Должностная инструкция "Менеджера по продажам"

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Должностная инструкция "Менеджера по продажам" создатель Mind Map: Должностная инструкция "Менеджера по продажам"

1. Продажа оптовому клиенту

1.1. Подготовка

1.1.1. Составить план действий на день и на неделю

1.1.2. Выбрать для прозвона контакты и занести их в файл для прозвона

1.2. Входящие звонки

1.2.1. Отвечать на входящие звонки клиентов

1.3. Исходящих звонков

1.3.1. Производить исходящие звонки

1.3.2. Менять статус клиента (замер конверсии по воронке продаж)

1.3.3. Заполнение плана активности (ежедневный отчет)

1.4. Выявление потребностей

1.4.1. Выявить потребности клиента используя вопросы по скрипту

1.5. Назначение встречи

1.5.1. "Продать" встречу клиенту

1.5.2. Назначить дату выезда к клиенту

1.5.3. Установить встречу в CRM

1.6. Занесение клиента в CRM

1.6.1. Создать карточку клиента в CRM для каждого нового обращения

1.6.2. Занести запрос старого клиента в карточку CRM (примечание или сделки)

1.7. Отправка КП

1.7.1. Сформировать КП и отправить

1.8. Заключение договора

1.8.1. Подготовить и отправить договор поставки клиенту

1.8.2. Получить подписанный со стороны клиента договор поставки (email и по почте)

1.9. Выставление счета

1.9.1. Внести в 1С точное название новой компании и ИНН компании для выставление счета

1.9.2. Подготовить счет на оплату в 1С и отправить клиенту (возможно вместе с КП)

1.9.3. Поставить задачу в CRM: Перезвонить на следующий день по Счету и КП

1.9.4. Перезвон на следующий день

1.10. Уточнение даты оплаты

1.10.1. Позвонить и уточнить у клиента дату оплаты при согласовании сделки

1.11. Занесение даты оплаты

1.11.1. Занести дату оплаты в CRM и поставить новую задачу (событие)

2. Закупка материалов

2.1. Составить прогноз продаж на месяц

2.2. Резервирование товара

3. Оплата счета

3.1. Позвонить клиенту на следующий день, после выставления счета

3.2. Уточнить еще раз дату оплаты

3.3. Создать событие в CRM: Связаться с клиентом за день до оплаты, напомнить

3.4. Позвонить за день до оплаты с напоминанием

3.5. Позвонить в день оплаты

4. Производство заказа

4.1. Сформировать заказа покупателя в 1 С (на оcновании счета,если был выставлен)

4.2. Отправить заказ на производство

4.3. Создать задачу на производство с CRM: Связаться с производством, узнать по заказу

4.4. Получить от производства дату исполнения заказа по почте или в мессенджер

4.5. Уведомить клиента по почте или телефону о дате поставки

5. Доставка заказа

5.1. Поставить задачу в CRM: Поиск машины с датой поставки

5.2. Позвонить постоянным перевозчикам за день до потавки, договориться о доставке

5.3. Выставить заявку на перевозку груза в ati.su (в случае, если постоянные перевозчики заняты)

6. Устранение рекламации

6.1. Позвонить клиенту по рекламации, выяснить принят ли товар (если есть рекламация, выяснить причины)

6.2. Получить фотографии (если ситуация неоднозначная)

6.3. Назначить дату устранения рекламации

6.4. Сформировать и отправить заявку по рекламации на склад

6.5. Создать задачу на производство с CRM: Рекламация клиента

6.6. Позвонить клиенту после устранения рекламации

7. Получение закрывающих документов

7.1. Позвонить водителю грузовика, выяснить, принят ли товар и подписаны ли документы (попросить фотографии подписанных документов)