные работы в процессе ремонта, может изменится итоговая цена, но уже по вашей инициативе.

8.26. Можно ли вносить изменения в процессе ремонта/разработки дизайн проекта?

8.26.1. Да можно. Но изменения могут понести за собой перерасход на материалы и работы, а так же увеличение сроков работ. Все изменения согласовываются с менеджером (не мастерами) и вносятся в дополнительное приложение к договору, после подписания и оплаты мы приступаем к изменениям.

8.27. Заключаете ли вы договор?

8.27.1. Конечно. Мы составляем с вами договор с приложениями: сметы на работы и графиком производственных работ. Где гарантируем выполнить работу качественно и в срок.

8.28. Какие у вас есть гарантии?

8.28.1. Да. Мы даем гарантию на обслуживание 2 года (гарантируя качество). А так же гарантию по выполнениям работ в срок, штраф за каждый просроченный день.

8.29. Вы посредники?

8.29.1. Нет. У нас штатные дизайнеры, бригадиры и мастера, поэтому это профессионалы проверенные временем, а цены у нас за счет этого ниже рыночных.

8.30. Сколько времени существует ваша фирма?

8.30.1. Компания существует с 2013 года. Филал в этом городе (город) был открыт (дата). Но в компанию мы не набираем сотрудников с опытом менее 10 лет. Поэтому над вашим проектом будут работать только опытные профессионалы.

9. Закрытие

9.1. Если мы с вами договоримся по цене, в целом интересно с работать с нашей компанией? (-да) Тогда ожидайте нашего звонка, завтра мы к вам позвоним чтобы договорится о встрече. Досвидание!

10. Возражения

10.1. Мы хотим знать бюджет (смету) сейчас/сегдня

10.1.1. Для составления профессиональной сметы нужно время, мы это делаем на специальной собственной программе (+ у нас есть другие заказы, в среднем в день мы проводим 2-3 замера). Профессиональная смета помогает сэкономить до 20%, чтобы не допустить перерасход материалов. Это лучше чем делать смету как попало, а потом терять деньги на материалах и допускать удорожание сметы. Как вы считаете стоит ли подождать 1 день чтобы не допустить этого?

10.2. Мы хотим получить планировку проекта сейчас/сегодня

10.2.1. Планировка мебели, зонирование это на самом деле очень ответственный момент с которым торопиться не стоит. Т.к. именно от нее зависит расположений все инженерии, розетки, люстры, вентиляция, перегородки. Если вы процессе захотите внести изменения вы можете потерять деньги. Как вы считаете стоит ли подождать 1 день чтобы не допустить этого?