Процессы интернет-магазина ( сценарии)

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Процессы интернет-магазина ( сценарии) создатель Mind Map: Процессы интернет-магазина ( сценарии)

1. Процессы которые приходят с сайта в СРМ а из нее в 1С

1.1. Заказы

1.1.1. Заказы оформленные самостоятельно

1.1.2. Форма обратной связи

1.1.3. Обратный звонок

1.1.4. сообщения в чат

1.1.5. заказы оформленные менеджером

1.2. Отзывы

1.3. Вопросы

1.4. Претензии

1.5. Обращение новых партнеров

1.6. спам

1.7. база клиентов

2. 1С

2.1. Товарная номенклатура

2.1.1. Цены

2.1.2. Товары

2.1.2.1. Вариации товаров

2.1.2.1.1. Остатки

2.2. контрагенты

2.2.1. поставщики и т.д.

2.3. Банк

2.4. статусы заказов, в том числе подтверждениях оплаты

2.5. Склад (движение по складу) - в 1С битрикс приходят статусы заказа

3. СРМ

3.1. статусы заказов, которые идут от всех подразделений по воронке продаж. Отдел продаж и курьер ( колл центр работает в Битрикс 24 - остальные в 1С )

3.2. сценарии по подразделением

3.3. база клиентов

3.4. управления отделами

3.5. статистика по отделам

3.6. построение KPI lдля начисление бонусов и демативации

4. Бухгалтерия

5. Маркетинг

5.1. Реклама сайта онлайн

5.1.1. seo

5.1.1.1. Москва и область

5.1.1.2. Регионы

5.1.2. Контекстная реклама

5.1.2.1. Яндекс

5.1.2.2. Google

5.1.2.3. mail

5.1.2.4. Социальные сети

5.1.2.5. Площадки CPC

5.2. PR

5.2.1. Блоги

5.2.2. порталы

5.2.3. Статьи

5.2.4. Экспертное мнение

5.2.5. Видео материалы

5.2.5.1. Материалы по сборке

5.2.5.2. Правильному использованию

5.2.5.3. Советы молодым мамам и будующим отцам

5.2.6. Премии конкурсы награды

5.2.7. Работа с отзывами

5.2.7.1. Анализ эффективности работы логистики

5.2.7.2. Получение отзывов

5.2.7.3. Работа с недовольными клиентами

5.2.7.4. Работа с возражениеями

5.3. Офлайн реклама

5.3.1. Реклама в офлайн магазинов

5.3.2. Сбор контактов в офлайн магазинах ( мак адресов)

5.3.3. Реклама в детских учереждениях

5.3.4. Реклама в общ транспорте

5.3.5. Реклама в ТЦ, ТРЦ

5.4. Узнаваемость брендов

5.4.1. Интернет реклама

5.4.1.1. Обзоры

5.4.1.2. Участие рейтингах

5.4.1.3. Полезные Статьи на форумах целевой аудитории

5.4.1.4. Полезный контент в социальных сетях

5.4.2. Оф лайн реклама

5.4.2.1. Баннрная реклама

5.4.2.2. Специальные выкладки в розничных магазинов партнеров

5.4.2.3. BTL

5.4.2.4. Акционные предложения в магазинах партнеров

5.4.2.5. Квалифицированные консультанты для работы в крупных розничных магазинах/сетях.

5.4.3. Разработка сувенирной и подарочной продукции

5.4.4. У

5.5. Дожимание клиента ( маркетинговые инструменты)

5.5.1. Пуш уведомления

5.5.2. Сценарий брошенной корзины

5.5.3. Рассылка с товарами из брошенной корзины

5.5.4. Обзвон клиентов не позвонивших но оставивших свои контактные данные на сайте

5.6. Увеличение лояльности клиентов

5.6.1. Полезные материалы на сайт

5.6.1.1. рассылка полезных материалов

5.6.2. Система лояльности (промокоды)

5.6.3. Увеличение среднего чека

5.6.4. Увеличение срока жизни клиента

5.7. Социальные сети

5.8. Допродажи

5.9. Мониторинг конкурентов по агрессивности и занимаемой доли рынка

5.10. Разработка стратегии и контроль бюджетов

5.10.1. Разработка маркетинговой стратегии

5.10.1.1. Развитие сайта

5.10.1.2. Развитие компании

5.10.1.3. Увеличение лояльности аудитории

5.11. Аналитика всех процессов

5.12. Согласование работ по дизайну

5.12.1. баннеры

5.12.1.1. На сайте

5.12.1.2. В рекламе

5.12.1.3. Наружная реклама

5.12.2. Рекламная продукция

5.12.2.1. Буклеты

5.12.2.2. Листовки

5.12.2.3. Каталоги

5.12.3. Специальное оформление товарных выкладок в точках продаж партнеров

5.12.3.1. Дизайн выставочных площадей

5.12.3.2. оформление товарной выкладки

5.13. Взаимодействие с разработчиками

5.13.1. Сайт

5.13.1.1. Улучшение юзабилити

5.13.2. CRM

5.13.2.1. контроль взаимодействия процессов проходящих через CRM

5.13.3. 1C

5.13.3.1. Оптимизация работы, контроль взаимодействия 1С с остальными службами

5.14. Координация работы отдела в БИТРИКС 24

5.14.1. Обучение персоналу правильной работы в CRM

5.14.1.1. Контроль эффективности работы всех отделов

5.14.1.1.1. Состовление отчетов по эффективности работы

5.15. Работа с отделом Копирайтинга

5.15.1. Статьи для сайта

5.15.2. Статьи в блог

5.15.3. размещение в офлайн журналах

5.15.4. Обзоры

5.16. Аналитика

5.16.1. Анализ рынка

5.16.1.1. Анализ покупательской способности

5.16.1.2. Сегментирование рынка

5.16.1.3. Анализ конкурентноспособности продукции

5.16.2. Анализ Розничных продаж

5.16.2.1. Анализ спроса

5.16.3. анализ эффективности работы отдела продаж

5.16.3.1. Постоянная совместная работа с отделом продаж

5.17. разработка новых каналов лидогенерации

5.17.1. Он лайн канал

5.17.2. оф лайн канал

6. Логистика

6.1. Работа идет в 1С в Битрикс 24 передают статусы

6.1.1. сценарии ( смотреть продажи)

6.1.1.1. доставка по Москве

6.1.1.2. доставка по регионам

6.1.1.3. самовывоз ( нужно понять кто за это отвечает, склад или логистика)

7. Продажи

7.1. call центр

7.1.1. Работа с отзывами

7.1.1.1. Анализ эффективности работы логистики

7.1.1.2. Получение отзывов

7.1.1.3. Работа с недовольными клиентами

7.1.1.4. Работа с возражениеями

7.1.2. Допродажи

7.1.2.1. увеличение среднего чека

7.1.3. работа с дебиторской задолженностью

7.1.4. Исходящие звонки по базе "Теплых" клиентов

7.2. Построение воронки продаж исходя из груп, или категорий товаров

7.2.1. Контакт с покупателем

7.2.1.1. Продажа товара

7.2.1.1.1. Способ оплаты

7.2.1.2. Пример воронки продаж:

7.2.1.2.1. Первый контакт, выявление потребности

7.3. Работа с заявками через онлайн

7.3.1. Он лайн консультан

7.3.2. Работа с входящими звонками

7.3.3. Проработка заказов через сайт

7.4. Контроль статусов заказа в CRM

7.5. Сценарий продаж

7.5.1. Доставка в регионы

7.5.1.1. Оплата на сайте

7.5.1.1.1. Доставка

7.5.2. Нужны ли дополнительные услуги?

7.5.2.1. Доставка по Москве и 10 км МКАД

7.5.2.1.1. Оплата на сайте

7.5.2.1.2. Курьеру при получении

7.5.2.2. Сборка

7.5.2.3. Подьем

8. Закупки

8.1. Расширение ассортимента

8.1.1. Исходя из анализа продаж

8.1.2. Исходя из анализа рынка

8.2. Мониторинг конкурентов по расширению ассортимента

8.3. Мониторинг конкурентов по агрессивности и доли рынка

9. Управление персоналом

10. Склад

10.1. Работа идет в 1С в Битрикс 24 передают статусы

11. Отдел рекламаций

11.1. Возврат товара

11.1.1. Не понравился

11.1.1.1. Работа с рекламацией

11.1.1.1.1. Замена товара

11.1.1.1.2. Убеждение в качестве товара

11.1.1.1.3. Замена товара на другой с доплатой

11.1.2. Не тот товар

11.1.2.1. Замена на другой товар

11.1.2.1.1. Кто оплачивает возврат товара ( поставщик, покупатель)

11.1.3. Брак

11.1.3.1. Замена на другой товар

11.2. отказ в возврате товара

12. Дополнительные услуги

12.1. сборка