1. Сегментация
1.1. Особенности b2c сегмента
1.1.1. термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и потребителем (Consumer)
1.2. Особенности b2b сегмента
1.2.1. термин, определяющий взаимодействие юридических лиц (Business to Business)
1.3. Особенности b2g сегмента
1.3.1. система взаимоотношений между коммерческой организацией и государством
2. Финансовые термины
2.1. Обороты компании
2.1.1. или товарооборот, или валовый доход - это сумма денежных средств, которую получила компания в результате продаж своего продукта
2.2. Валовая прибыль
2.2.1. разница между выручкой и себестоимостью сбытой продукции или услуги
2.3. Операционная прибыль
2.3.1. валовая прибыль за вычетом уплаты налогов, пеней, штрафов и процентов по кредитам.
2.4. Чистая прибыль
2.4.1. часть валового дохода, которая остается после вычета всех расходов, налогов и различных платежей
2.5. Марженальность
2.5.1. это показатель эффективности основной деятельности компании, то есть разница между выручкой от реализации и переменными затратами
3. Маркетинг
3.1. Lead
3.1.1. потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию
3.2. Конверсия
3.2.1. это процентное соотношение посетителей магазина, сайта, маркетингового мероприятия, которые совершили выбор/покупку, к общему числу всех посетителей
3.3. CTR
3.3.1. показатель "кликабельности", определяется как отношение числа клиентов на рекламное объявление к числу показов, в процентах
3.4. ROI
3.4.1. это коэффициент возраста инвестиций; показывая рентабельность инвестиций
3.5. ROMI
3.5.1. метод анализа эффективности маркетинговых инвестиций (ROMI) на основе данных, прослеживающий полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления, посещения сайта и заканчивая продажей и повторными продажами (LTV)
4. Продажи
4.1. CRM
4.1.1. прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения. В CRM фиксируется дата первого касания клиента, хранятся его данные, информация о покупках и т. п
4.2. LTV
4.2.1. совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за всё время сотрудничества с ним
4.3. KPI
4.3.1. Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей
4.4. IP телефония
4.4.1. система контроля разговоров
4.5. NPS
4.5.1. индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам