1. Стратегия на основе анализа данных
1.1. Тренды рынка, сегмента
1.2. Обзор рынка в СМИ
1.3. Какие данные важнее всего для Вашего Бизнеса
2. TOP Менеджер
2.1. Коммуникационная и маркетинговая стратегия
2.1.1. Анализ эффективности МК
2.1.1.1. Маркетинговая компания
2.1.1.1.1. Целевая аудиторя
2.1.1.1.2. Креативная составляющая (УТП)
2.1.1.1.3. Медиа стратегия
2.1.1.2. Оценка реакции ЦА на коммуникации
2.1.1.2.1. Анализ данных
2.1.1.3. А не сливает ли бюджет мой маркетолог?
2.1.1.3.1. Оптимизация рекламного бюджета
2.1.2. Анализ рынка
2.1.2.1. Тренды рынка, текущее состояние и перспектива
2.1.2.2. Обзор рынка в СМИ и соц. сетях
2.1.2.3. Выявление активных игроков-конкурентов рынка
2.1.3. Создание стратегии
2.1.3.1. Маркетинговая компания
2.1.3.1.1. выявление ЦА
2.1.3.2. Потребности ЦА
2.1.3.2.1. Анализ потребностей
2.1.3.3. Креативое УТП
2.1.3.3.1. Создание УТП
2.1.3.4. Медиа стратегия
2.1.3.4.1. Оптимизированный бюджет
2.1.3.4.2. Определение рекламных площадок
2.1.3.4.3. Настройка PR акции
2.2. Репутационный аудит
2.2.1. Комплексная оценка результативности деятельности, качества продуктов и услуг, соблюдения деловой этики, качества процессов управления, взаимодействия с партнерами, обслуживания клиентов
2.2.1.1. Оценка качества работы команды и исполнителей, линейного персонала, партнеров и подрядчиков др
2.2.1.1.1. Сбор данных ЦА
2.2.1.2. Анализ СМИ
2.2.1.2.1. Пресса, интернет и медиа ресурсы
2.2.1.2.2. Тональность упоминаний
2.2.1.3. Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT, CUSTOMER SATISFACTION)
2.2.1.3.1. Опросы ЦА
2.2.1.3.2. Измерение показателей сарафанного радия (WOM), Личных рекомендации
2.2.2. WORKSHOP. Формирование и управление репутацией
2.3. Upgrade
2.3.1. Улучшение продуктов и услуг
2.3.1.1. Выявление характеристик продукта значимых для целевой аудитории
2.3.1.2. Выявление неудовлетворенных потребностей пользователей
2.3.1.3. Оперативное выявление технических проблем с продуктом
2.3.1.4. Отслеживание реакции пользователей на новые товары и предложения конкурентов
2.3.2. Повышение эффективности продвижения
2.3.2.1. Выявление основных групп целевой аудитории и их интересов
2.3.2.2. Подбор эффективных площадок для продвижения
2.3.2.3. Получение инсайтов для разработки новых предложений
2.3.2.4. Анализ восприятия рекламных сообщений для оперативной корректировки проблем
2.3.3. Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов
2.3.3.1. Мониторинг обратной связи от клиентов
2.3.3.2. Помощь клиентам в удобных для них каналах связи
2.3.3.3. Решение конфликтных ситуаций до того, как они получают вирусное распространение
2.3.3.4. Установление контакта с клиентами на доверительном уровне
2.3.3.5. Оценка качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов
2.4. HR-Брендинг и Конкурентный анализ
2.4.1. Мониторинг отзывов о компании как о работодателе
2.4.2. Выявление устоявшихся мифов об условиях работы в компании
2.4.3. Мониторинг высказываний сотрудников о компании в соцсетях
2.4.4. Анализ условий работы сотрудников у конкурентов
2.4.5. Сравнение ключевых метрик активности инфополя бренда с конкурентми
2.5. Система опросов
2.6. Персональное исследование
3. Маркетолог
3.1. Где и на каких площадках ЦА?
3.1.1. Что обсуждают?
3.1.1.1. Выделить боли
3.1.1.1.1. С какими проблемами клиент сталкивается во время покупки
3.1.1.2. Улучшить подачу своего продукта на основе анализа
3.1.2. Где пишут отзывы и советуются?
3.1.3. С кем сравнивают? Кому отдают предпочтения и почему?
3.1.3.1. Проработать ответы на возражения
3.1.3.2. Сравнительный анализ
3.1.4. Есть ли эксперты и авторитеты к которым прислушивается ЦА?
3.1.4.1. Возможности взаимодействия
3.1.4.2. Партнерская программа
3.1.5. Портрет клиента
3.1.5.1. Возраст
3.1.5.2. Пол
3.1.5.3. Интересы
3.1.5.4. Достаток
3.2. Почему не работает реклама?
3.2.1. Низкая конверися
3.2.2. Не та площадка - ресурс
3.2.3. Где размещать свою рекламу?
3.3. Оценка маркетинговой компании
3.3.1. Как реагирует ЦА?
3.3.2. Повлиял ли рост охвата на активность?
3.3.3. Какова реальная вовлеченность?
3.3.4. Что из рекламы работает а что нет?
3.3.5. Какими инструментами оценивать МК?
3.4. Конкуренты
3.4.1. Кто они?
3.4.2. Какие преимущества и недостатки?
3.4.3. Какова моя доля рынка?
3.4.4. С кем из конкурентов НАС сравнивают?
3.4.5. По каким критериям?
3.4.6. Почему выбирают ИХ а не НАС?
4. Карта УТП 3-х разных ЛПР
5. PR служба
5.1. Репутация
5.1.1. Что о нас пишут в СМИ?
5.1.2. Что о нас пишут в соц сетях?
5.1.3. Какая у нас репутация в сети?
5.1.3.1. Позитив
5.1.3.2. Негатив
5.1.4. С какими продуктами нас ассоциируют?
5.2. Ресурсы
5.2.1. На каких площадках идут обсуждения?
5.2.1.1. Где больше вовлечённость?
5.2.2. Кто из авторов пользуется популярностью?
5.2.2.1. У кого из них больше всего комментариев? Вовлёченность
5.2.3. На каких интернет площадках освещается наш сегмент?
5.3. Проблемы сегмента
5.3.1. Какие проблемы сегмента актуальны сегодня?
5.3.2. Проблемы которые были решены
5.4. Конкуренты
5.4.1. Что пишут о нас?
5.4.2. Что пишут о себе?
5.4.3. Что пишут о них?
5.4.4. Репутация конкурентов
5.4.4.1. Негатив
5.4.4.2. Позитив