Менеджер по работе с клиентами

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Менеджер по работе с клиентами создатель Mind Map: Менеджер по работе с клиентами

1. Выполнение плана продаж

1.1. Ежедневная отчетность по продажам в WA

1.2. Заполнение отчетности в эксель за неделю

1.3. Разбивка плана по неделям

1.4. Ведение Битрикс по всем клиентам

2. Прием заказов

2.1. Прием заказов через WA

2.2. Прием заказов через инстаграм

2.2.1. Прием заказов каждый день

2.3. Прием заказов через сайт

2.3.1. Проверка полученных заказов в рабочее время

2.4. Внесение заказа в таблицу

3. Поиск для сотрудничества

3.1. ВП

3.1.1. Три раза в неделю

3.2. Блогеры

3.2.1. По три блогера в месяц

3.3. Студии подготовки к родам

3.3.1. На прямой эфир

3.3.2. Реклама ВП

3.3.3. Листовки/взаимные подарки

3.4. Бассейны

3.4.1. Прямой эфир

3.4.2. Реклама ВП

3.4.3. Листовки/взаимные подарки

3.5. Фотографы новорожденных

4. Активное участие в продажах

4.1. Предлагать свои идеи и способы для увелечения продаж

5. Email

5.1. Рассылка раз в месяц по собранным контактам.

5.1.1. Самостоятельное решение проведения рассылки

5.1.1.1. Соглосование со мной готового варианта

5.2. Сбор контактов клиентов в эксель файле

6. Обработка базы

6.1. Работы с клиентами отказниками ( срок 1 месяц)

6.2. Обработка клиентов сделавших заказ. Срок 1 месяц

7. Трудовая дисциплина

7.1. Время работы с 9.00-18.00

7.2. Соблюдение должностной инструкции

8. Отправка заказов

8.1. Упаковка отшитых изделий

8.2. Формирование накладных для отправки

8.3. Уведомление клиентов о треках посылок

8.4. Обеспечение своевременной отправки изделий клиентам

9. Взаимодействие с производственным отделом

9.1. Уточнение возможности исполнения заказа клиента

9.2. Контроль сроков изготовления

9.3. Решение вопросов при наличии брака, проверка действительности брака, отшив нового изделия.

10. Работа с негативными отзывами

10.1. При наличии нашей ошибки перешив изделия

10.1.1. Сообщить в письменном виде номер заказа , в чем заключается ошибка и решение.

10.2. При наличии брака - возврат товара(соглосование со мной)

10.3. Урегулирование негативного клиента. Стараться решить вопрос без возврат денежных средств.

11. Ответственная зона

11.1. Контроль выполнения всех процессов

11.2. Котнтроль выполнения продаж

11.3. Контроль промо активности

11.4. Контроль качества

11.4.1. Заполнение таблицы и внесение сууммы затрат на решения этих проблем

11.4.2. Внесение негативных отзывов

11.5. Котнроль своевременного заполнения отчетов

12. САЙТ

12.1. Добавлять новые позиции

12.2. Удаление проданных товаров

12.3. Внесение заказов сайта в таблицу

12.4. Быть онлайн в jivosite для общения с клиентами сайта