1. Small Talk
1.1. найти и выписать подходящие темы для маленького разговора: новости бизнеса клиента, изменения в законодательстве, новости города, новинки в сфере телекоммуникаций
1.2. внедрить в практику на постоянной основе: как минимум 1 маленький разговор в общении с Клиентом
1.2.1. отследить как Клиенты реагируют и проанализировать эти реакции
1.3. внедрить в регулярную практику (как минимум 1 раз в день) общение с незнакомыми людьми (в очереди, транспорте и пр.)
1.3.1. отследить как люди реагируют и проанализировать эти реакции
2. Комплименты
2.1. замечать те вещи, объекты, суждения, которым я готова дать искреннюю положительную оценку и похвалить это
2.1.1. "у вас приятный интерьер офиса", "у вас редкий тембр голоса", "я вижу, что вы опытный предприниматель", "я ценю, что вы об этом беспокоитесь", "здорово, что вы держите во внимании сразу несколько деталей"
2.1.1.1. как минимум 3 комплимента одной встрече
2.1.1.1.1. отследить как Клиенты реагируют и проанализировать эти реакции
2.2. внедрить в регулярную практику комплименты, общаясь с коллегами, друзьями, знакомыми (не меньше 3-х комплиментов в день, не считая рабочих)
2.2.1. отследить как люди реагируют и проанализировать эти реакции
3. Техника коммуникативного влияния (присоединение) использовать на КАЖДЫХ переговорах, по телефону в том числе
3.1. первые несколько минут наблюдать за тем как сидит Клиент, как перемещается в пространстве, за ритмом дыхания, за тем как говорит (темп, громкость, интонация)
3.1.1. после анализа делать естественную подстройку (либо прямое присоединение, либо перекрестное)
3.1.1.1. заметить когда присоединение станет неосознанным и переходить дальше
3.1.1.1.1. отследить как Клиенты реагируют и проанализировать эти реакции
3.2. заметить в речи Клиента слова, которые он использует чаще всего, его убеждения, ценности
3.2.1. использовать в речи слова Клиента, присоединяться к ценностям и убеждениям "то, о чем вы говорите действительно важно", "я понимаю почему вы это цените", "в нашем бизнесе тоже это важно" и пр.
3.2.1.1. отследить как Клиенты реагируют и проанализировать эти реакции
4. Работа с психологическим настроем перед каждой встречей/звонком
4.1. уверенность
4.1.1. работа с ресурсным состояние, якорение
4.2. доброжелательность
4.2.1. улыбка
4.3. четкое видение результата
4.3.1. планирование результата, его анализ, определение дельт