Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь"

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь" создатель Mind Map: Карл Сьюэлл, Пол Браун  "Клиенты на всю жизнь"

1. Следует превратить покупателей, сделавших одну покупку, в постоянных клиентов (продавать товары существующему клиенту намного проще, чем новому)

2. Единственное, что важно, — это то, чего хотят сами клиенты. Их и надо спрашивать (не стоит додумывать за клиента)

3. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать

4. Основа хорошего обслуживания клиентов - правильное выполнение работы с первого раза.

5. Если кто-то из конкурентов предложит клиентам больше — больше удобства, больше сервиса или намного более выгодную цену, — они нас покинут, независимо от того, сколько мы сделали для них в прошлом

6. Сотрудники настолько же важны, как и клиенты. Стоит уделять внимание рабочему месту (чистота, уют, безопасность и т.д.)

7. Клиент всегда прав — до какого-то предела. По возможности стараемся принять решение в пользу клиента

8. Необходимо объяснить клиенту процесс работы

9. Важно вести учет количественных и качественных показателей эффективности работника, отдела, компании (есть понимание над чем стоит работать)

10. Личные и командные соревнования работников улучшают результат компании

11. Платя своим сотрудникам больше, компания становится более эффективной - квалифицированные работники совершают меньше ошибок, а потому их эффективность выше

12. Метод оплаты за результат мотивирует каждого сотрудника заботиться о клиенте

13. Униформа — хорошая идея, если это подходит для вашего бизнеса

14. Хороший сервис не спасет плохой товар

15. Каждая мелочь формирует бренд компании для клиентов и сотрудников