Управление качеством

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Управление качеством создатель Mind Map: Управление качеством

1. Эволюция понятия качество

1.1. Понятие Аристотеля

1.2. Понятие Гегеля

1.3. Понятие Шухарта

1.4. Понятие Исикавы

1.5. Понятие Джурана

2. Планирование качества

3. Улучшение качества

4. Обеспечение качества

5. 8 составляющих качества товара

5.1. Функциональное соответствие

5.2. Дополнительные функции

5.3. Соответствие

5.4. Надежность

5.5. Долговечность

5.6. Сервис

5.7. Эстетичность

5.8. Воспринимаемое качество

6. 10 факторов,которые определяют восприятие качества

6.1. Компетентность

6.2. Надежность

6.3. Отзывчивость

6.4. Доступность

6.5. Понимание

6.6. Коммуникация

6.7. Доверие

6.8. Безопасность

6.9. Обходительность

6.10. Осязаемость

7. Уровни управления качеством

7.1. Человеческий

7.2. Организационный

7.3. Региональный

7.4. Национальный

8. Принципы управления качеством

8.1. Ориентация на потребителя

8.2. Лидерство руководителя

8.3. Вовлечение работников

8.4. Процессный подход

8.5. Системный подход

8.6. Постоянное улучшение

8.7. Принятие решений

8.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

9. Функции управления качеством

9.1. Планирование

9.2. Организация

9.3. Мотивация

9.4. Контроль

10. Методы управления качеством

10.1. Организационные

10.1.1. Стабилизирующие

10.1.2. Распорядительные

10.1.3. Дисциплинарные

10.2. Экономические

10.2.1. Стимулирование деятельности работника

10.2.2. Стимулирование деятельности группы

10.2.3. Стимулирование деятельности организации в целом

10.3. Социально-психологические

10.3.1. Воспитательного характера

10.3.2. Психологическое воздействие

10.4. Технологические

10.4.1. Контроль качества

10.4.2. Воздействие на качество

10.5. Экспертные

10.5.1. Метод рангов

10.5.2. Метод сопоставлений

10.5.3. Непосредственное оценивание

11. Американские ученые занимавшиеся разработкой концепций и принципов по управлению качеством

11.1. Эдвард Деминг

11.2. Джосеф Джуран

11.3. Филипп Кросби

11.4. Арманд Фейгенбаум

11.5. Уолтер Эндрю Шухарт