Истории, легенды, факапы

1. Организационные

2. Аккаунты

2.1. Сталкиваемся с тем, когда простейшая задача написана таким языком, что разбор задачи занимает времени раза в 3 больше, чем ее выполнение

2.2. Новые брифы разрабатывались полгода назад мной, о них никто не знает до сих пор и они не внедрены, а также выяснилось, что Арсений тоже разработал бриф на разработку, но его тоже не внедрили, и сейчас Катя (маркетолог) занимается переработкой брифов

2.3. ставятся задачи в планерку до сих пор. после внесения изменений в регламент. А также сроки

3. почему заявки дублируются на 2 филлиала?

4. ставятся задачи вечером со сроком на завтра, мы не успеваем запланировать их

5. Постановка задачи на отрисовку дизайна внутренних без прототипов. (потому что сроки горят)

6. Мы будем открывать отдел теемаркетинга? Вон с 3пути есть Беренцов, уже с ним собеседование проводили, он хотел быть руководителем

7. Как настроить рассылку, прописать записи к домену

8. А структуру сайта тоже продажник должен составлять? Продали готовое решение вместе с SEO, с тем что мы составим структуру и подготовим сразу хорошие тексты под это, но в итоге всем этим теперь занимается продажник?

9. Московский филиал

9.1. UX аудит не делаем с описанием целевой аудитории. Странно.

9.2. Проджекты

9.2.1. У проджектов проблема с интеграцией почты. Не все попоадает в CRM. При переписки в вотсапе не фиксируют самые важные этапы в CRM

9.2.2. К формированию дизайна и логу нужна сопроводительная записка! Скорректировать чек лист

9.2.3. При передаче проекта нет шаблонной задачи между проджектами. Не заполяется бриф.

9.2.4. Проджекты делают правки без окончания

9.2.5. Не контролируются доп. соглашения по продлению сроков. За это нет ответственности у проджектов.

9.2.6. https://bitrix.dialweb.ru/company/personal/user/3061/tasks/task/view/408645/?EVENT_TYPE=UPDATE&EVENT_TASK_ID=408645&EVENT_OPTIONS[STAY_AT_PAGE] - задача висит 2 недели и не передается на оценку

9.2.7. 100% текста бракуется, которые мы пишем для наших клиентам. Идея - не продавать их. Просить клиента.

9.2.8. 3 подряд жалобы идет за неделю на Евгения Савина. Не берет трубки, нет обратной связи, клиент не понимают что происходит

9.2.9. Тестовый сервер должен быть во всех сложных проектов. Мы накосячили - сделали сразу изменения по кельник на боевом

9.2.10. https://bitrix.dialweb.ru/company/personal/user/537/tasks/task/view/413514/ - ситуация по самолетам. Клиент хочет забрать сайт без последней оплаты, так как сил у него уже нет

9.2.11. Делаем задачи, которых нет в договоре и сами незнаем почему. Пример промсантехника

9.2.12. Идея: проджект и дизайнгеры должны смотреть в модули по договору в процессе разработки

9.2.13. ЕвроБалкон - СЕО ядро стали составлять месяц назад. В итоге сделали полную ... Почему? Клиент не доволен и не хочет идти на SEO продвижение.

9.2.14. Программисты не дают рекомендации по выполнению задачи. Просто делают как в задаче написано и все. Не оптимизируют решение и не предлагают свои варианты

9.2.15. Пиплс фуд - делали месяц сайт, а про модуль не смотрели, что он не работает. По Деливери взяли обязательство, когда не уверены, что можем это сделать

9.2.16. От нас очень много кастомизации в ГР. Надо их сокращать. Сначала разворот, потом итоговые оценки

9.3. Битрикс

9.3.1. Звонки сбрасываются, если закрыть чат. Очень мешает

9.3.2. процесс уведомлений об отсутствии работает не для всех

9.3.3. Подтвердить рабочее время сотрудников отдела - задача не актуальна уже

9.4. Продажи

9.4.1. Проверить, чтобы в счете и в договоре везде было, что мы без ндс. Клиент остановил оплату счета

9.4.2. В регламенте нет пример SEO аудита. Путь на папку тульского филиала

9.4.3. Задачу ставим на Диму Штауб, он делегирует но в план не ставит

9.5. Гугл док

9.5.1. В гугл док не передаются права на диал аккаунт. Мы это делаем или уже нет?

9.6. Таргет

9.6.1. Маша пишет сама клиентам и извиняется, что была на больничном. http://prntscr.com/q5fb1o

9.7. Бухгалтерия

9.7.1. Клиентам отправляем не те счета. В битриксе и в бухгалтерии

9.7.2. У нас слабые договоры. Юристы присылают много правок

10. Битрикс24

10.1. У меня звонки не записываются!

10.2. На кого ставить задачу на оценку

10.3. через чего делать рассылки

10.4. Как поставить задачу на техническую поддержку

10.5. на кого поставить задачу в отделе чтоб сделали...

10.6. Аккаунты, почему за некоторых клиентов ответственный я, ведь они же с ними работают.

10.7. Боронин! че не работает мой битрикс?

10.8. Мне нужно создавать рабочие группы а прав нет!

10.9. Мне нужны доступы в кейрайт (Прозьбы со всей компании)

10.10. Кто может изменить мои шаблонные задачи.

10.11. на кого мне ставить задачу по исправлению ошибок на портале

11. Отдел продаж

11.1. Документация

11.1.1. Клиент, на Виталии, а есть и моя услуга, но я ее не вижу

11.1.2. Могу ли я в счет добавить номер договора?

11.1.2.1. Я не технический специалст, чтобы жестко планировать свой рабочий день. Я могу заниматься 3 минутой одной задачей и потом еще

11.1.3. Должен был прийти договор по почте, бухгалтерия не оповещает пришли ли наши договора или нет, искать его во всем списке договоров, очень долго

11.2. Регламенты

11.2.1. В таблице количество запросов стоит, но по факту запросов совершенно другое количество

11.2.2. Почему у нас в стоимостях есть настройка одно РК, но мы говорим, что нельзя продавать одну?

11.2.3. При создание почты на гугле, поменялся алгоритм и то что у нас было в скриншоте, теперь не соответствует

11.2.4. А можно мне в отпуск?

11.2.5. Почему мы должны все заполнять, а в итоге у смежных отделов эта же таблица заполняется абы как

11.2.6. Просят номер Захаровой какой то нерусский, что ему ответить

11.3. Технические вопросы

11.3.1. А на каких сайтах мы будем размещать статьи и отзывы? Конкретных отчетов тоже нет по SERM

11.3.2. Автоматическая смена языка, как это работает? Мыльтиязычность, я могу сколько угодно там языков добавить

11.4. CRM

11.4.1. Мы в CRM заносим просто имена (без каких либо контактных данных), которые были на встречи и в дальнейшем с ним больше нет общения? Для чего?

11.5. Общие вопросы

11.5.1. Дали файл для обзвона, а доступов к этому файлу нет

11.5.2. Если еще один месяц будет такая ситуация по договорам и входящим, не вижу себя здесь. Боронин

11.5.3. А у нас есть командировочные? Кроме оплаты транспортных расходов

11.5.4. Виталик спрашивает, а что с майд картой будет через месяц, если мы так много будем писать

11.5.5. Почему призы, которые обещали, не подарили (квадракоптер)

11.6. Работа с клиентами

11.6.1. Почему я должен запрашивать контент?

11.6.2. С клиентом общалась Алла, в итоге о чем то договорились, информацию Алла не передала, а клиент ссылается на нее

11.6.3. Теперь моей работы по ГР больше, частично выполняю роль ПМ, у меня будет за это больше %?

11.6.4. Клиенту продал по старому, а у нас новый бизнес-процесс (договоренности были одни и бриф заполнили, старый и теперь надо все заново)

11.6.5. Смысл мне дожимать клиента, если я с него ничего не получу да и плюсом делать еще и больше работы

12. DEFY

12.1. Организационные

12.1.1. а если я не оформлена официально мне положены отпускные?

12.1.2. а как считаются отпускные,

12.1.3. а можно мне зп на карту перевести?

12.1.4. а если 25 мы не работаем в офисе, аванс не дадут?

12.1.5. где взять заявление, что писать в заявлении, кому нести. Мне его надо подписывать?

12.2. Вопросы по клиентам

12.2.1. а на сайте ирина не указана, все равно звонить ирине?

12.2.2. а если она спросит от куда у нас ее номер

12.3. а что говорить конгломерату если позвонит

12.4. По задачам

12.4.1. ну там же быстро модуль поменять "клик клик" и все, почеум он не правильно сделал

12.4.2. как мне корректно написать программисту что он все плохо сделал

12.4.3. Завирюхин не выполнил задачу. Я ему выделила 2 часа как он просил, он затратил 1,5 и пишет что сделал половину

12.5. Техническая часть

12.5.1. а можно убрать ватермарку с фото

12.5.2. а интеграция со службами доставки это как

12.5.3. а что яндекс теперь будет делать с зеркалами

12.5.4. а что яндекс теперь будет делать с зеркалами

12.5.5. А чем дубль страниц отличается от зеркала сайта?

12.6. Лишь бы спросить

12.6.1. а такой цвет для сайта подойдет? а посмотри я еще скриншотов сделала, какой цвет в задачу написать?

13. Проект-менеджеры

13.1. Организационные

13.1.1. Где взять заявление на отгул? у кого подписывать?

13.1.2. В бизнес процессе с рекламациями важно заполнять Предложение, часто приходят прочерки

13.1.2.1. А что писать, когда клиент звонит и говорит, что с ним не выходят на связь? Написать ради того чтобы написать, это немного некорректно. Здесь очевидно, что нужно просто связаться, нет?

13.1.2.1.1. Так же важно в названии задачи указывать название проекта т.к можно не понять кто это 1567140513721 (55 kb) закачан 30 августа 2019 г. Joxi

13.2. Регламент Все сотрудники: типовые задачи, способы и подходы к их решению в работе компании ДИАЛ

13.3. Вопросы технического характера

13.3.1. Готовые решения

13.3.1.1. Продали шаблон который не работает на редакции "Старт" - только малый бизнес. Выяснилось уже когда развернули шаблон и стали корректировать. Можно ли вернуть шаблон и у того же разработчика приобрести другой подешевле совместимый с "Стартом"

13.3.1.2. Сайт it71 развернули, но не закрыли от индексации. Разворачивал Саша Черносвитов

13.3.1.2.1. В шаблоны задач добавлен чек лист, закрывать от индексации

13.3.1.3. По проекту IT 71 сделали иконки на товары "скидка" после переноса иконки отвалились. причина: Завирюхин Артем иконки вписал путь к ним вместе с доменом. так делать тоже плохо, все ссылки работающие внутри сайта должны быть относительными и не зависеть от домена

13.3.1.4. При покупке ключа битрикс бухгалтер перепутал по 2м проектам. для Лео бейби нужен был купон, для ЗДТ ключ, для лео прикрепили ключ от ЗДТ

13.3.2. Продали клиенту готовое решение. Ему был важен конструктор для заказа товаров, решили с менеджером что в процессе работ клиенту допродадут работы по конструктору. Оказалось что это готовое решение вообще работает только на лицензии бизнес. Клиент доплатил. Теперь возникает вопрос о новой доплате, но это вообще ппц. Конструктор должен работать в каждой карточке товара, т.е это по сути дополнительные параметры, на ГР такого нет.

13.3.3. Фирменный стиль

13.3.3.1. напечатанный вариант визиток сильно отличается от макета

13.3.3.2. на полиэтиленовых пакетах градиенты не печатаются

13.4. Индивидуальная разработка

13.4.1. Как мы ставим задачу на верстку?

13.4.1.1. регламент + шаблоны задач PM: основные обязанности, типовые вопросы и способы их решения

13.4.2. Клиент хочет в верстку внести изменения по дизайну. Как определить, что можем сделать в рамках договора, а за что нужно брать доп плату

13.4.2.1. регламент PM: основные обязанности, типовые вопросы и способы их решения

13.4.3. В договор по разработке включен хостинг наш, но в crm не указано, что это оплачено. Правильно ли?

13.4.4. По договору X:\Филиал Москва\Московский Адвокатъ\01 Manager\03 Договора\01 Создание сайта у нас 5 внутренних страниц. Сейчас отрисованы и на верстке 4: Контакты, О компании, Услуги разводящая, Цены. Еще должна быть страница Статьи, Вакансии. Страница Услуги есть только разводящие, а там еще 3 раздела По часам уже перерасход. Можем ли мы сделать страницы Статьи, Вакансии, три внутренние Услуги (они все будут различаться только заголовками) на этапе программирования? Или их нужно все отрисовывать?

13.4.4.1. Заказывали копирайт, клиент бракует все тексты, не нравятся

13.4.5. По проекту нужно еще 15 внутренних страниц добавить. Нужно ли их все рисовать? Как мне понять какие страницы рисовать, а какие нет?

13.4.6. На встрече записал пожелания клиентов по настройке некоторые пункты я сомневаюсь делать или это допработы

13.5. Сотрудники

13.5.1. менеджеры обещают перезвонить и не перезванивают

13.5.2. менеджеры не отправляют то что обещали

13.5.3. по рентабельности есть часы, по договору уже нет. как считать?

13.6. Если клиент еще должен по разработке, оплачивает частями, но акт уже готов подписать. но в акте у нас указано, что все оплаты произведены.

13.7. Документы

14. РАЗРАБОТКА

14.1. Организационные

14.1.1. Будет ли индексация ЗП

14.1.2. Когда мы внедрим скрам

14.1.3. А как ваще пользоваться кофе машиной

14.1.4. Почему мне все пишут в личку, что им нужно срочно

14.1.5. Дай доступ к файлу

14.1.6. По задачке вообще не понятно что надо сделать

14.1.7. Что делать с задачами, которые не успели сделать

14.1.8. Попытка одного из руководителей самостоятельно внести изменения в сайт диалвеб

14.1.9. Куда можно написать коллективное письмо, что бы отказаться работать с одним из аккаунтов

14.1.10. Научите Калугу писать НОРМАЛЬНО

14.1.11. Задача в план засовывается с заведомо заниженным выделенным временем (на задачу реально надо часа 2, а ставят 15 минут)

14.2. Технические

14.2.1. Спам на сайте задолбал

14.2.2. Исправление ошибок с сокетами на портале

14.2.3. На керамике не работают фильтры

14.2.4. На каком домене раньше был ТЕПЛОКОМ

14.2.5. БРИЗ спам

14.2.6. Блокировка 134 сервера РЕГОМ

14.2.7. Оплата на NN

14.3. Прочее

14.3.1. Очень много задач вообще не привязаны ни к группе, ни к CRM, невозможно посчитать

14.3.2. Продали готовое решение, проще новый сайт сделать

15. Дизайн

15.1. Проджекты

15.1.1. Часто вопрос к дизайнерам - у тебя есть время обсудить проект/задачу.....?

15.2. Продажи

15.2.1. А зачем продавать адаптив?

15.2.2. ставятся срочные задачи без контента

15.2.3. Почему продается премиум дизайн со стандартной версткой?

15.3. Документация

15.4. Прочее

15.4.1. Задачи делаются ради задачи, а не ради того, чтобы создать классный проект (конкретно по заполнению файла аналитики перед разработкой был вопрос - а зачем это писать? или что тут написать? или сколько надо строчек заполнить? Как будто сотрудники не понимают глобальной цели

15.4.2. Ставят задачи в план, даже если день забит на 8 часов

16. Исполнительный директор

16.1. Закрытые аккаунты (как считать мотивацию аккаунт менеджерам)

16.2. Получить ключ АПИ СДЕК, имея только номер договора

16.3. Оценка 3д моделирования, по ТОЗ аутсорсер оценил изометрию территории в 3000 рублей

16.4. Ведение CRM отвратительное

16.5. Не ставятся итоги общения с клиентом в моих делах

16.6. Увольнение сотрудников ((((

16.7. Отвал сервера из-за ошибки в БД

16.8. Возврат - это возврат клиента, а не услуги

16.9. ТП делает задачи, не относящиеся к услуге сео или контекст

16.10. Не замеряется NPS

16.11. Не прикрепляются группы к задачам

16.12. Нет прозрачности для руководства по ценообразованию аутсорса

16.13. Теряются услуги на реге (не понятно к чему относится та или иная услуга

16.14. СЕО продаётся без тех часов

16.15. Увольнение сотрудников, не своевременно удаляются в портала

16.16. не своевременно удаляются сайты с нашего сервера после переноса

16.17. Не ставятся дела после звонка клиенту

16.18. Задачи ставятся не по шаблону

16.19. В ТП задачи в ошибками никак не помечаются

16.20. Продажники много времени тратят на запуск проекта

16.21. Ошибки в оценке необходимого на задачу времени

16.22. При переносе сайта на хостинг клиента оказалось, что у них не хватит места

16.23. Клиенту год делали сайт, кончилась лицензия. Требует что бы мы её оплатили

16.24. Увольнение аккаунта, кому передавать отключенных, но с дебиторкой

17. для корректного учета времени по тех часам в рамках услуги SEO необходимо подписывать задачи с доп. оплатой от клиента по доработкам

18. проводить планерки четко по структуре файл активности

19. по таким и нет вопросов, это касается замечаний, правок и т.п пример как делают по московским проектам (8) Веб студия Диал - Google Chrome (98 kb) закачан 30 августа 2019 г. Joxi

20. Поставил задачу на заказ текстов на seo, мою задачу закрыл и поставили новую на копирайтера. Почему бы тогда не делегировать мою? Мне не видны сроки заказа текста

21. Аккаунт-отдел

22. Администрация

22.1. где взять заявление

22.2. сообщения в чат по поводу старого конкурса

22.3. пом.РМ в чат - а меня принимали на один оклад, когда будет повышение

22.4. а можно тебя на секунду отвлечь

22.5. закрываются задачи без временных затрат и комментариев

23. SEO-отдел

23.1. Сотрудники

23.1.1. Дергает в любое время Сердюков

23.1.2. Нужны срочно 2 seo специалиста с опытом

23.2. Постоянно просят обновить ЛК, нужен корп аккаунт

23.3. Регламентные работы

23.4. не проводятся командировки в отделе тех. поддержки

23.5. В ЛК у сотрудников при входе не выводятся личные проекты, нет поиска проектов, как у руководителя seo отдела

24. Калужский филиал

24.1. Сотрудники

24.1.1. Дергаю - каждый день на планерки напоминать что все вопросы в 9.15, 14,17.15

24.1.2. Дороднова - пишет что она будет делать чтобы брать на себя ответственность за клиентов, а не бежать ко мне и решать эти вопросы, я на нее

24.1.3. Мамаева - пишет что она будет делать чтобы престать быть помогатором

24.2. бухгалтерия

24.2.1. пересмотреть все договора, в них очень много ошибок в тексте не правильные пункты, поставила задачу, себе и саши мамаевой

24.2.2. диал клиентс

24.2.2.1. решить вопрос, переставить все шаблонные задачи , чтобы миграцию делала сама елена

24.3. разработка

24.3.1. 3 рекламации

24.3.1.1. заносить все рекламации в битрикс

24.3.1.2. проводить раз в неделю стабильное собрание с проект менеджерами + участие мамаевой с данных задачах + других менеджеров

25. Контекстная реклама

25.1. прописать основные правила работы с планеркой (например при делегировании задачи другому специалисту ставить их ему в план

26. Таргетированная реклама

26.1. в личку: "напоминаю о задаче", "а ты помнишь про задачу?", "не забудь о задаче", "сделаешь сегодня?", "Маш, доделаешь?", "Маш, ты ведь помнишь про отчет?" (при том, что она сегодня в моей планерке)

26.2. Маша, а ты про задачу помнишь? Маша, посмотри эту задачу. Маша, когда эта задача будет готова? Маша, сообщи, когда будет готова - 4 раза в личных сообщениях за полчаса

26.3. Подойти ко мне лично, в то время, пока я занимаюсь выполнением другой задачи, и спросить текущие результаты рекламы по другой задаче и другому проекту. Вот прям "обожаю", когда так делают. В итоге несколько минут переключаюсь на внезапный вопрос, а потом - несколько минут переключаюсь на то, что выполняла до того, как меня отвлекли.

26.4. Негативно окрашенные, очень эмоциональные комментарии в задаче от Максима Катаева. Скрин: https://prnt.sc/ql81zu, задача - https://bitrix.dialweb.ru/company/personal/user/3157/tasks/task/view/454776/

27. Маркетинг

27.1. Беда с рейтингами Диал - проекты не добавляются

27.1.1. решено - добавлены новые проекты на cms-magazine 19.12.2019

27.2. Таргетированная реклама Dial никак не может быть запущенной

27.2.1. Обсудили с Дмитрием и Аллой. Скорректировали план работ Маши Ханиной

27.2.1.1. 18.12.2019 - написала тексты для таргетированной рекламы Dial самостоятельно. По согласованию с Д. Штауб настройка осталась на М. Ханиной

27.2.1.1.1. Нет динамики по решению вопроса. Дан ответ: Согласна с тем, что нужно запланировать задачу окончательно и не переносить. Для решения этой проблемы в текущий момент разбираем мою загрузку с Дмитрием Штаубом. Сама я хочу провести "аудит" своего времени: сколько в общей сложности у меня часов в месяц на клиентские проекты, и сколько часов - на остальные. А затем - планировать хотя бы приблизительную загрузку на месяц. Ситуацию постараюсь исправить.

27.3. Невыполнение задач по Dial отделами разработки и дизайна из-за большой загрузки

27.3.1. Проведено собрание, где были скорректированы сроки по всем задачам Dial

27.3.1.1. Ситуация на 19.12.2019 остается актуальной: по задача, если они просрочены не оставляются комментарии. Решение - поставить задачу на Д. Шелестова с просьбой актуализировать сроки по всем задача А. Черносвитова https://bitrix.dialweb.ru/company/personal/user/2859/tasks/task/view/450870/

27.4. Отчет CPA по Диал - необходимо исправить цифры в отчете

27.4.1. Было выполнено и исправлено