Управление качеством

1. Планирование качества

2. Улучшение качества

3. Обеспечение качества

4. 8 составляющих качества товара

4.1. Функциональное соответствие

4.2. Дополнительные функции

4.3. Соответствие

4.4. Надежность

4.5. Долговечность

4.6. Сервис

4.7. Эстетичность

4.8. Воспринимаемое качество

5. Уровни управления качеством

5.1. Человеческий

5.2. Организационный

5.3. Региональный

5.4. Национальный

6. Функции управления качеством

6.1. Планирование

6.2. Организация

6.3. Мотивация

6.4. Контроль

7. Методы управления качеством

7.1. Организационные

7.1.1. Стабилизирующие

7.1.2. Распорядительные

7.1.3. Дисциплинарные

7.2. Экономические

7.2.1. Стимулирование деятельности работника

7.2.2. Стимулирование деятельности группы

7.2.3. Стимулирование деятельности организации в целом

7.3. Социально-психологические

7.3.1. Воспитательного характера

7.3.2. Психологическое воздействие

7.4. Технологические

7.4.1. Контроль качества

7.4.2. Воздействие на качество

7.5. Экспертные

7.5.1. Метод рангов

7.5.2. Метод сопоставлений

7.5.3. Непосредственное оценивание

8. Эволюция понятия качество

8.1. Понятие Аристотеля

8.2. Понятие Гегеля

8.3. Понятие Шухарта

8.4. Понятие Исикавы

8.5. Понятие Джурана

9. 10 факторов,которые определяют восприятие качества

9.1. Компетентность

9.2. Надежность

9.3. Отзывчивость

9.4. Доступность

9.5. Понимание

9.6. Коммуникация

9.7. Доверие

9.8. Безопасность

9.9. Обходительность

9.10. Осязаемость

10. Принципы управления качеством

10.1. Ориентация на потребителя

10.2. Лидерство руководителя

10.3. Вовлечение работников

10.4. Процессный подход

10.5. Системный подход

10.6. Постоянное улучшение

10.7. Принятие решений

10.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

11. Американские ученые занимавшиеся разработкой концепций и принципов по управлению качеством

11.1. Эдвард Деминг

11.2. Джосеф Джуран

11.3. Филипп Кросби

11.4. Арманд Фейгенбаум

11.5. Уолтер Эндрю Шухарт