1. Компания
1.1. Компания в целом
1.1.1. Как называется ваша компания? Точное написание
1.1.1.1. ООО ЭМБИДЕКО, mbdeco - латинский вариант - пишется все маленькими буквами. КАЛЯДНАЯ КРАМА - название магазина на Кольцова 32 с октября 2018 года.
1.1.2. Почему компания называется именно так?
1.1.2.1. 2000-2012 фирма назвались "Мечта Ботаника" и занималась продажей цветов и растений из Голландии. Мечта Ботаника - был первый в Беларуси большой специализированный магазин цветочный магазин с самообслуживанием. С 2012 мы стали развивать анправление домашнего декора (предметы интерьера) и переименовались в "mbdeco", где "mb - мечта ботаника + deco". Название "КАЛЯДНАЯ КРАМА" - отражает суть того что мы продаём и показывает покупателю, что мы смотрим на зимние праздники именно с белорусской перспективы.
1.1.3. Дайте несколько формулировок сферы деятельности.
1.1.3.1. Розничная и оптовая продажа рождественских украшений
1.1.3.1.1. Коммерческое украшение торговых и исторических объектов к зимним праздникам
1.1.4. Какие у компании есть сайты
1.1.4.1. mbdeco.by до октября 2019, после - Xmas.by
1.1.5. Какие есть рекламные материалы компании? Буклеты и пр. Лучше собрать их исходники в одной папке
1.1.6. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
1.1.6.1. Тенденция роста продаж в сегменте рождественских украшений, многолетний опыт работы с продуктом и понимание рынка, пристуствие ниши, личный сентимент к зимним праздникам
1.1.7. Расскажите историю по шагам и вехам развития. Какие проблемы вы решали. Что вы улучшали из года в год. Как росли или падали
1.1.7.1. В 1996 году мы в числе первых начали импортировать живые комнатные растения из Голландии в Республику Беларусь. В 2000 году открыли первый в Минске цветочный магазин с самообслуживанием - Мечта Ботаника (площадь торгового зала 320м2). С 2010 года начали переориентировать бизнес в направлении домашнего декора. Был зарегистрирован товарный знак “mbdeco” и переименованы наши 3 магазина. В 2013 УП «Мечта Ботаника» было реорганизовано в ООО «ЭМБИДЕКО». До 2015-2016 года мы продавали преимущественно дорогой качественный домашний декор. На фоне снижения спроса мы переориентировались на более бюджетный декор и сувениры. Продажи в рождественском сегменте удваивались каждый год, не в последнюю очередь, потому что нам интересно этим заниматься (мы семейный бизнес). В 2018 году решили полностью сконцентрироваться на этом направлении: закрыли торговую сеть “mbdeco” и переименовали главный магазин в «Калядную Краму» - рождественский магазин, который функционирует на протяжении всего календарного года.
1.1.8. Представьте компанию в цифрах (для блока с цифрами)
1.1.8.1. (год/месяц/начало существования):
1.1.8.2. c) Количество проданных единиц;
1.1.8.2.1. 150 449 штук
1.1.8.3. b) Количество товара в ассортименте;
1.1.8.3.1. более 5000 артикулов. Каждый год 80% новой коллекции - это новинки.
1.1.8.4. d) Количество сотрудников (штатные, подрядные);
1.1.8.4.1. 20 в штате + 20 в сезон
1.1.8.5. e) Количество клиентов;
1.1.8.5.1. более 14000 человек - держатели карт лояльности. 90% покупателей совершают 2 и более покупок за сезон.
1.1.8.6. f) Количество офисов, франшиз;
1.1.8.7. g) Количество наград;
1.1.8.8. h) Количество посетителей сайта, просмотров блога, подписчиков в телеграме, ВКонтакте во всех социальных сетях
1.1.8.9. i) Цифры масштаба проделанной работы(километры проводов, тонны сырья, миллионы человекочасов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)
1.1.8.10. j) Цифры времени (время установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на заявку, за сколько выезжает мастер на замер, период расчета сметы, время доставки товара)
1.1.8.11. k) Цифры, которые не вошли в список выше.
1.1.8.11.1. Более 20 брендов из 11 стран Европы и США.
1.2. Продукт
1.2.1. Что вы продаете?
1.2.1.1. Рождественский декор 80% выручки – ёлочные украшения, искусственные ёлки, световые гирлянды, другие тематические предметы интерьера, крупный коммерческий декор.
1.2.2. Зачем и в какой ситуации это покупают?
1.2.2.1. b2b: крупые заказы на оформление, которые подразумевают разработку концепции и производство товара для заказчика - март-апрель. Покупка декора для украшения бизнеса (магазина, офиса) уже в Калядной Краме - октябрь-ноябрь. Обычно бизнес хочет украситься до 1 декабря, но всегда есть опаздывающие и те, кто исправляет ошибки уже после первоначального украшения, поэтому есть активность b2b и в декабре. b2c: Небольшая часть клиентов "фанаты Рождества" активна с открытия 1 октября и до конца сезона. Этих людей интересует уникальность и новинки. Активность основной массы розничных покупателей резко возрасатет с 1 декабря и немного снижается к 3 неделе (по мере вымывания ассортимента). Затем снова взлетает с началом распродажи 24 декабря - в этот период мы имеем 300-500 чеков в день, к нам приходят "экономные" покупатели и сметают с полок всё подряд.
1.2.3. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
1.2.3.1. Общее для бизнеса и простого покупателя - возможность купить всё необходимое в одном месте (one-stop shop) + возможность определиться с тем "что нужно", наглядно посмотрев как "работает" конкретный декор в экспозициях Калядной Крамы. Благодаря атмосфере рождественского магазина люди получают удовольствие от процесса покупки, погружаются в атмосферу праздника, возвращаются в детство, отдыхают от проблем. Коммерческие украшения привлекают к бизнесу внимание покупателей. В декабре людей не надо зазывать в магазины, нужно сделать так, чтобы проходящей толпе захотелось зайти именно в ваш магазин. Украшения в офисе повышают лояльность работника к работадателю и влияют на продуктивность, что очень важно в декабре - самом активном месяце в году для большинства бизнесов. Плюс мы все получаем удовольствие от ощущения личной причастности к Праздникам: они (бизнес) украсили, город украшен, весь мир празднует и я украсил тоже!
1.2.4. Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. Честно, в чем вы лучше?
1.2.4.1. Почему клиенты покупают именно ваш продукт, а не у конкурентов?
1.2.4.1.1. Преимущества: Самый большой ассортимент на розничном рынке Беларуси и заявленная рождественская специализация, название магазина "Калядная Крама" - это даёт покупателю уверенность в том, что у него всегда будет выбор и он сможет сделать "правильную", объективную покупку. Атмосфера магазина заряжает рождественским духом. Экспозиции делят товар тематически, упрощая покупателю процесс отбора, и показывают применение конкретного декора. Консультанты - практикующие декораторы (как минимум, в процессе создания экспозиций Крамы) могут дать профессиональную консультацию, включая расчёт необходимого количесвта украшений. One-stop shop помимо самих рождественских украшений подразумевает продажу сопутсвующего товара, такого как крючки для игрушек, материалы для монтажа декораций, инструменты для DIY, материалы для упаковки подарков и так далее. Обновляемость ассортимента: минимум 80% ассортимента обновляется от сезона к сезону. Мы первые поставщики всего своего товара.
1.2.4.1.2. преимущества услуг: у компании своя команда декораторов, которые работают именно в этой сфере декорирования, а это значит - знают материал и возможности рождественских украшений, могут грамотно просчитать проект. При необходимости, могут составить план украшения, развития декорации, на несколько лет вперёд, который будет учитываться в процессе закупок к следующему сезону.
1.2.5. Каков принцип работы продукта?
1.2.5.1. Создать людям праздничное настроение, дать грамотную консультацию и сподвигнуть их к самостоятельному украшению.
1.2.6. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
1.2.6.1. Для услуг: распишите услугу по этапам или логическим элементам
1.2.6.1.1. Идея и концепция проекта, эскизное решение с сопровождением презентации Power Point и видео формата. Коммерческое предложение и оферта. Согласование бюджета и заключение договора. Составление ТЗ предстоящего проекта, обсуждение командой. Воплощение проекта)
1.2.6.2. 1 ЁЛКИ НАСТОЛЬНЫЕ ЁЛОЧКИ ИСКУССТВЕННЫЕ ЁЛКИ ЗИМНИЕ ДЕРЕВЬЯ АКСЕССУАРЫ ДЛЯ ЁЛОК 2 РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ДЕРЕВНИ ДЕРЕВНИ LEMAX ДЕРЕВНИ LUVILLE ДЕРЕВНИ LUMINEO ОТДЕЛЬНЫЕ ФИГУРКИ АКСЕССУАРЫ И ЛАНДШАФТЫ 3 ЁЛОЧНЫЕ УКРАШЕНИЯ ШАРЫ В НАБОРАХ ЁЛОЧНЫЕ ШАРЫ И ИГРУШКИ ИГРУШКИ РУЧНОЙ РАБОТЫ ВЕРХУШКИ МИШУРА И БУСЫ ЛЕНТЫ И БАНТЫ АКСЕССУАРЫ ДЛЯ ИГРУШЕК 4 ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ УПАКОВКА ПОДАРКОВ ИСКУССТВЕНЫЙ СНЕГ ПОЕЗДА ПОД ЁЛКУ САНТА, СНЕГОВИК, ЩЕЛКУНЧИК ЮБКИ ДЛЯ ЁЛОК И РОЖДЕСТВЕНСКИЕ НОСКИ БАТЛЕЙКИ АДВЕНТ КАЛЕНДАРИ АКСЕССУАРЫ, КОСТЮМЫ 5 УКРАШЕНИЯ ДЛЯ ДОМА ПОСУДА ТЕКСТИЛЬ ФИГУРКИ ЗВЕРЕЙ УКРАШЕНИЯ ДЛЯ ОКОН ДРУГОЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ДЕКОР 6 РОЖДЕСТВЕНСКАЯ ФЛОРИСТИКА ВЕНКИ ХВОЙНЫЕ ГИРЛЯНДЫ ВЕТКИ И ЛАПЫ ЦВЕТЫ И РАСТЕНИЯ ФЛОРИСТИЧЕСКИЕ АКСЕССУАРЫ 7 ПРАЗДНИЧНАЯ ИЛЛЮМИНАЦИЯ ЁЛОЧНЫЕ ГИРЛЯНДЫ LED (1-2 Glow) УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ГИРЛЯНДЫ LED СПЕЦИАЛЬНЫЕ ГИРЛЯНДЫ LED ГИРЛЯНДЫ MICRO LED ГИРЛЯНДЫ LED СОЕДИНЯЕМЫЕ СВЕТЯЩИЕСЯ АКРИЛОВЫЕ ФИГУРЫ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СВЕЧИ ТАЙМЕРЫ И АКСЕССУАРЫ 8 СВЕЧИ И ПОДСВЕЧНИКИ ФОНАРИ И ПОДСВЕЧНИКИ СВЕЧИ ВЕНКИ ДЛЯ СВЕЧЕЙ 9 КРУПНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ДЕКОР - БОЛЬШИЕ ФИГУРЫ ПОДВИЖНЫЕ ФИГУРЫ ОБЪЁМНЫЕ СВЕТЯЩИЕСЯ ФИГУРЫ ВЫСОКИЕ ЁЛКИ БОЛЬШИЕ ВЕНКИ ХВОЙНЫЕ ГИРЛЯНДЫ
1.2.7. Что происходит после того, как человек купил? Как выглядит использование ваше продукта?
1.2.8. Как ваша компания взаимодействует с клиентами после использования? Как вы сопровождаете клиента? (Рекомендуем придумать подарок за видео-отзывы и обратную связь)
1.3. Наши коллекции большие и многообразные, каждый год мы предлагаем нашим покупателям очень много новинок, порядка 80%
1.4. Клиенты, опыт и портфолио
1.4.1. Есть ли у вас клиенты-звезды? (люди и организации)
1.4.2. Расскажите про свои самые значимые проекты и достижения:
1.4.2.1. a) Опишите свой самый дорогой проект;
1.4.2.2. b) Опишите свой самый масштабный проект;
1.4.2.3. c) Опишите самый известный проект;
1.4.2.4. d) Опишите самый необычный проект;
1.4.2.5. e) Опишите самый сложный проект.
1.4.3. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами? (это повышает доверие)
1.4.4. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
1.4.5. Самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения?
1.5. Сервис и условия
1.5.1. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
1.5.2. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
1.5.3. Расскажите про финансовые условия работы(предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
1.5.4. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
1.5.5. Как вы контролируете качество?
1.5.6. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
1.5.7. Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента? Что бы могло быть? Что можно дать бесплатно?
1.6. Люди и команда (для блока о команде)
1.6.1. 1. Кто ключевые люди в компании? (имена, должности)
1.6.2. 2. Дайте краткую справку о каждом? (биография, опыт, достижения и победы, знаковые проекты и клиенты)
1.6.3. Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)
1.6.4. Как ваша компания развивает и обучаетсвоих сотрудников?
1.7. Внутренняя кухня. То, что надо сфотографировать
1.7.1. Есть ли у вас свой брендированныйтранспорт?
1.7.2. Покажите и расскажите про ваш офис? (магазин, ресторан, шоурум)
1.7.3. Есть ли у вас фирменная одежда, элементы фирменного стиля, логотипы в офисе, вывеска (такие фотографии хорошо закрывают доверие)
1.7.4. На каком оборудовании вы работаете?
1.7.5. Есть ли у вас собственные софты и программы?
1.7.6. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
1.7.7. Можете ли вы показать брендированную или сувенирную продукцию? (Даже ручка или календарик с вашим логотипом на общей фотографии вашего офиса будут показывать, что вы настоящие)
1.7.8. Что еще можно сфотографировать или о чем можно снять видео, чтобы показать, что вы существуете или раскрыть преимущества вашего продукта?
1.8. Соц. подтверждение
1.8.1. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
1.8.2. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки,благодарственные письма)?
1.8.3. Какие о компании или от компании существуют публикации? (экспертные комментарии,интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи).
1.8.4. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
1.8.5. Есть ли уже у вас отзывы? есть ли отзывы на сторонних ресурсах? (В автотемах хорошо работают отзывы на drive2)
1.8.6. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в %
1.8.7. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных гильдий и других профессиональных
1.8.8. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
1.8.9. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки,конференции, школы, семинары, роад-шоу,презентации, церемонии).
1.9. Детали и мелочи
1.9.1. Используете ли вы уникальные материалы?
1.9.2. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками.
1.9.3. Раскройте секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует.
1.9.4. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?
1.9.5. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. (Отлично подойдет для "взрыв-схемы" или иначе проиллюстрирует качесвто)
1.10. Продублируйте сюда факты и достижения компании.
1.10.1. Например, 21 автокран в парке. Или 118 довольных клиентов. Свыше 1900 светильников в ассортименте
1.11. Личность руководителя (покупают не продукт, покупают Вас)
1.11.1. Семейное ли у вас дело? (повышает доверие). Чем занимались ваши предки?
1.11.2. Какое образование? Можете ли вы похвастать образованием?
1.11.3. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-преподавательской деятельностью.
1.11.4. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
1.11.5. Кто учитель (известный мастер)?
1.11.6. Личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные)
1.11.7. Хобби и увлечения
1.11.8. Другие бизнесы и проекты
1.11.9. Участвуете ли каким-то образом в социальной и культурной жизни общества? (социально-активные бизнесы имеют больше доверия)