Прозвон базы клиентов

1. 3) Что могло бы помешать ему купить у Вас? Какие основные возражения и вопросы были у человека до покупки?

2. 2) Рассматривал ли человек другие варианты покупки продукта? Если да, то какие? И почему в результате купил у Вас? Что стало фактором принятия решения?

3. 1) Узнаем мотивацию человека купить Ваш продукт или услугу? Как он может помочь им? Какие проблемы или боли он закрывает для них?

4. Звоним под прикрытием отдела качества и спрашиваем как у человека дела и всё ли его устраивает по 10 бальной шкале

4.1. Если что-то не устраивает - берём Фидбек, задобряем человека символическим подарком и благодарим за обратную связь

4.2. Если всё супер - дальше будем просить человека оставить для нас отзыв

5. Узнаем пол, возраст и сферу занятости человека

6. Мозговой штурм со всей командой

6.1. Что хочет клиент?

6.1.1. Сделать ремонт

6.2. Как он это хочет?

6.2.1. Не стоил дороже стоимости

6.2.2. Выполнен в срок

6.2.3. Выполнен прозрачно

6.2.4. Чтобы я мог получать все отчётности и контролировать все процессы

6.2.4.1. Фото отчёты

6.3. Что для него важно?

6.3.1. Подрядчики были специалистами своего дела

6.4. Какие у него есть страхи и возражения?

6.4.1. Боюсь что меня обманывают

6.4.2. Боюсь не успеть в сроки и потерять много времени

6.4.3. Боюсь чтобы сотрудники ремонтной компании не воровали материалы

6.4.4. Стоимость будет сильно выше, чем в смете

6.4.5. Мне не компенсируют просроченное время по ремонту