1. Игрушки
2. Шкатулки
3. Композиции и наборы из мыла ручной работы
4. Украшения
4.1. Украшения из бисера
4.1.1. Взрослые женщины
4.1.1.1. Основные характеристики
4.1.1.1.1. Пол: женский Возраст: 30+ Образование: высшее/средне-специальное Семейное положение: замужем/есть дети
4.1.1.2. Прямые интересы (относительно продукта):
4.1.1.2.1. *из каких материалов *какие цвета в наличии *какая застёжка *регулируется ли размер *упаковка *соответствие стилю *соответствие социальному статусу *доставка *оплата *качество
4.1.1.3. Косвенные интересы:
4.1.1.3.1. *новинки украшений в мире моды *мировые тренды на украшения *мода в одежде *престиж *соотношение и сочетание с определённым стилем *сочетания цветов *визаж *бьюти-паблики *путешествия *этикет
4.1.1.4. Потребности как покупателя:
4.1.1.4.1. *индивидуальный подход *соотношение цена/качество *отзывчивость и доброжелательность менеджера *качественные фотографии *интересные и разнообразные примеры сочетаний материалов *гармоничные сочетания с другими украшениями *интересные сочетания с разными образами в одежде *удобная навигация в группе и по разделам группы *чёткость и понятность основной информации в группе *своевременный ответ продавца
4.1.1.5. Боли:
4.1.1.5.1. *неудачный опыт доставки посылки *необоснованно высокая цена *недоверие к продавцу *несоответствие желаемым размерам *проблема с выбором *надёжность упаковки при пересылке *неудобная застёжка *некачественные материалы *непрофессионализм мастера
4.1.1.6. Страхи на пути к принятию решения:
4.1.1.6.1. *не прописана цена изделия *страх задавать уточняющие вопросы *а вдруг мне не подойдёт *неясность с доставкой *неудобная оплата *надёжность упаковки *долго ждать отправки *долгая доставка *сложные непонятные формулировки
4.1.2. Мужчины, которые хотят сделать подарок любимой женщине
4.1.3. Молодые девушки, которые хотят сделать подарок своей маме
4.2. Серьги из японских бусин
4.2.1. Взрослые женщины
4.2.1.1. Основные характеристики:
4.2.1.1.1. Пол: женский Возраст: 30+ Образование: высшее/средне-специальное Семейное положение: замужем/есть дети
4.2.1.2. Прямые интересы (относительно продукта):
4.2.1.2.1. *качество *оригинальность *материалы *дизайн *цвета *стоимость *удобство *доставка *оплата *упаковка
4.2.1.3. Косвенные интересы:
4.2.1.3.1. *инструкции по уходу *соответствие стилю *сочетания цветов *фэшн-паблики *бьюти-паблики *бизнес-паблики *этикет *деловой этикет *цветотерапия *свойства камней
4.2.1.4. Потребности как покупателя:
4.2.1.4.1. *отзывчивость и вежливость менеджера *своевременный ответ продавца *доверие *сколько времени продавец на рынке *простые и понятные формулировки *штучный экземпляр *оригинальный дизайн украшения *хорошие отзывы *грамотность продавца *индивидуальный подход
4.2.1.5. Страхи на пути к принятию решения:
4.2.1.5.1. *нет конкретной конечной цены изделия *долго не отвечают *неудобная система оплаты *неудобная система взаимодействия с продавцом *почему я должна купить именно здесь? *чем отличаетесь от других магазинов? *а вдруг обманут? *а вдруг не подойдёт? *а вдруг нельзя будет вернуть, если не подойдёт? *долгая доставка *неудобная оплата *страх задавать уточняющие вопросы продавцу
4.2.1.6. Боли:
4.2.1.6.1. *неудачный опыт взаимодействия с интернет-магазином *хамство продавца *наплевательское отношение к клиентам *некомпетентность *необязательность *несоответствие фото изделий реальности *надёжность упаковки *проблема с выбором между разными продавцами *неудачный опят доставки посылок *недоверие к продавцу
4.2.2. Мужчины, которые хотят сделать подарок любимой женщине
4.2.3. Молодые девушки
4.3. Украшения из металла: броши и кулоны
4.3.1. Взрослые женщины
4.3.1.1. Основные характеристики:
4.3.1.1.1. Пол: женский Возраст: 30+ Образование: высшее/средне-специальное Семейное положение: замужем/есть дети
4.3.1.2. Прямые интересы (относительно продукта):
4.3.1.3. Косвенные интересы:
4.3.1.4. Потребности как покупателя:
4.3.1.5. Боли:
4.3.1.6. Страхи на пути к принятию решения:
4.3.2. Молодые девушки
4.3.2.1. Основные характеристики:
4.3.2.1.1. Пол: женский Возраст: 23+ Образование: высшее/ незаконченное высшее/средне-специальное Семейное положение: замужем/не замужем, есть дети/нет детей
4.3.2.2. Прямые интересы (относительно продукта):
4.3.2.2.1. *красота *качество *необычность *разнообразие цветовой гаммы *оригинальный дизайн *удобство *стоимость *способ доставки *бонус за первый заказ *скорость обработки заказа
4.3.2.3. Косвенные интересы:
4.3.2.3.1. *паблики по украшениям ручной работы *дизайнерские украшения *путешествия *новинки в мире моды *мировые тренды на украшения *бьюти-паблики *свойства материалов *сочетания цветов *посещение тематических мероприятий и выставок *ярмарки
4.3.2.4. Потребности как покупателя:
4.3.2.4.1. *индивидуальный подход к покупателю *индивидуальный заказ или подбор украшений *скидки *акции *соотношение цена/качество *уникальное предложение *презентабельные фотографии украшений *чёткость и ясность информации *доброжелательное отношение *удобная навигация в группе
4.3.2.5. Боли:
4.3.2.5.1. *нехватка денег *завышенная цена *несоответствие индивидуальным размерам *аллергия на материал *не знаю, с чем носить *не знаю, с какими украшениями можно комбинировать *не знаю, как правильно хранить украшения *не знаю, как ухаживать *неудобная застёжка *сложно выбрать
4.3.2.6. Страхи на пути к принятию решения:
4.3.2.6.1. *а вдруг не понравится? *а вдруг передумаю и нельзя будет вернуть? *можно ли отменить заказ? *не указана точная цена изделия *неудобная система оплаты заказа *а если сломается? *есть ли гарантии и возможность починить изделие? *долгая доставка *ненадёжность упаковки *сложные формулировки
4.3.3. Молодые люди, которые хотят сделать подарок своей любимой девушке