Процесс Речевая аналитика Спецназ

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Процесс Речевая аналитика Спецназ создатель Mind Map: Процесс Речевая аналитика Спецназ

1. Клиент подключил сервис в платном режиме

1.1. На 2ой день Первое касание Выясняем кейсы использования (зачем купил)

1.1.1. Кейсы есть

1.1.1.1. Первое касание (часть 1) 1. Презентация функционала в зависимости от кейсов (как решаем кейсы) 2. Помощь в настройке распознавания (если нужно) 3. Консультация по монетизации (если нужно) Ориентировочное время 10 минут

1.1.1.1.1. Первое касание (часть 2) 1. Объяснение, как работают тематики и отчеты 2. Объяснение, как работает поиск 3. Помощь в настройке тематик 4. Объяснение, как проверить корректность простановки тематики 5. Объяснение, как самому подбирать слова и редактировать тематики Договариваемся о созвоне через 1 неделю Ориентировочное время 15 минут

1.1.2. Кейсов нет Просто пощупать хочет

1.1.3. Предлагаем свои кейсы: - ваши сотрудники ведь должны всегда что-то определенное говорить (например про акцию или про доставку) - у вас же есть скрипт разговора или бизнес процесс, по которому работают сотрудники - вам интересно какими услугами вам клиенты чаще всего клиенты интересуются

2. Клиент подключил демо режим

2.1. На 3ий день Первое касание Выясняем кейсы использования (зачем подключил)

2.1.1. Не знает, просто хочет пощупать

2.1.2. Есть конкретные кейсы

2.1.2.1. Первое касание 1. Презентация функционала в зависимости от кейсов (как решаем кейсы) 2. Консультация по монетизации (если нужно) 3. Очень короткое объяснение, что такое поиск/тематики, как они работают Делаем акцент на поиске по записям Ориентировочное время 10 минут

2.1.2.1.1. На 7ой день Второе касание Узнаем, как решил кейсы, готов ли платно подключаться

3. Клиентские вопросы

3.1. Ошибка в поиске по записям Что-то не так ищется, ввел в поиск "акция", слушаю звонок, а слово "акция" не было проинесено

3.1.1. Спросить клиента, насколько частая ошибка, может быть ошибка в распознавании, и если в 99 случаях ищется нормально, а в 1 ошибка, то вероятно, то стоит поработать над клиентскими ожиданиями по поводу распознавания (не всегда идеальное, как собственно и у всех, но постоянно совершенствующиеся)

3.1.1.1. Проверить, реально ли так, возможно ошибка в синтаксисе Если нет, то сдать в ТП, тут возможны 2 варианта: 1. Ошибка в поиске, сломался поиск -> они обязаны завести ошибку на разработку 2. Ошибка в распознавании, система увидела там слово "акция", но в реальности его не было -> ТП обязаны завести ошибку, которая будет передана подрядчику

3.2. Неправильно проставилась тематика Разговору проставилась тематика "АБВГД", хотя нужных слов в записи нет

3.2.1. Спросить клиента, насколько частая ошибка, может быть ошибка в распознавании, и если в 99 случаях ищется нормально, а в 1 ошибка, то вероятно, то стоит поработать над клиентскими ожиданиями по поводу распознавания (не всегда идеальное, как собственно и у всех, но постоянно совершенствующиеся)

3.2.1.1. Тоже самое, что и в поиске Проверить реально ли так, возможно клиент не так понял, как работают правила в тематике Если нет, то сдать в ТП, тут возможны 2 варианта: 1. Ошибка в тэгировании, сломалась простановка тематик -> они обязаны завести ошибку на разработку 2. Ошибка в распознавании, система увидела там слово "акция", но в реальности его не было -> ТП обязаны завести ошибку, которая будет передана подрядчику

3.3. Системная ошибка в распознавании Клиент очень хочет, чтобы распознавалось название его компании или названия продуктов или еще что-то, чего в русском языке нет Даже обычное словосочетание типа "Магазин путешествий" может нормально не распознаваться, т.к. в русской речи слова "магазин" и "путешествия" вместе встречаются очень и очень редко

3.3.1. Узнаем, насколько это необходимо, не является ли это прихотью Насколько это ему нужно для решения его кейсов

3.3.1.1. Смотрим на его чек (потенциал) Если понимаем, что клиент готов на долгое сотрудничество, и улучшение распознавания просто необходимо ему Делаем заявку в ТП либо пишем Бродскому И. или Кузнецову А.

3.3.1.1.1. - имя клиента - id продукта - слова/словосочетания, которые должны распознаваться, и что должно быть в транскрипте - примеры записей (дата/кто звонил/с кем говорил/ примерное место, где эти фразы произносятся)

3.4. У клиента хотелка

3.4.1. Клиент - размер такой-то (ну там крупный/мелкий именно в рамках речевой аналитики) - ему нужно что-то - для чего-то - потому что без этого он не может сделать что-то